Hoy en día, las empresas no solo buscan obtener ganancias, sino que también se enfocan en crear relaciones duraderas con los clientes. Cerrar un trato es solo un aspecto de una estrategia comercial. Pero, el verdadero desafío consiste en brindar experiencias enriquecedoras a los clientes y retener su lealtad.
Para brindar un mejor servicio al cliente, debe saber todo sobre un cliente. Debe comprender los patrones de comportamiento, las preferencias de productos, los puntos débiles, los presupuestos, etc. Y, para almacenar y acceder a todos estos detalles, necesita un buen sistema de gestión de contactos.
¿Qué es un sistema de gestión de contactos?
Un sistema de gestión de contactos, como su nombre indica, almacena información de los clientes y le ayuda a planificar y gestionar sus actividades comerciales en torno a estos datos. Permite a las empresas satisfacer las demandas de los clientes y lograr objetivos de ventas específicos. Un sistema de gestión de contactos almacena información del cliente, tanto para clientes potenciales como para contactos.
que es un plomo
Un cliente potencial es un cliente potencial que podría o no estar interesado en hacer negocios con usted. A veces muestran su disposición al compartir información personal como número de teléfono, dirección de correo electrónico o incluso un perfil de redes sociales para obtener información detallada sobre sus ofertas de servicios. La mayoría de las veces, la información de los clientes potenciales se recopila de las redes sociales, conferencias, eventos, etc. Recuerde, si bien un cliente potencial puede expresar su interés, es posible que no siempre compre su producto o servicio.
que es un contacto
Un contacto o un cliente en un CRM es una persona u organización que le ha comprado un producto o servicio.
Cómo es relevante un sistema de gestión de contactos en un CRM
Un cliente es el núcleo de un CRM y los clientes potenciales o la información de contacto se almacenan en lo que usted llama registros de clientes potenciales o contactos. Mientras que la mayoría de los sistemas de gestión de contactos actúan como bases de datos de información de clientes, un sistema de gestión de contactos en un CRM ofrece mucho más.
La gestión de contactos en un CRM almacena información útil para actividades de marketing, ventas y atención al cliente. Proporciona la información más reciente sobre los clientes, ayuda a administrar su comunicación, genera información útil, etc. Y lo más importante, muchos sistemas de administración de contactos brindan una vista unificada del cliente – una vista de 360 grados de todos los detalles relacionados.
Estos son esenciales para brindar una experiencia superior al cliente, establecer una relación con sus clientes y vender más productos.
¿Cómo beneficia la gestión de contactos a una empresa?
En un estudio, el 54% de los líderes empresariales quieren dar más prioridad al crecimiento de su negocio en 2022. Y tener un buen CRM parece ser una solución deseable que le brinda acceso a los datos del cliente, lo que permite un servicio personalizado. Para entender esto mejor, veamos los beneficios de la gestión de contactos en un CRM:
Sistemas centralizados de gestión de datos
Gestión de contactos registra en una tienda de CRM los detalles más pequeños sobre un cliente, como el nombre, la edad, el género, la industria, los productos o servicios comprados, etc. Incluso puede registrar datos como la cantidad de veces que respondió a sus llamadas, abrió correos electrónicos, e incluso cuántas veces visitó su sitio web.
Esta visión integral de sus clientes permite que sus equipos se desempeñen mejor.
Un sistema de gestión de contactos le permite tener datos centralizados accesibles para todos los equipos de la organización. Cuando tenga una visión clara de su cliente, puede usar la información para:
- Utilice datos históricos para estudiar patrones de comportamiento y crear conversaciones atractivas.
- Utilice los datos más recientes para prepararse para las reuniones con mucha antelación.
- Comprenda a sus clientes en un nivel más profundo y fortalezca las relaciones con los clientes.
- Colaborar con los clientes para generar confianza.
Interacciones personalizadas con el cliente
Cuando tiene a mano una base de datos de cada cliente, puede hacer que todas las interacciones sean únicas y personales. Al observar su nivel de compromiso, puede prepararse antes de hacer una llamada. Además, los datos históricos ayudarán a los equipos de atención al cliente a abordar problemas específicos de los clientes.
Las conversaciones e interacciones atractivas ayudan a impulsar la satisfacción del cliente, conservando así su lealtad.
Múltiples canales de comunicación
Muchos sistemas de gestión de contactos le brindan múltiples canales para comunicarse con sus clientes. Un compromiso efectivo solo puede ocurrir si existen diferentes medios de comunicación que ayuden a ofrecer un mejor apoyo. Si solo depende de un único canal, puede hacer esperar a sus clientes durante mucho tiempo porque habrá muchas consultas a la vez. Los chatbots se encargan de la mayor parte de sus interacciones al manejar múltiples consultas a la vez.
También puede integrar diferentes plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, etc. en su CRM y conectarse, lo cual es rápido, fácil y rentable. Cuando tiene diferentes formas de comunicarse desde un solo lugar, lograr una experiencia de cliente estelar para su negocio no será un gran problema.
Impulso en la productividad
Los CRM de hoy se integran con muchas aplicaciones de terceros y la información que fluye entre estas aplicaciones y el CRM. Con una vista unificada de los datos de los clientes, los representantes de ventas no tienen que moverse entre diferentes aplicaciones y pantallas para buscar datos. De hecho, muchos CRM le permiten acceder a los registros de los clientes directamente desde las ventanas de chat, eventos, reuniones, etc.
Esto ayuda a los representantes de ventas a tener información relevante a mano para realizar reuniones informadas y soporte al cliente para resolver más problemas, aumentando así la productividad.
Además, al automatizar tareas repetitivas, también puede aumentar la productividad al realizar llamadas directamente o enviar un SMS desde el CRM, lo que ahorra mucho tiempo y permite que el equipo se concentre en tareas de mayor valor. No tiene que marcar el número en su teléfono o abrir una ventana de correo electrónico todo el tiempo para realizar este tipo de acciones.
Información procesable
Puede generar informes procesables que le brinden información precisa sobre su cliente. Métricas como análisis de campañas, preferencias de productos, costos, métricas de rendimiento, etc., ayudan a las empresas a tomar decisiones basadas en datos para aumentar los ingresos.
Introducción al módulo de Contactos en Vtiger CRM
El módulo de contacto en Vtiger facilita una vista de 360 grados de los clientes que utilizan el Una vista .
Le permite profundizar en los registros de contactos para ver los detalles relacionados en un solo lugar. Le permite conectarse con su cliente a través de varios canales y herramientas de comunicación.
También te permite colaborar internamente con diferentes equipos dentro de la organización y externamente con tus clientes. Mire este espacio para ver un blog detallado sobre el módulo Contactos de Vtiger.
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