Hace unos días os presentamos nuestro nuevo Módulo social[ 1 ]. Es una plataforma dentro de Vtiger CRM que le permite administrar sus cuentas de redes sociales como Facebook y Google My Business.
En esta publicación de blog, echaremos un vistazo completo al aspecto de Facebook de Vtiger Social.
Facebook es una plataforma de redes sociales ampliamente utilizada en la actualidad. Muchas empresas tienen una presencia social en Facebook que les ayuda a llegar a una audiencia más amplia y a cerrar la brecha de comunicación. Y parte de esta audiencia podría muy bien ser sus clientes potenciales. ¿No sería tedioso y lento para usted recopilar datos o responder a los clientes en múltiples cuentas sociales?
Con esto en mente, Vtiger ha creado el módulo Social. Con Vtiger Social, puede iniciar sesión en su página de Facebook y monitorear sus interacciones sociales mientras realiza otras tareas en el CRM.
Beneficios de usar el módulo Social
- Es un destino único para todas sus publicaciones, interacciones y actualizaciones en las redes sociales.
- Puede publicar contenido en diferentes plataformas sociales simultáneamente.
- No tiene que usar una herramienta separada para crear y programar contenido de redes sociales.
- Es un ahorro de tiempo, ya que puede administrar sus tareas y otros registros de CRM junto con sus plataformas de redes sociales.
En términos generales, puede utilizar las funciones del módulo Social para:
- Crear publicaciones
- Administrar reseñas y comentarios
- Cree clientes potenciales, contactos y casos
- Usar la bandeja de entrada social
- Acceder a la configuración social
Veamos ahora cómo puede utilizar las funciones del módulo Social.
Creando publicaciones
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Crea una publicación para varias cuentas: Crear una publicación es fácil y viene con muchas opciones útiles. Al crear una publicación, puede elegir varias cuentas para publicar a la vez.
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Vista previa de publicación: También puede ver una vista previa en el lado derecho de la publicación para que pueda verificarla antes de publicarla. A medida que inserta el contenido, puede revisar su vista previa actualizada (Rima involuntaria).
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Agregar archivos multimedia: Además, puede cargar archivos multimedia como imágenes, GIF y videos en Facebook. Seleccione archivos de su computadora local y cárguelos con un clic.
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Llamada a la acción (CTA):
Otra característica valiosa del módulo Social es poniendo una llamada a la acción en una publicación. Un CTA es una herramienta de marketing que se utiliza para inducir una respuesta inmediata de los lectores, como visitar un sitio web o hacer clic en un enlace de registro. Puede elegir entre un par de opciones proporcionadas y adjuntar una URL al botón CTA. Los usuarios son redirigidos a la URL cuando hacen clic en el botón.
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Programando tus publicaciones:
¿Tiene el contenido listo pero no quiere publicarlo ahora? Redacta tu contenido y programarlo para una fecha u hora futura. Las publicaciones programadas se publican automáticamente en las cuentas seleccionadas.
Suena útil, ¿verdad? Siga leyendo para conocer más funciones interesantes en Vtiger Social.
Gestión de revisiones y comentarios
Cuando los usuarios envían reseñas sobre su empresa o comentarios sobre sus publicaciones, puede verlos en el módulo Social.
Y no solo los comentarios de texto, las respuestas en forma de Emojis también se muestran en el módulo Social. Por ejemplo, un Corazón El icono puede indicar una revisión positiva y un Heartbreak El icono puede significar una opinión negativa.
Además, puedes responder a las reseñas y comentarios, ¡facilitando la comunicación con tu audiencia! También puede dar me gusta a los comentarios y crear flujos de comentarios para marcar conversaciones importantes.
Creación de clientes potenciales, contactos y casos
Lo que es más interesante que cualquier otra cosa es esto: puede crear registros de clientes potenciales, contactos y casos a partir de los detalles del perfil de un usuario.
Tome estos ejemplos.
- Lidera or Registros de contacto: Si cree que un usuario de Facebook podría ser un posible cliente potencial o un aviso de que no ha guardado un usuario de Facebook como un contacto de CRM, puede crear directamente registros de clientes potenciales o contactos completando información importante.
- Registros de casos: Cuando los usuarios dejan una queja o un problema en las reseñas o comentarios, puede crear fácilmente casos para administrarlos y resolverlos.
Función de bandeja de entrada social
Ahora veamos el núcleo del módulo Social: ¡la función Bandeja de entrada social!
Su bandeja de entrada social es un centro único para recibir notificaciones sobre todo lo que sucede en su página de Facebook. los Cronograma de actividad muestra todas las actividades, como publicaciones, comentarios y reseñas.
Puede editar, eliminar, responder y crear registros desde esta página.
Ajustes sociales
¿Y lo que es más? Tiene la libertad de agregar varias cuentas a Social según sea necesario. Puede desconectar cuentas temporalmente o eliminarlas de forma permanente si es necesario. ¡También puede crear reglas de automatización para activar la creación de registros cuando un usuario deja un comentario, me gusta o reseña!
¿Estás ansioso por usar el módulo Social? Consulte nuestro documentación de ayuda ¡Para empezar! Estén atentos para nuestra próxima publicación sobre la función Google My Business de Vtiger Social.
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[ 1 ]https://www.vtiger.com/blog/vtiger-social-module-bring-your-social-media-interactions-into-your-crm/
