Vender sus productos y servicios en línea es una forma factible de atraer más clientes a su negocio. En un momento en que la mayoría de las compras y transacciones se realizan a través de Internet, es esencial adoptar una estrategia poderosa si posee un negocio de comercio electrónico.
Sin embargo, a diferencia de las tiendas físicas, uno de los desafíos que enfrenta un negocio de comercio electrónico es generar confianza con los clientes. La única fuente para que los clientes conozcan su negocio es a través de reseñas, número de Me gusta, etc. Generar confianza y credibilidad lleva años de arduo trabajo y dedicación, especialmente cuando funciona en línea.
Aparentemente, las empresas de comercio electrónico han realizado enormes esfuerzos para cerrar esta brecha. Y, una de esas soluciones innovadoras es la realización de servicios de comercio electrónico mediante una aplicación de CRM.
¿Por qué necesita una integración de CRM de comercio electrónico?
Con una integración de CRM y comercio electrónico, podrá interactuar mejor con sus clientes utilizando Grado 360 información histórica. Esto puede conducir a una mayor satisfacción del cliente, lealtad y ventas.
La integración de CRM de comercio electrónico le permite:
- Reúna información de múltiples fuentes, incluidas las redes sociales, correos electrónicos, interacciones en sitios web, etc. Todos estos datos serán útiles para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que le permitirá brindar servicios personalizados y mejorar la retención de clientes.
- Acceda a la información del cliente rápidamente y brinde un servicio al cliente optimizado, ya que los datos del cliente se almacenarán en una sola ubicación.
- Realice un seguimiento de las interacciones con los clientes e identifique oportunidades para aumentar las ventas y las ventas cruzadas. Las recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras pueden aumentar sus ingresos por ventas.
- Automatice tareas como el procesamiento de pedidos, la gestión de inventario y el envío para ahorrar tiempo y reducir los errores. Esto permitirá a las empresas centrarse en otras áreas de crecimiento.
Las 4 mejores formas efectivas de construir una estrategia CRM de comercio electrónico
A estas alturas, debe haber entendido la importancia de vincular su negocio de comercio electrónico con el software CRM. Ahora, se recomienda que construyas una estrategia efectiva para el buen funcionamiento de tu negocio en línea.
Déjame guiarte a través de los detalles en la siguiente sección:
Coteja los canales de comunicación en una ubicación central
Los clientes pueden comunicarse con usted desde múltiples plataformas como Facebook, Instagram, sitio web, etc. Y será difícil rastrear cuando toda la información esté dispersa en diferentes lugares.
Por lo tanto, es recomendable mantener un registro de todas sus comunicaciones en un solo lugar, lo que le permite reducir el cambio de diferentes pestañas. De esta forma podrás dar una solución rápida a las consultas o problemas de los clientes.
Supervisar la entrega de productos.
Con la integración, podrá monitorear el estado de la entrega y determinar cuántos productos se enviarán o entregarán en un momento determinado. Si hay un retraso en el envío, puede informar a sus clientes rápidamente. Habrá menos posibilidades de insatisfacción del cliente cuando los clientes estén informados al respecto con anterioridad y pueda lograr la retención de clientes en un período de tiempo limitado.
Proporcionar increíbles ofertas y descuentos.
Con la capacidad de CRM para capturar información detallada de los clientes y la frecuencia de compra, puede determinar fácilmente cuánto tiempo han estado asociados con usted. Además, puede comprender los productos comprados con frecuencia a partir de los datos disponibles. Todos estos datos te ayudarán a fidelizar clientes y podrás llevar a cabo una estrategia para ofrecer descuentos personalizados.
Como son ellos los que han hecho que tu negocio sea rentable, puedes recompensarlos ofreciéndoles ofertas en sus productos favoritos. Con esta técnica, los clientes se sentirán valorados y contribuirán positivamente a la reputación de tu marca. También puede desarrollar relaciones duraderas y mantenerse a la vanguardia de la curva de su negocio.
Supervisar la satisfacción del cliente
La mejor manera de saber si sus clientes están satisfechos es recibir comentarios de ellos. Hay bots habilitados para IA integrados en un CRM que analizan las conversaciones de llamadas y califican el sentimiento del cliente. Una vez que se entrega el producto, incluso puede pedir a sus clientes que califiquen su experiencia. Todos estos métodos pueden ayudarlo a comprender de cerca a sus clientes y ayudarlo a brindar un servicio de calidad.
Bueno, hay muchas plataformas de comercio electrónico disponibles en el mercado que lo ayudan a crear y administrar su tienda en línea. Con características variadas como creadores de sitios web, pasarelas de pago, catálogos de productos, etc., estas plataformas pueden convertir rápidamente su sitio web en una tienda digital.
Si desea ampliar las capacidades de su negocio de comercio electrónico, descubra la integración de Vtiger con las plataformas de comercio electrónico. Vtiger CRM ha vinculado la popular plataforma de comercio electrónico WooCommerce a su edición CRM.
