Microsoft Teams o MS Teams es una herramienta de colaboración para llevar a cabo reuniones de equipo o debates desde ubicaciones remotas. Permite a los equipos colaborar sin problemas creando un entorno de trabajo flexible para empleados híbridos y profesionales que trabajan a distancia.
La aplicación MS Teams ha visto un gran aumento en su uso desde su lanzamiento inicial. Con la pandemia, el modelo de trabajo remoto o híbrido se ha disparado masivamente, lo que ha llevado a un aumento inimaginable en su uso en todas las organizaciones. Un comunicado de prensa de Microsoft en el año 2020 indica que los ingresos generados fueron de $37.2 millones y se incrementaron en un 12 por ciento.
MS Teams ayuda a los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente de diferentes maneras, como
Ventas: MS Teams le permite realizar reuniones virtuales y seminarios web para conectarse individualmente con los representantes de ventas que se encuentran dispersos geográficamente. También tiene una opción de chat donde los representantes pueden tener conversaciones en tiempo real y compartir documentos importantes sobre la marcha. Con sus capacidades de audio o video, los representantes pueden realizar fácilmente sesiones de demostración, incorporación o programas de capacitación.
Márketing: Con MS Teams, los equipos de marketing pueden coordinar las actividades de la campaña. Además, permite a los equipos de marketing agregar o eliminar cualquier contacto para las campañas. Les permite organizar eventos en vivo al tener interacciones con la audiencia y la participación de grandes cantidades.
Asistencia al Cliente: Al usar la función de chatbot, los equipos de soporte pueden proporcionar rápidamente soluciones en tiempo real a los problemas de los clientes y enriquecer la satisfacción del cliente fácilmente. También puede redirigir a sus clientes a diferentes contenidos en su base de conocimientos compartiendo un enlace mientras chatea. Esto ayudará al equipo de soporte a resolver más consultas en menos tiempo sin profundizar en todos y cada uno de los problemas de los clientes.
Amplifique sus esfuerzos de reunión y cree relaciones significativas sin tener que pasar por varias pantallas. Al permanecer en la ubicación del equipo, puede crear y enviar enlaces de reuniones, capturar una vista (vista holística) de los registros de sus clientes, mantenerse informado sobre las próximas reuniones, etc., con Vtiger para Microsoft Teams. Pruebe Vtiger Microsoft Teams y compruébelo usted mismo.
Sin embargo, existe una manera de mejorar el trabajo en equipo, la colaboración y la productividad de una manera más flexible. Y eso es integrándolo con un CRM. Vtiger CRM tiene capacidad de integración con MS Teams, que tiene características más sólidas que solo hacer llamadas o conversar por chats.
Veamos las características clave de MS Teams integradas con Vtiger CRM a continuación
Integración de Vtiger CRM y MS Teams: un camino hacia una colaboración perfecta
Vtiger CRM tiene datos históricos almacenados en ellos, lo que simplifica el problema de los datos fragmentados. Y, MS Teams, que es una solución definitiva para el compromiso comercial, puede obtener mayores beneficios cuando se implementa en Vtiger CRM.
MS Teams CRM sería una solución ideal para empresas de todos los tamaños para comunicarse de manera efectiva dentro del equipo. Especialmente para las pequeñas empresas, es una herramienta asequible para mejorar las conversaciones comerciales.
Vtiger ofrece un gran valor y apoyo a las PYMES para optimizar la comunicación empresarial en su versión gratuita de CRM. Ha integrado la extensión MS Teams como un complemento que tiene una interfaz fácil de usar que es fácil de aprender para los empleados y ser productivos rápidamente.
Los 6 principales beneficios de usar Equipos MS con Vtiger CRM son los siguientes:
1. Centralizar la base de datos de clientes
Al tener información centralizada, el canal MS Teams le permite enviar enlaces de reuniones desde los módulos Vtiger Deals, Contacts, Emails, Webchat y Events. Por ejemplo, puede insertar un enlace en la ventana del correo electrónico, compartir enlaces a través de una conversación en Chats, etc. con una persona o un grupo. Toda esta información en una única plataforma permite a los usuarios colaborar dentro y entre equipos de forma rápida y eficaz.
2. Aumento de la colaboración
La integración de Vtiger y MS Teams destaca la posibilidad de tener conversaciones fluidas trabajando juntos desde una ubicación remota. Vtiger lo hace posible al permitir una conversación en tiempo real con Vtiger Bot.
La pestaña de chat en Teams le permite recuperar información del CRM enviando comandos a los bots. Desde los chats, puedes
- Ver próximas reuniones
- Buscar contactos, correos electrónicos, identificadores de correo electrónico, etc., de un contacto.
- Buscar información de ofertas por el nombre.
La opción 'Buscar' en la pestaña Canales facilita la recopilación de información de Casos, Tareas y otros módulos. Con la función de chat en vivo, puede acceder a la información sobre la marcha sin depender de otros miembros del equipo y profundizar la colaboración entre equipos de diferentes tamaños. Un aumento en la colaboración entre equipos como ventas, marketing y atención al cliente también aumentará la tasa de conversión.
3. Aumento de la productividad
Si tiene un centro de comunicación a través de videoconferencias o audioconferencias, chats, reuniones, seminarios web, etc., podrá concentrarse más en su trabajo con interrupciones limitadas. Además, MS Teams en Vtiger le brinda un espacio para comunicarse de manera efectiva con solo un clic.
Por ejemplo, la reunión de Teams está disponible de diferentes maneras, como
- En los módulos Contactos, Ofertas y Eventos como programar conferencia
- En correos electrónicos como Insertar el link
- En Eventos como Desplegable de actividad
De esta manera, la comunicación de su equipo y la calidad de los entregables se mantendrán intactos a tiempo.
4. Solución rentable
En lugar de invertir en dos software diferentes para realizar sus tareas, solo tiene que gastar su centavo en un solo software que lo convierte en una solución rentable. No tiene que hacer malabarismos entre diferentes aplicaciones para acceder a los datos, lo que lo hace muy flexible y conveniente.
5. Actualización frecuente de datos
Cuando los equipos de MS y Vtiger CRM se combinan, realiza diferentes acciones, como que CRM obtiene la URL de la reunión de Teams y la actualiza en el registro de eventos de Vtiger.
Y puede actualizar la información más reciente al instante en el CRM, que se reflejará en la pestaña Equipos. Por ejemplo, puedes preguntar la agenda del día al bot y conocer tus horarios diarios.
6. Información del análisis de llamadas
Vtiger CRM posee una solución impulsada por IA, Calculus AI, que ayuda a generar información procesable. Dado que proporcionar comentarios valiosos es la única solución para aumentar la eficiencia en una organización, Vtiger Calculus monitorea la calidad de las llamadas de ventas y atención al cliente de las reuniones y otras conversaciones y ofrece comentarios valiosos para tomar decisiones comerciales inteligentes.
En las organizaciones, habrá instancias en las que desee discutir algo en el tablero que ha creado con los miembros de su equipo. Compartir panel
individualmente puede ser una tarea exhaustiva, pero puede lograrlo con la integración de MS Teams CRM. Los líderes o gerentes del equipo pueden acceder al Panel de Vtiger en la pestaña Canales y realizar un seguimiento del rendimiento del equipo, el progreso de las ventas, etc.
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