En el mundo del CRM en rápida evolución, la integración de la Inteligencia Artificial (IA) y las herramientas de automatización se está volviendo cada vez más popular para elevar la experiencia del cliente (CX) y optimizar la productividad. Las organizaciones también están utilizando herramientas de inteligencia artificial como chatbots para lograr una mejor experiencia del cliente.
Un estudio realizado por Deloitte1 encontrado que, En la actualidad, cada vez más organizaciones quieren implementar chatbots por diferentes motivos, que van desde agilizar procesos y mejorar la experiencia del cliente hasta simplemente experimentar con una nueva tecnología digital e innovadora.
No hay duda de que los chatbots se pueden utilizar para responder preguntas frecuentes (FAQ), lo que permite a los agentes de soporte concentrarse en tareas críticas. Con los avances en modelos de lenguajes grandes (LLM), consultas en lenguaje natural (NLQ) y transformadores generativos preentrenados (GPT), puede crear y entrenar chatbots personalizados utilizando preguntas frecuentes y documentación para generar respuestas específicas.
¿Utilizas un chatbot? ¿Está seguro de que su chatbot brinda respuestas precisas a sus clientes? ¿Tienes un sistema para gestionar y entrenar tus bots? ¿Realiza un seguimiento y revisa las respuestas de los bots y monitorea el desempeño?
El módulo Bot Management de Vtiger es la herramienta perfecta para rastrear, entrenar y gestionar las respuestas de los bots. Con este módulo, puede realizar un seguimiento de las conversaciones de los bots, monitorear el rendimiento de los bots, recopilar comentarios de los clientes sobre las respuestas de los bots y generar información útil.
Gestión de bots de Vtiger: un centro unificado para rastrear y gestionar conversaciones de bots
Bot Management en Vtiger CRM está diseñado para ayudarlo a administrar las interacciones de los bots en una ubicación centralizada. Proporciona una plataforma para ver las consultas de los clientes, las respuestas de los bots, el origen de las consultas, los datos de rendimiento de los bots, etc.
Con Bot Management, también puede entrenar al bot con sus artículos o preguntas frecuentes, aceptar o rechazar respuestas según su credibilidad e incluso identificar lagunas o errores en el contenido que se utiliza para entrenar al Bot. También puede editar o agregar preguntas frecuentes directamente desde aquí. Veamos en detalle las funciones de gestión de bots.
Para aprovechar la función, debe tener instalado Vtiger Calculus AI. Esto le permitirá almacenar conversaciones entre bots y clientes de forma segura en su CRM sin riesgo de perderlas.
Funciones clave del módulo de gestión de bots
Bot Management proporciona las siguientes tres funciones para gestionar conversaciones de bots:
- Análisis de bots
- Consultas de bots
- Configuración del robot
Están disponibles como pestañas en la pantalla de Gestión de Bots. Aprendamos más sobre estas características.
Consultas de bots
La pestaña Consultas de bot muestra conversaciones relacionadas con bots, incluidas consultas y respuestas de diferentes fuentes (chats en vivo, casos, etc.)
Por ejemplo, si un cliente realiza una consulta a través del chat en vivo, el bot responderá leyendo sus preguntas frecuentes actuales o la documentación de ayuda (artículos). La pestaña Consultas del bot almacena todos los detalles relevantes de la interacción, incluida la consulta, la respuesta del bot, el origen de la consulta y más. Puede:
- Evalúe las respuestas del Bot aceptando o rechazando las respuestas en Aceptado o Rechazado bloquear.
- Revisar los comentarios de los clientes, es decir, ver si los clientes están satisfechos o no con las respuestas en el No clasificado bloquear.
- Realice un seguimiento de cuántas preguntas el bot no pudo responder en el Sin respuesta bloquear.
Exploremos ahora las diversas categorías de consultas que surgen.
Consultas internas y externas
Puede registrar consultas internas y externas de colegas y clientes y las respuestas GPT relacionadas en Bot Management.
- Consultas internas: Los representantes de ventas, marketing y soporte pueden recuperar datos esenciales utilizando Vtiger. Pregunte a Cálculo AI. Por ejemplo, los representantes de ventas pueden solicitar a Calculus AI un resumen de un cliente potencial creado la semana pasada o la cantidad de ofertas convertidas mensualmente. Los representantes de marketing pueden utilizar el mismo resumen para redactar un blog o una breve copia por correo electrónico. Los representantes de soporte pueden preguntar sobre la cantidad de casos abiertos durante una semana o mes específico.
- Consultas externas: Estas son consultas de clientes sobre su negocio, productos o servicios. Un bot o un agente de chat en vivo puede manejar estas consultas entrantes y brindar respuestas oportunas.
Configuración de robots
¿Cómo crees que el bot puede generar respuestas a cada pregunta relacionada con tu negocio? El bot puede desencadenar respuestas específicas de la empresa a través de un proceso bien estructurado que implica capacitación, personalización y pruebas. Se puede capacitar utilizando un conjunto completo de preguntas frecuentes y artículos para cubrir una amplia gama de consultas potenciales. Esta pestaña también le permite probar una consulta para verificar si el bot proporciona respuestas exactas y actualizadas.
Para optimizar las respuestas del bot, es esencial crear mensajes superiores con datos adecuados. Ahí es donde entra en juego el generador de mensajes. Cree indicaciones personalizadas para crear asistentes de IA específicos para cada trabajo para sus equipos, lo que le permitirá acceder a la información deseada.
Leer más: Generador de mensajes en Vtiger
Análisis de bots
Finalmente, necesitas saber qué tan bien se está desempeñando tu bot. La pestaña Análisis del bot le permite realizar un seguimiento del estado de todas las consultas, como Aceptadas, Rechazadas, etc., para evaluar la eficacia general del bot. Para cada estado, los indicadores de progreso muestran la tasa de finalización de la revisión.
También puede realizar un seguimiento de los tipos de consultas que ha recibido, como consultas de chat en vivo o casos, que se clasificarán en Consulta de KB ya que están relacionadas con artículos o preguntas frecuentes. Las consultas de Ask Calculus AI se clasificarán en Consulta de datos, y así sucesivamente.
Los 4 principales beneficios del módulo de gestión de bots
¿Por qué cree que necesita una función de este tipo en su kit de herramientas de IA? Sigue leyendo para descubrir la respuesta:
Centralizar la gestión de consultas
Actúa como un depósito común para todas las formas de interacciones, almacenando consultas y respuestas en una única ubicación. Mantenga registros de conversaciones, que puedan revisarse y analizarse para garantizar respuestas consistentes y precisas.
Mejorar el rendimiento de los robots
Para garantizar el rendimiento del bot, puede probar su precisión al proporcionar respuestas y capacitarlo con datos comerciales recientes. También le permite crear indicaciones personalizadas para extraer información significativa.
Acceso a la información más reciente de CRM
Volver a entrenar el bot con datos recientes lo mantiene actualizado y garantiza que brinde las soluciones adecuadas a todos los problemas de los clientes.
Seguimiento de análisis de rendimiento
Proporciona información visual en forma de diagramas de Sankey para mostrar la dirección de las consultas. También puede monitorear el rendimiento del bot a través de diferentes métricas, como los estados Aceptado, Rechazado e Imperfecto.
¿Listo para transformar la experiencia de sus clientes?
Referencia
