Brindar una experiencia excepcional al cliente no es una opción, sino un aspecto importante del crecimiento organizacional. Un informe de Forbes Establece que,
El 96% de los clientes te dejarán por un mal servicio.
Junto con un precio razonable, lo que buscan los clientes al tomar una decisión de compra es una experiencia superior para el cliente.
Y si desea cumplir con las expectativas del cliente, debe gastar un centavo en tecnología. Al invertir en software o herramientas sólidas para la atención al cliente, puede:
- Ahorre tiempo
- Incrementar la eficiencia y la productividad.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Obtenga información del cliente
Entonces, ¿cuáles son los herramientas imprescindibles para el equipo de atención al cliente? Profundicemos en ello.
Las 5 mejores herramientas de atención al cliente en 2023
Las herramientas o el software varían según los objetivos específicos que haya establecido para su negocio. Sin embargo, hay algunos tipos comunes de software de soporte que debe considerar para brindar una experiencia de cliente de clase mundial.
Sistema de venta de entradas: Es un tipo de herramienta que te permite centralizar las consultas de los clientes provenientes de diferentes canales, como correos electrónicos, IVR, chat, etc. Puedes rastrear y administrar los tickets y registrarlos en una ubicación segura.
Con este software, puede generar tickets automáticamente cuando el cliente contacta al equipo de soporte. Capturará todos los detalles, como nombre, información de contacto, detalles sobre la consulta, etc.
También puede automatizar la distribución de boletos a los respectivos agentes. El estado del ticket cambiará automáticamente a medida que avanza, lo que lo ayudará a mantenerse actualizado sobre el estado actual.
Sistema de chat en vivo: Permite conversaciones en tiempo real con sus clientes a través del chat en el sitio web o aplicación comercial. El chat en vivo es una forma rápida y eficiente de ayudar a los clientes sin necesidad de una llamada o correo electrónico.
Puede usar chatbots habilitados para IA, que ofrecen una amplia gama de funciones. Incluye respuestas preescritas, transcripciones y uso compartido de documentos que pueden ayudarlo a responder preguntas frecuentes sin problemas.
Base de conocimientos: Un portal puede ser un sistema de autoservicio que permite a los clientes acceder rápidamente a información importante. Puede crear una base de conocimiento agregando información de 360 grados como preguntas frecuentes, blogs, guías de instrucciones paso a paso, videos instructivos, etc.
Una base de conocimientos actualizada puede reducir la carga de trabajo de los representantes de soporte y los clientes pueden acceder a la información de manera conveniente. Esto reducirá la dependencia del cliente y los representantes pueden reducir las largas conversaciones telefónicas.
Herramientas de monitoreo social: Como discutimos en el blog anterior, brindar un excelente servicio al cliente en las redes sociales es más importante en estos días. Dado que las personas pasan la mayor parte de su tiempo en los canales sociales, centrarse en brindar apoyo a través de los canales sociales puede beneficiar significativamente a su negocio.
Puede usar herramientas de monitoreo de redes sociales para comprender las percepciones de los clientes sobre su marca y responder a las quejas antes de que se acumulen.
Obtenga más información sobre formas efectivas de brindar servicio al cliente en las redes sociales esta página.
Tableros personalizables: Los paneles pueden ayudarlo a analizar la calidad del servicio al mostrar métricas esenciales. Puede personalizar su tablero, mostrando de manera visualmente atractiva los casos violados, los casos resueltos, el SLA vencido, el tiempo de respuesta y el desempeño del agente. Estas métricas proporcionarán información detallada sobre el servicio al cliente de una manera rápida, factible y eficiente.
¿Está planeando llevar sus actividades de atención al cliente al siguiente nivel? El software de mesa de ayuda Vtiger es una solución todo en uno que incluye todas las herramientas mencionadas anteriormente y puede ayudarlo a administrar de manera eficiente las consultas o solicitudes de los clientes.
