La mensajería instantánea ha reemplazado a los métodos tradicionales de comunicación comercial. Los clientes quieren que las empresas puedan interactuar con ellos de inmediato.
¿Sabías que al 63% de las personas les gustaría una empresa que ofreciera mensajería de texto como canal de comunicación? *
Pero las aplicaciones de mensajería han evolucionado más allá de su función básica de enviar mensajes de texto. Las aplicaciones de mensajería basadas en Internet como WhatsApp proporcionan una forma de comunicación fácil y rentable. Los equipos de ventas y atención al cliente utilizan estas aplicaciones para conectarse con los clientes. Muchas de estas aplicaciones también proporcionan bots de mensajería automatizados para manejar las consultas de los consumidores.
Como usuario de Vtiger CRM, ¿ha explorado esta avenida? Ahora puede integrar su cuenta de WhatsApp Business con el CRM a través de diferentes proveedores de servicios. Esta integración le permite enviar mensajes directamente desde Vtiger CRM a sus contactos y clientes potenciales.
¿Por qué debería integrar Vtiger CRM con su cuenta de WhatsApp?
Se ha encontrado que casi tres cuartas partes (72 por ciento) de los encuestados tienen más probabilidades de comprar desde un sitio de compras que utiliza mensajes de chat en vivo con un empleado real en el otro extremo. *
En pocas palabras, la integración de su cuenta comercial de WhatsApp con Vtiger CRM le permite dirigirse, conectarse e interactuar con sus clientes de una manera fácil y segura. Desde enviar mensajes hasta compartir imágenes y documentos, puede usarlo para realizar sus actividades de ventas y soporte.
Proveedores de servicios múltiples
Además, Vtiger se ha asociado con cinco proveedores de servicios diferentes para conectar WhatsApp con CRM. Puede vincular su cuenta de Whatsapp y enviar mensajes directos desde el CRM usando Twilio, Clickatell, IMIMObile y Gupshup .
¿Cómo le beneficiará esta integración?
WhatsApp puede ser una excelente manera de conectarse con sus clientes. Simplifica la interacción con el cliente al brindar herramientas para ordenar y responder mensajes rápidamente. Conozcamos los beneficios de integrar su cuenta de WhatsApp con su CRM.
- Forma de comunicación rentable: Con la mensajería de WhatsApp, puede llegar a una audiencia más amplia por una fracción de un costo. Puede interactuar regularmente con sus contactos, compartir información y recibir comentarios para construir relaciones enriquecedoras. Puede nutrir posibles clientes potenciales, allanando el camino para las conversiones.
- Comunicación centralizada: El módulo de WhatsApp registra los detalles de todos los mensajes. Puede ver diferentes estados para sus mensajes, ya sea que se hayan enviado, entregado, leído, etc. También puede enviar mensajes de WhatsApp desde diferentes módulos en el CRM. Esto funciona de maravilla si tiene que enviar mensajes estándar como ofertas, saludos, bromas, etc., a todos sus contactos.
- Tiempo de respuesta reducido: La integración de Vtiger-WhatsApp proporciona mensajería bidireccional directa. Envíe mensajes desde diferentes módulos directamente desde sus pantallas de CRM. Deleite a sus clientes respondiendo rápidamente.
- Experiencia de cliente superior con diferentes tipos de mensajes: WhatsApp admite una variedad de formatos de mensajes. Pueden ser simples saludos o citas y otros documentos para su revisión y aprobación. Se pueden enviar en documentos, imágenes, videos, etc., lo que le ayuda a crear contenido atractivo.
- Mensajería segura: ¿Le preocupan las reglas y regulaciones como GDPR en los diferentes países en los que residen sus clientes? WhatsApp proporciona cifrado de extremo a extremo y 2FA para sus mensajes, lo que mitiga los problemas de privacidad y seguridad.
- Flujos de trabajo para mensajería: ¿Quieres enviar tu mensaje en una fecha específica? ¿O envía una alerta para asegurarse de que su cliente responda a tiempo? Programe sus mensajes con Workflows. Puede configurar un flujo de trabajo en el CRM para campañas de marketing por goteo, mensajes estándar como saludos, etc., y asegurarse de no perderse los horarios.
Características de la integración de Vtiger-WhatsApp
Integración de WhatsApp con Vtiger CRM le proporciona muchas características útiles. No solo puede enviar mensajes directamente desde la pantalla de CRM, sino que también puede:
- Utilice plantillas de mensajes estándar o personalice sus mensajes con plantillas aprobadas previamente.
- Envía mensajes desde diferentes módulos donde la integración de WhatsApp esté disponible.
- Envíe mensajes en forma de mensajes de texto estándar, notificaciones, alertas e incluso notificaciones de aprobación.
- Envía mensajes en forma de imágenes y videos.
- Adjunte documentos como facturas y cotizaciones junto con sus mensajes.
- Verifique el estado de los mensajes.
- Abra mensajes individuales para ver los detalles.
- Cree flujos de trabajo en el CRM para programar mensajes de WhatsApp para diferentes fechas y horas.
Integración WhatsApp está disponible en estas ediciones de Vtiger CRM:
Inicio de ventas | Profesional de ventas | Empresa de ventas | Help Desk Professional | Un profesional
Para integrar su cuenta de WhatsApp con Vtiger CRM, hable con nosotros.
Por cierto, creamos integraciones de WhatsApp con Gupshup, Clickatell y Textlocal utilizando nuestra plataforma de código bajo, VTAP. Haga clic aquí para saber más sobre VTAP.
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Ref:
* Un estudio muestra que los clientes de EE. UU. Prefieren los mensajes de texto con las empresas
