De acuerdo con Gartner, El 14% de las organizaciones se han acostumbrado a una función de 360 grados en un CRM1. Hay muchas razones por las que más empresas se sienten atraídas por una vista de 360 grados del cliente en un CRM. En términos simples, brinda un análisis exhaustivo de los datos históricos de los clientes que ayuda a las organizaciones a cerrar más negocios y brindar un servicio al cliente eficiente.
Si es un empresario, ¿no cree que su organización se beneficiará de un sistema de datos de clientes centralizado? Los clientes son el núcleo de un negocio, pero ¿sabe realmente cómo interactúan con su producto? La respuesta a todas estas preguntas es instalar un CRM que proporcione datos de clientes unificados.
Una vista de Vtiger es una solución perfecta para desencadenar sus actividades relacionadas con las ventas, el marketing y la atención al cliente. Proporciona una visión holística del cliente que impulsa colaboración interdepartamental y enfatiza experiencia del cliente mejorada.
Los últimos datos recopilados de diferentes equipos permiten a las organizaciones obtener datos de clientes unificados. One View ayuda a recopilar y mostrar los datos recopilados de las interacciones con los clientes a través de diferentes puntos de contacto. Una empresa puede obtener un amplio conocimiento de un cliente en función de facturas, cotizaciones, problemas, chats, etc. Los diferentes equipos con acceso a estos datos colaborarán mejor y tomarán medidas rápidamente.
Seis beneficios de usar Vtiger One View
Vtiger One View ayuda a lograr un vista de un solo cliente y mejora eficazmente las operaciones comerciales tanto dentro como entre los equipos. Permite un flujo libre de datos de clientes y alienta a los equipos a tomar medidas rápidas para que las empresas aumenten la productividad.
Vista unificada del cliente
Los diferentes equipos de una organización establecen una relación con sus clientes que ayuda a brindar excelentes soluciones. Por ejemplo, los equipos de marketing obtienen suficiente conocimiento del cliente para saber qué tipo de productos y servicios es probable que compren los clientes. Los equipos de ventas evalúan los requisitos de los clientes y predicen qué productos se venderán más. Los equipos de soporte tienen una visión clara de los problemas del cliente y cómo resolverlos.
Pero esta información está dispersa entre los equipos. ¿Cuántos equipos comparten estos datos entre sí para trabajar hacia un solo objetivo: aumentar las ventas? Los datos fragmentados crean complicaciones y los equipos terminan esforzándose más en buscar datos en lugar de buscar las necesidades del cliente.
Una vista de cliente de 360 grados es una solución perfecta para mitigar los silos departamentales. Ayuda a bloquear todos los datos relevantes: contactos, tratos, casos, eventos, etc., en un solo lugar. Le impide cambiar de una pantalla a otra para buscar datos. Consume menos tiempo y le permite tomar decisiones informadas sin muchas molestias.
Mejora el compromiso del cliente
Hay más en el historial de un cliente que solo información de contacto y correos electrónicos (u otras interacciones). Es esencial realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, las prioridades de los clientes y las necesidades sin desviaciones para un negocio. Por ejemplo, los representantes de ventas a menudo discuten estrategias tomando referencias de llamadas telefónicas o las notas que han tomado de sus reuniones. Sin embargo, no se puede recopilar mucha información de una llamada de dos minutos, ni otros miembros del equipo sabrán lo que realmente sucedió en la llamada.
Aquí, One View con su vista de cliente de 360 grados funciona a su favor. Tiene acceso a datos históricos: interacciones anteriores, observaciones, historial de compras de los clientes, su interacción en las redes sociales, sus inquietudes, etc. Cuando estos datos de clientes de 360 grados se comparten con diferentes equipos de la organización, ayudan a impulsar las actividades de marketing, ventas y soporte.
Sabrá cómo relacionarse con su cliente, estar preparado para las reuniones e impresionarlos con su conocimiento. Ayuda en deleitando al cliente y mantenimiento de la lealtad del cliente a la larga.
Proporcionar un servicio al cliente sin problemas
La vista Vtiger One le permite mapear diferentes puntos de contacto con el cliente. Obtiene información valiosa del comportamiento anterior de su cliente y la respuesta de sus equipos a los problemas de los clientes, lo que le permite brindar un servicio al cliente sin inconvenientes.
Eliminar huecos y desconexiones
Los clientes a menudo cambian de opinión acerca de continuar con un producto o servicio. Con One View, puede obtener información sobre lo que hace que su cliente no esté satisfecho, averiguar si su empresa realmente cumple con las expectativas, por qué sus clientes quieren irse con otra empresa y por qué están abandonando su servicio. También puede eliminar las brechas evaluando el viaje de su cliente y facilitar el compromiso al cerrar las lagunas.
Aumentar la lealtad del cliente.
A pesar del servicio excepcional que brinda o el producto de clase mundial que vende, no hay garantía de que sus clientes se queden con su empresa. Encontrar un cliente es una gran tarea, pero retenerlo es aún más grande a largo plazo. Con One View, tendrá datos que puede analizar y brindar una experiencia agradable al cliente, manteniendo conversaciones significativas y tomando medidas afirmativas. Un enfoque personalizado definitivamente impulsará la lealtad del cliente.
Genere análisis predictivos sobresalientes
Sus datos deberían permitirle generar información procesable sobre sus equipos y sus clientes. Los datos históricos de los clientes lo ayudan a conocer los patrones de compra y le informan sobre su compromiso futuro con el producto. One View le brinda información sobre el comportamiento del cliente con respecto a sus campañas, productos y el servicio que brinda. One View lo ayuda con el análisis predictivo, desarrollando estrategias claras que impulsan las ventas.
Aún así, ¿tiene dudas sobre Vtiger One View?
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Referencia 1: Comunicado de prensa de Gartner
