Los estándares de servicio al cliente nunca han sido tan altos. Impulsados por empresas como Amazon y Zappos, y respaldados por un reconocimiento social positivo, la responsabilidad ha recaído en las pequeñas empresas de todo el mundo para brindar un excelente servicio al cliente para seguir siendo competitivas. Si bien la mayoría de las pequeñas empresas ofrecen canales de asistencia por teléfono y correo electrónico que son lo suficientemente buenos para las interacciones de un solo toque, como los informes de quejas, los problemas de larga duración que requieren múltiples interacciones o más de unas pocas palabras dejan a los clientes insatisfechos. Después de todo, los largos tiempos de espera para las respuestas por teléfono y correo electrónico, y la persistente falta de transparencia sobre cómo progresan sus casos, llegan en un momento en el que los clientes están más nerviosos. Para los equipos de soporte que trabajan con varios casos abiertos a la vez, esto también crea una mayor sobrecarga debido a las solicitudes continuas de actualizaciones de estado, lo que reduce la eficiencia.
La nueva de vtiger Portal del Cliente ayuda a las empresas a impulsar tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia empresarial, un beneficio mutuo para los clientes y las pequeñas empresas, al brindarles a los clientes herramientas para autoservicio, participación y visión del proceso de resolución de problemas.
Para los clientes, el portal de marca es una interfaz tan profesional como viene. Al iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña, los clientes pueden explorar una sección de preguntas frecuentes para resolver problemas más pequeños o, si es necesario, crear nuevos casos, hacer un seguimiento de esos casos a medida que se están trabajando y cargar documentos relacionados con casos o cualquier otra cosa que una empresa pueda hacer. los necesito para Además, tanto o tan poco de su historial de interacción, desde cotizaciones y facturas, hasta historiales de compra y más, pueden hacerse visibles automáticamente a través del portal. Esto puede ayudar a enfatizar y fortalecer la relación entre una empresa y sus clientes. Vea algunas características que hacen que el nuevo portal de clientes de Vtiger esté mejor que nunca:
Permitir a los clientes enviar, actualizar y rastrear casos de servicio al cliente
Ofrezca a sus clientes una experiencia de servicio al cliente íntima y de marca permitiéndoles iniciar sesión en su portal de clientes para crear casos que su equipo de servicio al cliente pueda atender. Los formularios de casos tienen campos personalizables, en los que los clientes pueden agregar cualquier cantidad de información, o cargar documentos o imágenes antes de presionar "enviar". Después de enviar, pueden regresar para verificar el estado del caso o agregar más información o documentos si su equipo necesita más información para resolver el problema. En el back-end, estos tickets fluyen hacia el área de tickets de Vtiger CRM para que su equipo los vea, priorice y responda. Esto le brinda a sus clientes una experiencia hermosa y transparente, y libera a su equipo de soporte para abordar los problemas de los clientes en lugar de solo registrarlos.
Intercambie documentos, presupuestos y facturas con los clientes de forma rápida y sencilla.
¿Alguna vez ha enviado a un cliente algunas cotizaciones diferentes, solo para que le pidan que las envíe de nuevo? Esto ralentiza los tratos y crea la percepción no deseada de una falta de organización. El portal de clientes de Vtiger garantiza que nunca más tendrá este problema. Los clientes registrados ven automáticamente las cotizaciones, facturas u otros documentos que ha creado para ellos en Vtiger. Si los clientes necesitan compartir documentos con usted, pueden cargarlos (hasta 25MB por archivo) con unos pocos clics. Debido a que el portal está conectado a su registro Vtiger, todos los documentos compartidos se vuelven visibles en el registro del cliente en Vtiger, por lo que sus equipos de ventas y soporte nunca tendrán que buscar historiales de documentos nuevamente.
Deje que los clientes vean y se sientan bien sobre el progreso realizado hacia acuerdos y proyectos.
Cuando se trata de los próximos pasos en los procedimientos de compra o de reclamación, un encuesta de experiencia del cliente encontró que el 89% de los clientes esperan transparencia. Con Vtiger, permita que sus clientes vean cualquier actualización de acuerdos o proyectos en los que estén involucrados. Además, cualquier cotización creada, factura agregada o actualización de registro realizada en Vtiger es visible instantáneamente para los clientes a través del portal del cliente, lo que significa que se sienten más involucrados en progreso: impulsa sentimientos de propiedad, confianza y satisfacción.
Proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas frecuentes con una base de conocimientos
La base de conocimientos en el portal de clientes de Vtiger proporciona a los clientes respuestas a preguntas frecuentes. Ya sea que estén buscando protocolos para presentar una queja o ayuda para configurar un nuevo hardware, hacer que la base de conocimientos esté disponible puede ahorrarle tiempo al representante de servicio al reducir los volúmenes de llamadas y correos electrónicos y, de hecho, puede aumentar la satisfacción del cliente. De hecho, una reciente Zendesk reporte indicó que más de la mitad de los clientes prefieren utilizar recursos de autoayuda en lugar de comunicarse con los representantes de servicio al cliente de una empresa cuando necesitan ayuda, lo que hace que la base de conocimientos sea beneficiosa tanto para las organizaciones como para los clientes.
Aprenda a configurar y usar el portal de clientes de Vtiger leyendo el documentación del portal del cliente, o no dude en enviarnos un correo electrónico a [email protected]
