Buscamos constantemente ayudar a las empresas a mejorar su experiencia del cliente (CX) aquí en Vtiger. Nuestra plataforma CRM está optimizada para que todas las partes interesadas dentro de la organización tengan una vista de 360 grados de los datos del cliente basada en un fuente única de verdad con nuestra arquitectura OneView.
¿Pero empezamos a pensar en el cliente mismo? Los tratos, especialmente en B2B, no se cierran de la noche a la mañana y la persona con la que habla el vendedor no será la única persona involucrada en la toma de decisiones. Gartner dice que el El grupo de compras típico para una solución B2B compleja involucra de seis a 10 tomadores de decisiones. y el proceso de compra en sí es cualquier cosa menos lineal. Desde la exploración de soluciones hasta la creación de consenso, el proceso implica navegar a través de múltiples aros y ordenar dinámicas internas complejas y hacer que todos estén en la misma página. De hecho, según una encuesta realizada por CSO Insights, aproximadamente las tres cuartas partes (74.6 %) de las ventas B2B a nuevos clientes tardan al menos 4 meses en llegar al cierre. Casi la mitad de las operaciones (46.4%) acaban tardando 7 meses o más.
Sala de ofertas: cree una experiencia de compra increíble
Presentamos la nueva capacidad de Deal Room en Vtiger One CRM. Si bien era fácil para los equipos dentro de la organización tener una vista completa de los datos del cliente, hasta ahora el propio cliente no podía acceder a la comunicación, los documentos y la información del progreso del trato.
Dado que los ciclos de ventas son tan largos como lo son y la necesidad de involucrar a múltiples partes interesadas, el correo electrónico y la comunicación lineal fragmentada que implica buscar y reenviar información de un lado a otro no es óptimo. Si las personas involucradas en la conversación cambian en el camino, como sucede a menudo, localizar la comunicación pasada puede ser una pesadilla.
The Deal Room cambia todo eso. Ahora puede crear un lugar único donde se comparten todas las comunicaciones y documentos, enviar a su prospecto un enlace seguro para acceder a esta información y también compartir con otras partes interesadas.
Piense en ello como un micrositio personal seguro compartido entre su equipo y el cliente potencial diseñado para ser un centro de colaboración, lo que reduce la fricción que suele afectar a un ciclo de ventas complejo prolongado.
¿Entusiasmado? Echemos un vistazo más de cerca a cómo funciona Deal Room. En caso de que desee hacer un recorrido por las capacidades de la sala de negociaciones mientras revisa esta publicación, regístrese para una prueba gratuita de acceso total de 15 días de Vtiger One CRM.
Su sala de negociaciones tiene las siguientes pestañas
- Acciones siguientes
- Preguntas
- Documentos
- Cronograma
- Equipo
Entre estas secciones, puede obtener fácilmente una vista completa de todos los aspectos del trato.
Próximas acciones: dividirlo en pasos claros
La siguiente pestaña de acciones enumera todas las acciones en orden y el estado actual. Esto asegura que todos estén en la misma página en cuanto a qué pasos se van a tomar a continuación, por quién y cuándo. Esto ayuda a eliminar toda ambigüedad en torno a las acciones que deben tomarse y hace que el proceso avance sin problemas.
Preguntas: colaboración efectiva, no más correos electrónicos perdidos
La pestaña de preguntas es el centro de colaboración para las partes interesadas. En lugar de enviar correos electrónicos de un lado a otro con una lista cada vez mayor de destinatarios, usar el centro de colaboración hace que hacer preguntas, obtener aclaraciones y realizar un seguimiento de las tareas hasta el cierre sea perfecto.
Piense en el centro de Preguntas como un canal privado de Slack donde el equipo involucrado en el trato puede comunicarse sobre todos los asuntos relacionados con el trato y asegurarse de que las respuestas también se registren para futuras referencias.
Documentos: Una sola ubicación para toda la información relacionada con el trato
La sala de negociaciones se convierte en un depósito compartido donde todas las comunicaciones y la documentación se almacenan y son visibles para las partes interesadas. Esto facilita garantizar que todos tengan acceso a la información más reciente. Diga adiós al reenvío de hilos de correo electrónico con información desactualizada. Incluso si alguien involucrado en el acuerdo deja la organización, tener una sala de acuerdos garantiza que toda la información compartida esté disponible sin tener que preocuparse por recuperar comunicaciones pasadas.
Cronología: único punto de referencia para el estado del acuerdo
La pestaña de línea de tiempo ofrece una lista de actividades e hitos en orden cronológico. Sirve como un único punto de referencia donde todos pueden ver cómo se compara el progreso con el plan. Cuando todas las partes interesadas buscan una única fuente de información, la colaboración es más efectiva, los bloqueos se pueden resolver más rápido y las cosas se mueven más rápido.
Equipo: Partes interesadas involucradas en el trato
La pestaña del equipo es el lugar donde se pueden agregar partes interesadas a la sala de negociaciones. Se pueden etiquetar con su papel en el trato, lo que facilita identificar qué papel desempeñan en el cierre del trato.
Los miembros, dentro de la organización y en la empresa del cliente potencial, se pueden agregar y eliminar fácilmente desde esta pestaña, lo que hace que sea muy fácil compartir información con aquellos que necesitan tener acceso mientras se restringe a las personas que podrían haber salido del proceso de negociación. Esto garantiza que la información que se comparte esté disponible solo para las partes interesadas que necesitan tener acceso a ella y también garantiza que cualquier brecha en la identificación de las partes interesadas se identifique fácilmente.
Aprovechar al máximo la sala de ofertas
Deal Room es la manera perfecta de ayudar a su cliente a avanzar a través de las complejidades de vender su oferta internamente dentro de su organización. El proceso de compra B2B es más un proceso intrincado en bucle muy alejado del ordenado embudo secuencial que se describe en los libros de texto. Los requisitos evolucionan, las partes interesadas cambian, la industria y los entornos externos influyen en el cambio de requisitos a mitad de la evaluación del acuerdo, su producto y capacidades evolucionan y se adaptan mejor para cumplir con los requisitos del cliente.
La investigación de Gartner encontró que los clientes que percibieron la información que recibieron de los proveedores para ayudarlos a avanzar en sus trabajos de compra tenían 2.8 veces más probabilidades de experimentar un alto grado de facilidad de compra y tres veces más probabilidades de comprar un negocio más grande con menos arrepentimiento.
El enfoque actual crea un muro de información entre la vista interna y externa del acuerdo y, a menudo, no existe una comprensión común del estado del acuerdo. La sala de acuerdos le permite cerrar esa brecha, proporcionar la información correcta para facilitar la compra y brindar una experiencia de compra increíble a todos sus prospectos.
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