Cuando llegó la pandemia, muchas empresas, incluida Vtiger, tuvieron que hacer la transición para que todos sus empleados trabajaran de forma remota, prácticamente de la noche a la mañana. Trabajar desde casa, con conexiones a Internet irregulares y niños bulliciosos para la compañía generó un conjunto único de desafíos. Como todas las empresas, buscamos a nuestro alrededor para encontrar las mejores herramientas que nos permitan superar esta disrupción. Aunque parecía una tarea abrumadora, descubrimos que no necesitábamos ir muy lejos. Comenzamos a profundizar en nuestro propio producto y descubrimos que las herramientas que ya estaban a nuestra disposición garantizarían que la transición fuera fluida y sostenible.
Recientemente, tuve el placer de entrevistar a muchos de mis colegas, incluido Krishna, y así nació Tiger Tales. Durante las próximas semanas, compartiremos historias de cómo nuestros empleados y clientes usaron Vtiger para hacer las cosas sin perder el ritmo. Al igual que puede echar un vistazo a los hogares y las vidas de los demás durante todas esas videollamadas, queremos que conozca un poco mejor a las personas detrás de nuestro producto.
Me complace presentar a Krishna, quien compartió sus conocimientos y experiencias sobre cómo Vtiger lo ha ayudado a mantenerse conectado y colaborar con sus colegas y equipos mientras trabaja de forma remota. A continuación se muestra la historia de Krishna:
Conoce a Krishna, el hombre con el toque 'mágico'
Krishna reside actualmente en Mysore, (hogar de la hermosa Palacio de Mysore) una pequeña ciudad en el estado de Karnataka, India, a unas 85 millas de Bengaluru (hogar de la sede de Vtiger). Krishna se unió a Vtiger hace seis años y tiene muchos roles dentro de la empresa. Es copropietario de nuestro producto Help Desk y Vtiger Calculus, desde una perspectiva PLM. También participa de cerca en compromisos de preventa con cuentas más grandes y, en ocasiones, también administra implementaciones. Además de todo eso, Krishna lidera el compromiso con los analistas de Gartner, por lo que recientemente fuimos reconocidos por segundo año consecutivo como un jugador de nicho en Cuadrante Mágico 2020 de Gartner.
La experiencia de Krishna en la transición a la FMH, tiempo completo
Krishna solía dividir su tiempo entre trabajar en la oficina en Bengaluru y trabajar de forma remota desde su casa en Mysore. Krishna explica su experiencia durante los últimos seis meses diciendo: “Trabajé desde casa 2 días a la semana durante unos años, pero hacerlo a tiempo completo fue inicialmente un desafío. Echo de menos trabajar con mi equipo, nuestros rituales de café gourmet en la terraza de nuestra nueva oficina y hacer un trabajo profundo en nuestra sala de juntas que tiene una pantalla grande. Como equipo, nos propusimos salir a almuerzos en equipo para celebrar los logros y también para conocernos mejor. A pesar de esto, todos nos hemos acostumbrado a trabajar desde casa ”. Afortunadamente, las herramientas que proporciona el CRM de Vtiger le han permitido a Krishna operar de la misma manera que cuando trabajaba en la oficina con sus colegas.
Usando Vtiger para colaborar entre equipos
Recientemente, nuestro escritor de contenido publicó un blog sobre nuestro reconocimiento en el Cuadrante Mágico 2020 de Gartner. Krishna explica: “Esto implicó la colaboración con varias personas, incluidos diseñadores gráficos, webmasters e incluso nuestro CEO. Yo era responsable de asegurarme de que el contenido estuviera a la altura. Al igual que un acuerdo de venta, creamos una tarea y Subtareas y propietarios asignados bajo el Proyecto Principal. Todo lo relacionado con el blog se capturó en un solo lugar con propietarios y plazos. Cuando se completaron las subtareas, los propietarios asignados las marcaron como completadas para que todos los involucrados en la tarea estuvieran informados sobre el progreso general. Cuando las cosas necesitan ser aprobadas, las enviamos a las personas apropiadas para su revisión. Cuando surgieron preguntas, pudimos colaborar utilizando la sección Comentarios en la Tarea. Todo esto es posible desde nuestra herramienta interna, impulsada por Vtiger ".
La capacidad de colaborar en los registros de tareas y subtareas permitió que Krishna y su equipo completaran rápidamente todo el trabajo involucrado y pudieron publicar el blog en menos de dos días.
Para leer el blog en el que trabajaron Krishna y el equipo de Vtiger, haga clic en esta página.
Rompiendo las herramientas
Con el fin de brindarle una comprensión más profunda de las características y herramientas que Krishna y su equipo utilizaron para colaborar en este proyecto, las he desglosado una por una a continuación:
Proyectos
Los proyectos son trabajos planificados que involucran objetivos específicos, fechas de inicio, fechas de finalización objetivo, presupuestos, progreso, etc. También puede realizar un seguimiento de los problemas identificados y solucionados asociando proyectos con el módulo Casos. También puede colaborar con los miembros del equipo mediante Tareas, Subtareas y Comentarios.
Para obtener más información sobre proyectos, haga clic en esta página.
Tareas y subtareas
Considerando el proyecto como un todo, una tarea de proyecto es una pieza de trabajo asignada a un usuario o grupo que debe realizarse dentro de un período de tiempo definido.
Cada tarea y subtarea puede tener una prioridad, estado, fecha de vencimiento, propietario y puede incluir "seguidores" que deben estar al tanto del progreso de esa tarea. También puede actualizar su calendario con Tareas que deben completarse en una fecha y hora determinadas o antes.
Para obtener más información sobre Tareas y Subtareas, haga clic en esta página.
Comentarios
Los comentarios son las comunicaciones escritas publicadas en los registros de Vtiger. Los usuarios internos pueden ver y responder a los comentarios que se agregan a un registro. Los comentarios publicados también pueden ser vistos y respondidos por el cliente desde el portal del cliente si está habilitado.
Para obtener más información sobre los comentarios, haga clic en esta página.
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