Bienvenido al segundo capítulo de Tiger Tales, nuestra nueva serie de blogs que destaca cómo nuestros empleados y clientes han pasado a trabajar desde casa a tiempo completo y las herramientas que utilizan para colaborar con sus colegas para mantenerse conectados y hacer las cosas.
Para muchas empresas, los últimos seis meses se han sentido como navegar por aguas inexploradas mientras se ven azotados por tormentas impredecibles. Los líderes de todo el mundo no podrían haber imaginado la rapidez con la que necesitarían llamar a audibles decisivos y hacer que equipos enteros pasen a trabajar de forma remota durante períodos de tiempo indefinidos. Esto presentó muchos desafíos y preguntas para ellos, incluido cómo mantener la productividad entre sus empleados, qué herramientas usar para la colaboración y la comunicación, y si será sostenible. Vtiger también enfrentó estos desafíos y preguntas. En lugar de buscar soluciones en otra parte, comenzamos el proceso de profundizar en nuestro propio producto para asegurarnos de que podremos mantener la productividad durante el tiempo que sea necesario. Estuvimos encantados de descubrir que las herramientas que ya estábamos usando dentro de Vtiger nos proporcionarían una transición perfecta para trabajar desde casa de forma indefinida.
Recientemente entrevisté a Mithun, quien habló sobre cómo ha sido para él la transición a trabajar desde casa a tiempo completo. También compartió una gran historia de cómo las herramientas dentro de Vtiger lo ayudaron a colaborar con sus colegas y cerrar un trato que estaba inactivo cuando llegó la pandemia. A continuación se muestra la historia de Mithun:
Conoce a Mithun
Mithun vive y trabaja de forma remota en Bengaluru, una bulliciosa ciudad en el estado de Karnataka, que se considera el Silicon Valley de la India (también hogar de la sede de Vtiger). Mithun es un consultor senior de soluciones empresariales, que ha estado trabajando para Vtiger durante casi 7 años. Se centra principalmente en cuentas empresariales. Mithun explica los detalles de su trabajo diciendo: “La naturaleza de trabajar con clientes empresariales en Vtiger también implica satisfacer necesidades especiales como funciones personalizadas, integraciones, migración de datos y documentos legales. Implica colaborar con los equipos de Gestión de Producto, Ingeniería, Migración y Legal. Aprovechamos Vtiger's tareas destacan ampliamente en todos los equipos para hacer el trabajo y hacer avanzar las ofertas de ventas sin perder ningún contexto ".
La experiencia de Mithun en la transición a trabajar a tiempo completo desde casa
A pesar de extrañar a sus colegas, los juegos diarios de tenis de mesa y los rituales de café gourmet en los que participaron, Mithun describe su transición a trabajar desde casa como "muy suave". Atribuye esto en gran parte a que Vtiger está en la nube y a todo el conjunto de herramientas disponibles. Continúa diciendo: “Nunca tuve ningún tipo de fricción en términos de comunicarme con un miembro del equipo o encontrar información importante relacionada con un trato mientras trabajaba de forma remota, simplemente nunca tuvimos ningún problema. Usamos todas nuestras propias herramientas, y se produce mucha colaboración a través de la sección Comentarios de Vtiger en los registros. Somos superusuarios de esta herramienta y pudimos usar todo desde donde lo dejamos ". La capacidad de iniciar sesión desde cualquier lugar donde esté trabajando y continuar donde lo dejó, es uno de los muchos beneficios que ofrece Vtiger On-Demand.
Mithun y Krishna mejoran sus habilidades de tenis de mesa en Vtiger HQ
La historia de Mithun de cerrar un trato
Mithun había sido contactado por un prospecto en enero, que estaba buscando una solución CRM que también proporcionara una herramienta robusta de Webchat. El prospecto quería específicamente que la herramienta Webchat:
- Identificar el contacto cuando ingresó al chat
- Almacenar el contenido del chat en el registro del cliente.
- Tener todos los registros relacionados con ese contacto disponibles para verlos directamente desde la ventana de chat
“Pasamos mucho tiempo trabajando en este acuerdo”, dijo Mithun, “y por una razón u otra, el acuerdo quedó inactivo. Poco después de que el acuerdo quedara inactivo, comenzaron a producirse bloqueos en todo el mundo debido a Covid-19, y muchas organizaciones, incluidos los clientes potenciales, se estaban dando cuenta de la creciente necesidad de implementar una solución de CRM en la nube ".
Luego, en mayo, el cliente potencial se comunicó con nuestro módulo de chat web. Mithun explica con más detalle: "Con la ayuda de One View, el representante que estaba manejando el chat, pudo revisar rápidamente todas las conversaciones anteriores que tuve con este cliente potencial y ver el acuerdo relacionado en el que había estado trabajando, todo mientras manejaba el Chat web." En cuestión de segundos, el representante que manejaba el chat pudo agregar un comentario sobre el registro del acuerdo para este cliente potencial, notificando a Mithun que se había comunicado. Mithun se reconectó con el prospecto en cuestión de segundos y, a Mithun, no le tomó tiempo retomar exactamente donde lo habían dejado. “Debido a que Vtiger es tan robusto y está tan bien conectado”, dijo Mithun, “no hubo rotura ni resistencia en la comunicación. En 10 minutos pude realizar una llamada con este cliente potencial, volver a conectarme y avanzar en el acuerdo ".
¿No es casual que la característica que buscaba este cliente potencial fuera la misma herramienta que ayudó a Mithun a cerrar este trato?
A continuación, desglosaré las herramientas en Vtiger que Mithun y nuestro equipo usaron:
Chat Web
Webchat de Vtiger permite a sus equipos de ventas, servicio al cliente y marketing tener conversaciones con sus clientes en tiempo real. Los agentes pueden ver y responder a las consultas entrantes de los clientes y pueden ver rápidamente toda la información de contacto relevante y los registros relacionados, todo desde la ventana de chat. Webchat permitirá a sus equipos escalar problemas rápidamente al permitir que los agentes transfieran chats a otros agentes y creen Casos para problemas que pueden tardar más en resolverse. Una vez que se completa un chat, las transcripciones completas del chat están disponibles para su revisión o para enviar como un archivo adjunto por correo electrónico.
Para obtener más información sobre Webchat y el proceso de instalación, haga clic en esta página
Una vista
One View es una poderosa herramienta que brinda a sus usuarios una vista de 360 grados de toda la información relacionada con un registro CRM. Le permite a usted y a sus usuarios obtener una vista completa de las ofertas, casos, campañas, proyectos y más relacionados con el cliente, todo en una página. One View cerrará la brecha entre todos los diferentes departamentos dentro de su empresa y les ahorrará un tiempo valioso al permitirles acceder fácilmente a la información que necesitan.
Para obtener más información sobre One View, haga clic en esta página
Ofertas
Un acuerdo representa una oportunidad de ventas para su organización. El módulo de Ofertas ayuda a su equipo de ventas a vender de manera inteligente mientras automatiza las tareas repetitivas, lo que les permite dedicar su tiempo a concentrarse en las ofertas adecuadas. Crear canalizaciones personalizadas y agregar Journey Tasks ayudará a guiar a sus representantes de ventas hacia el éxito y les permitirá superar sus objetivos de ventas.
Para obtener más información sobre el módulo de ofertas, haga clic en esta página
Comentarios
Los comentarios son las comunicaciones escritas publicadas en los registros por los usuarios en Vtiger. Los usuarios internos pueden ver y responder los comentarios que se agregan a un registro para una rápida colaboración y comunicación. Una vez que se menciona a un usuario en un comentario, el usuario recibirá notificaciones en el CRM y por correo electrónico sobre el comentario publicado. Los comentarios publicados también pueden ser vistos y respondidos por el cliente desde el portal del cliente si está habilitado.
Para obtener más información sobre los comentarios, haga clic en esta página
Prueba Vtiger hoy
Aunque trabajar desde casa tiene muchas ventajas, los desafíos que enfrenta al intentar comunicarse y colaborar con sus equipos y colegas son reales. Para obtener más información sobre cómo Vtiger puede ayudarlo a usted y a su empresa a superar estos desafíos o para registrarse para una prueba gratuita de 15 días, haga clic en esta página.
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