Bienvenido al tercer capítulo de Tiger Tales, nuestra serie de blogs que destaca cómo nuestros empleados y clientes han pasado a trabajar desde casa a tiempo completo y las herramientas que utilizan para colaborar y mantenerse conectados con sus colegas.
Casi un año después de la pandemia, los líderes, los empleados y los equipos de todo el mundo se están acostumbrando cada vez más a trabajar de forma remota. Las empresas también han adoptado este cambio forzado y disfrutan de los muchos beneficios de tener equipos y oficinas enteros trabajando desde casa. La disminución de los gastos generales, el aumento de la felicidad de los empleados y una gran cantidad de talentos para elegir son solo algunas de las razones por las que la cultura de trabajo remoto llegó para quedarse. Solo por estas razones, tener las herramientas adecuadas a su disposición es clave para no perder el ritmo en este nuevo mundo digital, de ritmo rápido, de trabajo desde casa en el que vivimos y trabajamos.
Este capítulo de Tiger Tales se centra en Nitesh y en cómo el CRM de Vtiger lo ha ayudado a colaborar y realizar tareas con sus colegas sin tener que enviar un correo electrónico, hacer una llamada telefónica o unirse físicamente a una reunión.
Conoce a Nitesh
Nitesh trabaja de forma remota desde su casa (acompañado por su esposa y su hija de 1 año) en la ciudad de Madhepura, que es una pequeña aldea agrícola en Bihar, India. Ha trabajado para Vtiger desde 2012 y es analista senior y gerente de cuentas para muchas cuentas empresariales. Nitesh trabaja principalmente con el equipo de soporte, pero también contribuye y colabora con el equipo de desarrollo de productos, el equipo de desarrollo de pruebas y el equipo de operaciones.
La experiencia de Nitesh en la transición a trabajar a tiempo completo desde casa
Nitesh ha tenido una experiencia positiva con la transición para trabajar a tiempo completo desde casa y describe el proceso como "muy fácil". Continúa diciendo: “De hecho, puedo colaborar con mis colegas tan fácilmente como cuando estaba en la oficina usando las herramientas de Vtiger. Él profundiza en esto: “Cuando estaba trabajando en la oficina, caminaba físicamente hacia los escritorios de mis colegas cuando quería programar una reunión con ellos. A veces era más difícil cerrar una sala de reuniones cuando todos estaban disponibles para reunirse y se desperdiciaba mucho tiempo tratando de organizar la reunión en sí. Ahora, simplemente puedo consultar el calendario compartido de mis colegas y crear un evento, que luego envía automáticamente una invitación a todos los asistentes deseados ". El bloqueo de reuniones con colegas y clientes se hace sin problemas con la ayuda de las páginas de Calendario compartido, Eventos y Citas.
La historia de Nitesh
Nitesh es un activo valioso para muchas grandes cuentas que dependen de él para ayudarlas a tomar decisiones rápidas e implementar soluciones valiosas. Hace un tiempo, cuando la pandemia recién comenzaba, una de las cuentas de Nitesh se acercó a Vtiger para obtener ayuda con un problema que estaban enfrentando al intentar enviar campañas de marketing por correo electrónico. Describieron el problema que estaban enfrentando como urgente a uno de nuestros representantes de soporte, quien inicialmente manejó la consulta del cliente. El representante de soporte pudo ver que Nitesh era el administrador de la cuenta de esta cuenta al ver el registro de contacto de este cliente y pudo escalar este problema inmediatamente a Nitesh. El único problema fue que todo esto sucedió cuando Nitesh estaba lejos de su computadora.
Repasemos el proceso de cómo nuestro equipo manejó y resolvió este problema:
El agente de soporte que inicialmente manejó la llamada del cliente creó un caso (ticket de soporte) que describe el problema que enfrenta el cliente en el campo de descripción del registro. Luego, el agente usó la sección Comentarios en el registro para @mencionar a Nitesh, alertándolo de que una de sus cuentas necesitaba su ayuda inmediata. Aunque Nitesh no estaba frente a su computadora en ese momento, Nitesh recibió una notificación en la aplicación Vtiger Mobile y estaba instantáneamente listo para entrar en acción.
Nitesh describe en sus propias palabras cómo las características de Vtiger lo ayudaron a organizar una reunión con su cuenta para acelerar una solución a fin de solucionar el problema en cuestión:
La aplicación móvil de Vtiger siempre me ayuda a estar conectado con mi equipo, ya que me mantiene informado y al tanto de cualquier problema urgente. Me permite actuar rápidamente cuando alguna de mis cuentas me necesita. Una vez que recibí la notificación de nuestro representante de soporte, inmediatamente creé una tarea para mi equipo de ingeniería usando la aplicación móvil para que pudieran revisar la causa del problema sin demora. Rápidamente identificamos esto como un problema técnico por nuestra parte y sabíamos que necesitábamos programar una reunión con el cliente para aplicar una corrección en su página de DNS.
Siempre prefiero una reunión, que creo que es una forma mucho más fácil de comunicarme en lugar de enviar numerosos correos electrónicos. Tuve que conectarme con el cliente de acuerdo con su zona horaria y disponibilidad, al mismo tiempo que informaba al miembro de mi equipo, que me estaba ayudando a solucionar el problema.
Dado que este cliente era una de mis cuentas, tenía acceso a mi enlace de la página de citas de Vtiger, que me permite compartir mis franjas horarias disponibles durante un período de tiempo determinado. Al tener acceso a mi disponibilidad, pudieron programar un intervalo de tiempo de acuerdo con su disponibilidad sin alterar mi horario real. Vtiger hace esto tan suavemente que tiene en cuenta si estoy de licencia o bloqueará los horarios si ya tengo otra reunión reservada. Esto evita reservas dobles o eventos superpuestos.
Tan pronto como el cliente seleccionó un intervalo de tiempo y confirmó, Vtiger creó automáticamente un evento y me envió una alerta notificándome que se creó un nuevo evento. Luego incluí a mi colega agregándolo como invitado a este evento, que al aceptar la invitación, también bloqueó su calendario. Todo esto se hizo en mi teléfono usando la aplicación móvil mientras estaba lejos de mi sistema.
Pude colaborar con mi equipo y reunirme con el cliente de inmediato. Mi colega y yo resolvimos este problema con una eficiencia acelerada, sin la necesidad de enviar manualmente correos electrónicos internos o externos.
Este es solo un ejemplo de cómo Vtiger me ayuda a ahorrar tiempo al reducir las tareas repetitivas, como enviar correos electrónicos o invitaciones a los clientes, mientras trato de encontrar una hora para reunirnos. En su lugar, podría concentrar mi tiempo y energía en solucionar el problema real.
A continuación, desglosé algunas de las herramientas en Vtiger que Nitesh y nuestro equipo usaron.
Aplicación móvil Vtiger
Lleve todos sus datos de CRM con usted y colabore sobre la marcha con la aplicación Vtiger Mobile. Disponible para iOS y Android, es la herramienta perfecta para mantenerse conectado con sus clientes y colaborar con su equipo desde cualquier lugar y en cualquier momento. Aquí hay algunas formas en que la aplicación móvil de Vtiger lo beneficiará a usted y a su equipo:
- Reciba notificaciones automáticas en tiempo real sobre próximos eventos, tareas y otros asuntos importantes
- Acceda, modifique y cree registros sobre la marcha
- Escanear tarjetas de visita
- Adjuntar Documentos
- Vea la ubicación de su cliente potencial usando funciones habilitadas para GPS
- Ver eventos en tiempo real
Para obtener más información sobre la aplicación móvil Vtiger, haga clic en esta página.
Página de acciones
La página Acciones de Vtiger actúa como su propio asistente personal para ayudarlo a mantenerse concentrado y al tanto de su trabajo. La página Acciones le permitirá hacer lo siguiente:
- Mis acciones - Vea rápidamente las tareas y eventos vencidos y próximos en una pantalla
- @Menciones - Vea y responda comentarios internos y @menciones para una colaboración eficiente con su equipo
- Actualizaciones - Reciba notificaciones sobre actualizaciones recientes y explore todas las actualizaciones que se han realizado en sus registros
- Compromisos - Vea cómo sus clientes interactúan con sus correos electrónicos al ver las aperturas, respuestas, descargas y compartidos en el contenido que envió
- Configurar reglas de alerta - Decida sobre qué le gustaría ser notificado y cómo le gustaría recibir alertas. Manténgase al tanto de su trabajo y reciba notificaciones sobre lo que es más importante para usted
Para obtener más información sobre la página Acciones, lea esto blog.
Páginas de citas
Evite la molestia de intentar programar reuniones enviando correos electrónicos de ida y vuelta entre colegas, clientes y prospectos. Permita que cualquier persona que tenga un enlace a la página de citas programe citas viendo cómodamente la disponibilidad abierta de sus usuarios. En Vtiger, hay tres tipos de páginas de citas:
- Encuéntreme - Permita que sus clientes programen una cita con un usuario específico
- Asignado automáticamente - Vtiger programará automáticamente una cita con un usuario disponible según su horario comercial
- Evento grupal - Permite que múltiples prospectos o clientes se registren para un próximo evento, como seminarios web y talleres.
Para obtener más información sobre las páginas de citas, haga clic en esta página.
Comentarios
Los comentarios son las comunicaciones escritas publicadas en los registros de Vtiger. Esta función se utiliza en gran medida internamente en Vtiger y prácticamente elimina la necesidad de enviar correos electrónicos internos a sus colegas. Algunos de los beneficios inmediatos de usar Comentarios son:
- Los usuarios internos pueden ver y responder a los comentarios agregados a un registro para una colaboración y comunicación rápidas.
- Una vez que un usuario es @mencionado en un comentario, el usuario recibirá una notificación en el CRM y un correo electrónico notificándole el comentario publicado.
- Los comentarios publicados también pueden ser vistos y respondidos por los clientes desde el portal del cliente si está habilitado.
Para obtener más información sobre los comentarios, haga clic en esta página.
Prueba Vtiger hoy
Aunque trabajar desde casa tiene muchas ventajas, los desafíos que enfrenta al intentar comunicarse y colaborar con sus equipos y colegas son reales. Para obtener más información sobre cómo Vtiger puede ayudarlo a usted y a su empresa a superar estos desafíos o para registrarse para una prueba gratuita de 15 días, haga clic en esta página.
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