Atrás quedaron los días en que los gerentes de ventas tuvieron que abrirse camino a través de un aluvión de hojas de cálculo para hacer un seguimiento de los clientes y sus compras. Con un CRM en su lugar, ahora puede acceder a todo lo que necesita saber sobre sus clientes en una ubicación centralizada.
En 2019, se trata de equipar a su equipo de ventas con las herramientas adecuadas para deleitar a los clientes. Un CRM le permite personalizar experiencias que captarán el interés de sus clientes y los cautivarán para tomar una decisión que satisfaga sus necesidades.
Si usted es un gerente de ventas que busca aumentar la productividad de su equipo, esté atento a estas características de CRM que desempeñarán un papel integral en el crecimiento de su negocio.
Cuotas y pronósticos
Un gerente de ventas activo motiva al equipo de ventas a cerrar más negocios y alcanzar sus objetivos. Un CRM apto le permite planificar y predecir ciclos de ventas desde la tubería hasta el cierre por establecer cuotas para cada miembro del equipo Las cuotas de ventas se pueden establecer en una cantidad en dólares o en la moneda de su elección. Esta información se puede utilizar para hacer pronósticos de ventas esperadas por mes, trimestre o año financiero. Con base en dichos pronósticos, los gerentes de ventas pueden hacer ajustes a las cuotas para los representantes con un desempeño más débil y ayudarlos a alcanzar su objetivo de ventas a tiempo.
Buzón grupal
Para las empresas, una bandeja de entrada desordenada es un signo de tiempos difíciles. Un CRM implementado para su negocio debería permitirle crear un buzón compartido que le dé acceso al correo electrónico a grupos o usuarios específicos de su organización. En cuanto a los gerentes de ventas, tendrá autoridad administrativa completa sobre buzón de grupo con la capacidad de rastrear conversaciones abiertas de clientes y asignar correos electrónicos sin respuesta a representantes de ventas con ancho de banda adecuado para llevar la conversación hacia adelante. Su equipo de ventas también tendrá la ventaja adicional de crear clientes potenciales, contactos, organizaciones, oportunidades y proyectos, vinculados a los correos electrónicos de los clientes, directamente desde el buzón del grupo.
CRM móvil
En la era de los teléfonos inteligentes y las tabletas digitales, tener un CRM móvil La aplicación es esencial. Una aplicación móvil de CRM le permite a su equipo de ventas hacer su trabajo sobre la marcha. Permite que su fuerza de ventas cree rápidamente contactos y grabe conversaciones de clientes, incluso cuando están de viaje. Para los agentes de campo, también debe tener una función de entrada y salida para medir con precisión las horas de trabajo pasadas fuera de la oficina. Sus agentes de campo pasan una buena parte de su tiempo lejos de sus escritorios en las ubicaciones de los clientes y es posible que necesiten editar datos críticos fuera de línea para que puedan sincronizarse con el sistema CRM cuando tengan una mejor cobertura de red.
Colaboración
Cuando tiene más de un vendedor comprometiéndose con un cliente, puede ser un desafío mantener a todos actualizados con toda la información. En tales casos, ayuda poder @mencionar compañeros de trabajo en una nota, contacto u oportunidad para echarte una mano. De esta manera, podrá etiquetar a sus pares y obtener su opinión experta sobre las solicitudes de los clientes y resolver consultas en un santiamén. Otra gran característica que puede usar es un sistema de chat interno que puede hacer maravillas cuando tiene que colaborar con colegas de diferentes equipos en una tarea en particular. Por ejemplo, cuando tiene que transmitir datos confidenciales sobre sus clientes a sus compañeros de trabajo, un mensaje privado en el chat lo ayudará a transmitir el mensaje sin demora.
Visualización de datos
Una imagen vale más que mil palabras. Para poner esto en contexto, debe considerar los gigabytes de datos que es probable que reciba sobre sus clientes desde diferentes dispositivos y plataformas. Le conviene invertir en un CRM completo que pueda capturar esos datos y convertirlos en una visualización simple pero sólida de oportunidades de venta y canalización.Visualización de datos hará que sea más fácil para los ojos analizar y calificar clientes potenciales a medida que comienzan a aparecer.
Perspectivas de ventas
Como gerente de ventas, su mayor preocupación es el desempeño de su equipo. Afortunadamente, los CRM de hoy vienen con una gama completa de paneles e informes de actividad para darle una visión de ojo de buey sobre su cartera de ventas. Un buen CRM debería permitirle medir las conversiones de clientes potenciales por persona y los ingresos generados por trimestre, entre otras métricas clave. Aprovecha estos ideas de ventas usted obtiene del CRM para ayudar a su equipo a vender de manera más inteligente y cerrar más negocios en menos tiempo.
Dicho esto, no debe dejarse llevar por todas las características que ofrece un CRM. Es mejor evaluar cada CRM en función de los requisitos de su organización. Con suerte, con un poco de capacitación y un montón de talento, su equipo de ventas trabajará de manera más eficiente para superar las expectativas y romper nuevos récords comerciales.
