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Transformando las relaciones con los clientes con Generative CRM

A pesar de tener un sistema CRM, ¿su empresa tiene dificultades para crear correos electrónicos personalizados para sus clientes? ¿Los procesos manuales están ralentizando la eficiencia de su trabajo y la productividad del equipo? Es posible que también te hayas encontrado con clientes frustrados y varias oportunidades perdidas, ¿verdad? Bueno, aquí está la solución, IA generativa. 

Entonces, hablemos de ¿Qué es GenAI? 

GenAI es una tecnología impulsada por el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático que aprende de los datos actuales y genera contenido nuevo (basado en sus consultas). 

Aprendizaje automático permite el aprendizaje de GenAI, mientras que la PNL le ayuda a comprender y generar contenido para sus consultas. 

¿Qué utilidad tiene? 

Por ejemplo, ChatGPT es un tipo de GenAI que recupera información y crea contenido basado en sus indicaciones (consultas, instrucciones y requisitos). 

Gen AI ayuda de las siguientes maneras:

  • Busca datos relevantes y existentes para dar la respuesta más adecuada. 
  • Pronostica el comportamiento futuro del cliente basándose en datos históricos. 
  • Escribe contenido de correo electrónico personalizado. 
  • Mejora su correo electrónico y contenido conversacional.
  • Ayuda a crear documentación, artículos, blogs, etc. 

GenAI en un CRM

¿Cómo sería si tuvieras un asistente con tecnología de inteligencia artificial para generar contenido para tus actividades de CRM? 

Veamos cómo GenAI puede ayudarle.

  • Análisis de los datos: GenAI analiza la gran cantidad de datos de clientes almacenados en el CRM, que incluye correos electrónicos, llamadas, notas, etc. 
  • Análisis predictivo: Según el comportamiento, los patrones y las preferencias del cliente obtenidos del análisis de datos, GenAI predice las necesidades futuras del cliente y sugiere pasos relevantes para usted. 
  • Personalización de contenido: Con respecto al análisis de datos y el análisis predictivo, el CRM impulsado por GenAI genera experiencias personalizadas para los clientes, como correos electrónicos, mensajes de seguimiento, mensajes de marketing, etc. 

Ejemplo

Consideremos el siguiente ejemplo y veamos cómo la IA generativa en CRM puede optimizar un proceso empresarial.    

Una empresa de cuidado de la piel, PureGlow, con una gran base de clientes, tiene dificultades para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. Están perdiendo clientes ante un competidor que ofrece productos personalizados. Para abordar este desafío, deciden implementar IA generativa en su CRM.

¿Adivina cómo resultó? Su CRM impulsado por Gen AI analizó el comportamiento del cliente, el historial de compras, los patrones, los comentarios y más para generar la recomendación ideal para cada cliente. También pudieron crear contenido de correo electrónico personalizado, responder preguntas de los clientes con información relevante y crear campañas de marketing específicas. 

La empresa pudo acercarse a sus clientes tomando decisiones basadas en datos y creando experiencias personalizadas. Esto aumentó la participación del cliente y las ventas.

Ejemplo

Imagine un escenario en el que un vendedor tiene dificultades para dar seguimiento a un cliente potencial y le falta tiempo para crear un correo electrónico personalizado. Confía en su sistema CRM, que recientemente se integró con las capacidades de GenAI. La función GenAI analiza interacciones pasadas y crea un correo electrónico personalizado con una oferta atractiva. Esto no sólo le permitió al vendedor ahorrar mucho tiempo, sino que también le permitió cerrar el trato rápidamente.  

Beneficios de GenAI en un CRM 

Responder a los clientes no es una tarea única: en realidad es una serie de tareas que requieren diferentes habilidades, Harvard Business Review1

Existen varias ventajas que conlleva la integración de la IA generativa con su CRM.  

  • Personalización: Según los datos demográficos, los patrones de los clientes, las preferencias, etc., el CRM basado en GenAI ayuda a crear campañas de correo electrónico específicas, recomendaciones de productos, etc. 
  • Automatización: Puede automatizar ciertas tareas, como la entrada de datos, la generación de resúmenes y informes, y optimizar los flujos de trabajo. 
  • Ventas mejoradas y generación de leads: Cree contenido de ventas eficaz que destaque las características relevantes del producto y aborde las necesidades de los clientes. Personalice los correos electrónicos de fomento de clientes potenciales y la divulgación en función de las acciones y los datos demográficos de los clientes potenciales. 
  • Atención al cliente mejorada: Cree respuestas rápidas a las preguntas frecuentes utilizando datos de CRM para acelerar la tasa de respuesta. CRM generativo analiza las conversaciones de los clientes y proporciona respuestas o soluciones adecuadas. 

Ejemplo

El equipo de ventas de una empresa de comercio electrónico bien establecida, QuickCart, lucha por mantenerse al día con el gran volumen de interacciones con los clientes, lo que genera seguimientos perdidos, entrada de datos inexacta y falta de conocimiento sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. 

Para volver a la normalidad de inmediato, la empresa integra su sistema CRM con IA generativa. Sus capacidades de automatización analizan las conversaciones de los clientes, como correos electrónicos y llamadas, para proporcionar información clave e identificar oportunidades. 

CRM generativo también automatiza tareas repetitivas, como la entrada de datos, para una mayor precisión y genera correos electrónicos de seguimiento que permiten a los representantes de ventas priorizar otras actividades importantes. Como puede ver, Generative CRM agiliza eficazmente la gestión de datos y los procesos de interacción con el cliente. 

Entonces, ¿estás interesado en integrar GenAI en tu CRM? ¿Por qué no echas un vistazo a Vtiger CRM? 

Integración de GenAI con Vtiger CRM

Ya sea que desee redactar un correo electrónico atractivo o resolver cualquier consulta, Cálculo Vtiger es su solución integral. Aprovechando las capacidades de NLQ, esta herramienta le brinda las mejores soluciones y recomendaciones al analizar los datos disponibles en el CRM. 

¿Quiere saber cómo Vtiger Calculus AI respalda diversas actividades? Haga clic en los enlaces para ver dónde está disponible GenAI en CRM.

Feature Disponibilidad 
Para analizar llamadas y correos electrónicos Un profesional y una empresa 
Para que el asistente de correo electrónico sugiera contenidoUn profesional y una empresa 
Información de conversación  Un profesional y una empresa 
Coaching para agentes de soporte Todas las ediciones 
Salud del trato Un profesional y una empresa 

Consulte nuestros blogs sobre Vtiger Calculus AI para obtener más información.

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  1. https://hbr.org/2024/04/genai-can-help-companies-do-more-with-customer-feedback