Los agentes de IA para aplicaciones de software están a la vanguardia de las capacidades de IA y son el foco principal para 2025. Estos asistentes inteligentes están preparados para transformar la forma en que empleados y clientes acceden a la información. Irán mucho más allá de los simples chatbots, ofreciendo capacidades avanzadas para comprender y responder a diversas consultas.
Para empleados, Agentes de inteligencia artificial Pueden servir como asistentes capaces de consultar información específica de una base de conocimientos, políticas, procedimientos y materiales de capacitación relevantes de la empresa. También pueden automatizar tareas rutinarias, como programar reuniones o enviar informes de gastos, liberando tiempo valioso para tareas más estratégicas.
Para los clientes, los agentes de IA pueden brindar soporte 24/7, responder preguntas, resolver problemas e incluso ofrecer recomendaciones personalizadas de productos. También pueden gestionar transacciones complejas, como procesar pedidos o gestionar devoluciones, con rapidez y precisión.
Quizás se pregunte por qué su empresa necesita varios agentes de IA cuando una sola interfaz de IA como ChatGPT puede responder cualquier pregunta o solicitud. El objetivo de tener agentes de IA específicos para cada puesto es mejorar la precisión y capacitarlos con información y acciones específicas de la empresa. Las interfaces de IA genéricas son más reactivas que proactivas, mientras que los agentes de IA pueden ser ambas. Un agente de IA específico para cada puesto se entrena con conjuntos de datos específicos para evitar la aplicación de información incorrecta o la ejecución de acciones incorrectas sin esa información y el proceso de entrenamiento.
Descripción general del agente de IA
Cada agente de IA está configurado con uno o más temas que lo guían sobre sus capacidades y proporcionan información sobre su dominio. Cada tema tendrá acciones específicas que el agente puede invocar para responder a las consultas. Para responder a una consulta, el agente de IA utiliza un LLM para interpretar la consulta en lenguaje natural y, a continuación, utiliza la información del dominio en los temas para determinar de forma autónoma la secuencia de acciones a realizar.
Generación automática de temas y acciones del agente
El Creador de Agentes de Vtiger (parte de Calculus AI) facilita a los administradores la creación de agentes. El Creador de Agentes está capacitado en los módulos, API, indicaciones, temas y acciones existentes de Vtiger. Esta metodología integral de capacitación ayuda a los agentes de IA a priorizar las tareas necesarias y a ofrecer información rápida y relevante.
Un administrador debe describir (en inglés) el propósito del agente, los nombres de los temas que debe conocer y las acciones que debe poder realizar. Calculus AI utilizará su conocimiento de la instancia de Vtiger y aprovechará la potencia de los LLM para realizar automáticamente las acciones descritas. Las posibilidades son infinitas con los datos y el proceso de creación adecuados. A continuación, se muestran algunos ejemplos de agentes que puede crear.
- Un agente de gestión de acuerdos puede proporcionar un resumen de acuerdos y ayudar con la creación y actualización de registros de acuerdos cuando se solicite o sea necesario.
- Un agente de calificación de clientes potenciales puede capacitarse para analizar y priorizar las oportunidades de venta según su valor potencial. Esto complementará a los miembros de su equipo de ventas, permitiéndoles optimizar su tiempo durante el día y agilizar su comunicación con los clientes potenciales con mayor probabilidad de cierre o con aquellos en los que la comunicación haya fallado.
- Se puede capacitar a un agente de aprobación de gastos en las políticas de gastos y reembolsos de una empresa para aprobar envíos de gastos sin la intervención del usuario.
- Se puede capacitar a un agente de servicio al cliente en preguntas frecuentes y artículos, además de aprender a extraer transacciones específicas del cliente para brindar respuestas personalizadas a sus consultas.
- Un agente de creación de informes puede generar informes fácilmente tomando la consulta en lenguaje natural del usuario en inglés u otros idiomas.
- Un agente administrativo puede ayudar a agregar campos personalizados o flujos de negocio mediante comandos de lenguaje natural. Esto ahorra tiempo, tanto en la incorporación de nuevos usuarios administrativos como en la personalización del CRM.
Introducción a Vtiger CRM
Hemos lanzado un generador de agentes de IA especializado en Vtiger.
Esta función está disponible a través del complemento Calculus AI, que un usuario administrador puede descargar desde la página de Complementos.
AI Agent Builder es solo la característica más nueva de nuestra ya completa oferta de IA dentro del CRM.
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