¡El cambio es constante! ¡Eso es un oxímoron si alguna vez hubo uno!
Pero cambiar para mejor es bueno, ¿verdad? ¿No es esa la premisa básica sobre la que se construye la 'industria del software': crear versiones más nuevas y mejores de un producto? Bueno, lo mismo ocurre con nosotros. En Vtiger pensamos constantemente en nuevas funciones o realizamos cambios en la funcionalidad de nuestro CRM.
A veces es difícil ponerse al día con nuestras ideas. No, eso no es una vana jactancia. eche un vistazo a la última versión de nuestro CRM, Vtiger 9 (V9).
¿Nuestra versión es mejor que las demás? Por supuesto. El espacio CRM está repleto de productos que le prometen la luna y la tierra, pero que rara vez cumplen. No es así con nosotros. Hemos estado recibiendo comentarios de clientes y socios en silencio durante los últimos años. ¡Y también seleccioné algunas mentes brillantes que trabajan en Vtiger!
Estos ejercicios han culminado en una nueva versión, V9, que viene con navegación intuitiva, pantallas sistematizadas, funcionalidad optimizada, utilización negativa del espacio, etc., etc. Después de que me separé por unos segundos, los chicos de diseño (se refieren a sí mismos con un nombre elegante) lo expliqué en un idioma que podría entender mejor (es decir, en términos simples).
Después de muchos movimientos de manos, asentir con la cabeza, explicaciones prolijas (de ellos) y poner los ojos en blanco (de mí), deduje que los cambios podrían agruparse fácilmente en las siguientes tres categorías:
Apariencia (interfaz de usuario - UI), personalización y funcionalidad.
Veamos cuáles son.
Apariencia (interfaz de usuario - UI)
Adobe en su informe de contenido de estado del arte * dice:
"El 66% de las personas preferiría ver un sitio web con un diseño hermoso en lugar de algo sencillo y sencillo".
Estamos totalmente de acuerdo. El cambio de diseño de la interfaz de usuario fue lo que exploramos cuando pensamos en renovar nuestro CRM. Y, de lejos, es la parte más importante del cambio. Entonces, ¿qué nos inspiró a hacer estos cambios? El concepto de simetría y estética!
Nuestra inversión en I + D de principios de diseño dio sus frutos. Los diseños de pantalla son:
- Agradable a la vista
- Estructurado pero simple
- Ordenado y con contenido bien espaciado
- Fácil de usar y
- Apelar a nuestro sentido innato de simetría
Las pantallas del V9 son predominantemente blancas con elementos de navegación en colores complementarios. Se ha dado importancia a diseños bien espaciados y una práctica agrupación de funciones y módulos. Los iconos inspirados en el arte lineal ahora adornan las pantallas, mientras que las ilustraciones animan los espacios vacíos. ¿Quién hubiera pensado en incorporar arte en un producto CRM?
En pocas palabras, las nuevas pantallas ayudan al funcionamiento del CRM y crean una experiencia de inmersión agradable.
Personalización
¿Recuerdas haber querido escribir tu nombre en tu bicicleta? ¿O rascar tu nombre en un escritorio, solo para marcarlo como tuyo?
¿No está tentado a hacer lo mismo: agregar su huella organizacional en las pantallas de CRM? Bueno, Vtiger 9 le brinda la opción de personalizar el CRM.
Veamos... proporcionamos las características de personalización mundanas que todos los demás tienen, como cambiar logotipos, agregar imágenes de perfil y campos personalizados.
Aparte de esos, aquí están nuestras ofertas que ayudan a hacer suyo el CRM.
- La estrella del espectáculo es el Favoritos característica. Simplemente marque los módulos y aplicaciones de uso frecuente con una estrella, y aparecerán sobre todos los demás módulos en el menú principal.
- Ofrecemos cientos de plantillas de impresión y correo electrónico precargadas. Úselos o personalícelos aún más. Crear correos electrónicos y campañas nunca fue tan fácil.
- Personalice las vistas Kanban en acuerdos y tareas con las funciones Ver y ordenar por. Y oculte las columnas vacías para mayor claridad.
- La otra característica útil es la agrupación de módulos y aplicaciones. Júntelos como mejor le parezca, algo que le ayudará a trabajar más rápido.
- Luego está el héroe competidor del espectáculo, el modo oscuro. Esto es una bendición para aquellos de nosotros que usamos anteojos y descubrimos que las largas jornadas de trabajo mirando las pantallas de las computadoras a menudo nos fatigan la vista. Ahora, todo lo que tienes que hacer es usar un botón de alternancia para cambiar.
Funcionalidad
¿Por qué debería ser una tarea la exploración del producto? ¿No deberían ser las pantallas más fáciles de usar y las funciones detectables? Estamos de acuerdo. Entonces, en lugar de hacer que su viaje parezca una búsqueda del tesoro en una selva amazónica, hemos creado diseños que están despejados y vienen con una navegación intuitiva.
- Los módulos y las aplicaciones se agrupan y muestran para facilitar su descubrimiento. Los accesos directos de búsqueda y sección están disponibles en la vista ampliada y las vistas de edición en el nivel de registro.
- Las pantallas de resumen de registros no solo resumen. Muestran todo sobre un registro, hasta el más mínimo detalle.
- ¿Y el verdadero tesoro si nos preguntas? los Favoritos ¡característica! Puede agrupar módulos de uso frecuente en el menú principal y no perder el tiempo profundizando en los módulos y las pantallas.
- La nueva versión tiene componentes adicionales como Quick Create, barras laterales y widgets en cada pantalla. Ahora puede realizar acciones más rápido con menos clics en la misma pantalla en lugar de atravesar varias ventanas.
Características mejoradas
Hemos mejorado las funciones existentes, como la automatización, las integraciones con las redes sociales, One View y nuestra aplicación CRM móvil.
- Una vista: Nuestra plataforma de 360 grados se ha convertido en una función sólida que conecta a sus equipos de marketing, ventas y soporte con una vista unificada de los datos de los clientes. Tanto es así, es como estar en el asiento del conductor, con todos los controles del CRM frente a usted.
- De Integración Social de Medios: Vtiger 9 se integra perfectamente con plataformas de redes sociales como Facebook, WhatsApp y LinkedIn. ¿Por qué no debería llamarse trabajo pasar tiempo en las redes sociales? Con formularios web y múltiples plantillas reutilizables, crear campañas, enviar mensajes, capturar e importar clientes potenciales ahora es muy fácil.
- CRM móvil de Vtiger: La teoría de los seis grados de separación ** ciertamente se ha hecho realidad gracias a Internet. Entonces, ¿por qué debería detenerte la distancia o los viajes? Nuestra aplicación móvil refleja Vtiger CRM tal cual. Ahora todo funciona sobre la marcha, donde sea y cuando sea. Internal Vine dice que en breve será la joya de nuestra corona.
- Gran cantidad de integraciones: Si bien ayer la creación de redes globales estaba de moda, el trabajo desde casa sin duda llegó para quedarse. Estamos agregando cada vez más integraciones a Vtiger CRM. El módulo de integraciones ahora parece un delicioso buffet, algo para todos.
La guinda del pastel!
Con AI / ML haciendo avances rápidos en el espacio de CRM, ¡cómo podemos quedarnos atrás!
Nuestra guinda del pastel V9 es nuestra propia función AIML, Vtiger Calculus. Las capacidades de inteligencia de V9 con Calculus son especialmente útiles para:
- Ofertas: Use Calculus para pronosticar cierres de acuerdos y predicciones de estado.
- Atención al cliente: Ahora puede usar la IA para identificar casos, sugerir contenido de correo electrónico y optimizar el tiempo que dedican los agentes de soporte a las conversaciones con los clientes. También podrá utilizar funciones como FAQ y Chatbot para responder preguntas de rutina mientras los equipos de soporte se enfocan en temas cruciales. Enriquezca las experiencias de los clientes mejorando las interacciones del equipo de soporte.
- Puntos de contacto: Calculus utiliza datos de diferentes puntos de contacto, como correos electrónicos, conversaciones y comentarios, para identificar las expectativas del cliente. Ahora puede ir un paso por delante si planifica sus interacciones en consecuencia.
Tenemos planes y verás que Calculus participa mucho más en CRM en los próximos días. No solo puedes tener tu pastel, también puedes comértelo.
Entre todo esto, un beneficio que se destacó es el capacidad de respuesta del CRM. Oye, no somos Speedy Gonzales, pero… los cambios de diseño, la incorporación de funciones y un número reducido de clics sin duda han mejorado la velocidad de las operaciones.
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