Módulo social de Vtiger: lleve sus interacciones de redes sociales a su CRM

No es ningún secreto que las redes sociales ahora desempeñan un papel fundamental para que una empresa se mantenga competitiva en un entorno corporativo cada vez más digital. Es necesario mantener una presencia estable en las plataformas de redes sociales compartiendo contenido de marketing atractivo. Sin embargo, su presencia debe ir más allá de simplemente compartir ese contenido. También deberá responder a las reseñas y comentarios en sus publicaciones en redes sociales. Vtiger CRM Con la nueva función, el Módulo Social, puedes hacer precisamente eso. El Módulo Social te permite integrar directamente tus cuentas de Facebook, Google My Business, Twitter e Instagram. Esto te permitirá integrar tus interacciones en redes sociales en tu CRM de Vtiger. ¿Por qué debería utilizar el módulo social? Hay una razón fundamental para usar el Módulo Social de Vtiger: la gestión de redes sociales. Esta gestión se refiere a la capacidad de rastrear, planificar y crear contenido para las distintas cuentas de redes sociales de su empresa. Puede ser difícil alternar entre diferentes plataformas de redes sociales, especialmente si publica contenido de marketing similar a diario. Puede perder horas en tareas administrativas entre sus cuentas, tiempo que podría invertir mejor en crear contenido. Con el módulo social, puede incorporar sus publicaciones e interacciones en las redes sociales al CRM. Esta función le brindará a usted y a su equipo una visión amplia de sus esfuerzos de marketing para planificar mejor sus futuras estrategias de marketing. Características del módulo social El módulo social ofrece una amplia gama de posibilidades que puede aprovechar dentro de su Vtiger CRM. Cronograma de actividad de la bandeja de entrada La primera de estas funciones es la Cronología de Actividad de la Bandeja de Entrada. Esta cronología es una lista secuencial de todas las publicaciones, comentarios, reseñas, calificaciones, preguntas y respuestas de todas tus cuentas de redes sociales vinculadas. El botón de filtro en la parte superior de la pantalla te permite desglosar la información por canales de redes sociales y tipos de comunicación específicos. Otra función que te ahorra tiempo es que puedes comentar y responder a los comentarios desde esta página. Redactar mensajes La segunda función disponible en el Módulo Social es la posibilidad de redactar mensajes. Al seleccionar esta opción, puedes crear una nueva publicación en redes sociales para uno o todos tus canales vinculados. El texto del mensaje tiene limitaciones según el canal. Por ejemplo, la integración con Facebook admite hasta 2000 caracteres, mientras que Google My Business admite hasta 1500. Si planeas crear una publicación para todos los canales, debes mantener el número de caracteres dentro del rango mínimo permitido. De igual forma, existen limitaciones para los tipos y la cantidad de contenido multimedia que puedes agregar a la publicación en cada canal. Facebook permite tener una o más imágenes o un video vinculado. No es posible tener un video y una imagen en un mismo mensaje. Google My Business solo permite una imagen y no admite videos. El último aspecto de la redacción de una publicación son las opciones de llamada a la acción. Una llamada a la acción generalmente es una solicitud o un mensaje para que la audiencia la siga. El Módulo Social ofrece una amplia gama de llamadas a la acción, como "Más información" o "Regístrate". Programar una publicación La audiencia de tu empresa en redes sociales puede variar según tu producto o servicio y la zona horaria. Debido a esta variación, debes elegir el momento ideal para publicar y maximizar tu alcance. Por ejemplo, si una empresa está en Estados Unidos, el mejor momento para publicar en redes sociales sería... 10 a. M. Los martes, miércoles y juevesEl Módulo Social te permite programar una publicación para el día y la hora que prefieras. Esta función te ayuda a garantizar que tus publicaciones en redes sociales se muestren en el horario más conveniente para tu empresa. Reseñas de negocios Un aspecto clave de las redes sociales para una empresa son las reseñas que recibe en su página. Estas reseñas no solo le brindan una visión clara de cómo los clientes ven su producto o servicio, sino que también brindan a los clientes potenciales la oportunidad de conocer mejor su empresa desde una perspectiva externa. El Módulo Social incorpora las reseñas de sus canales de redes sociales para que pueda ver y gestionar fácilmente todas las que recibe. Además, puede acceder rápidamente al perfil de redes sociales del autor de la reseña haciendo clic en su icono de perfil junto a la reseña publicada. Preguntas y Respuestas Probablemente hayas consultado las preguntas de los visitantes en una página de Google My Business. Incluso puede que hayas respondido algunas tú mismo. Estas interacciones son un excelente método para conectar con tus clientes y comprender qué buscan en tu negocio. Tanto las preguntas como las respuestas de tu página de Google My Business se integran en el CRM con el Módulo Social. No solo se mostrarán las preguntas y respuestas existentes, sino que también podrás redactarlas y publicarlas tú mismo desde el CRM. Automatización La automatización es fundamental en todos los sistemas CRM y un excelente proceso para ahorrar tiempo en tareas rutinarias. Las reglas de automatización también se pueden configurar en el Módulo Social. Con ellas, puede crear registros de contacto al publicar un comentario o crear un caso de soporte al mencionar palabras o frases específicas. Cada integración tiene limitaciones, pero recomiendo automatizar su proceso de redes sociales al máximo. El tiempo inicial dedicado a configurar las reglas de automatización valdrá la pena más adelante. A continuación, se muestra un ejemplo de una regla de automatización creada para Facebook. En esta regla, se creará un caso si se mencionan las palabras específicas en un comentario. Disponibilidad del módulo social El módulo social está disponible en las ediciones de Vtiger a continuación, con las limitaciones enumeradas para cada versión:

• Inicio de marketing: tres cuentas de redes sociales
• Profesional de marketing: cinco cuentas de redes sociales
• Un profesional: cinco cuentas de redes sociales
• Una empresa: quince cuentas de redes sociales

Puede descargar el Módulo Social accediendo a la Tienda de Extensiones de su instancia de CRM, buscándolo y haciendo clic en el botón azul de instalación. Descargar y usar este módulo es gratuito. Una vez instalado, encontrará el Módulo Social en el menú de su CRM. En la pantalla del Módulo Social, puede empezar a configurar sus integraciones con redes sociales. Integrar sus interacciones en redes sociales en Vtiger nunca ha sido tan fácil. Con el módulo social, puede ahorrar tiempo publicando en sus canales de redes sociales y seguir expandiendo la presencia online de su empresa. Visite nuestra página de sitio web para obtener aún más información sobre el módulo social. Haga clic en aquí para registrarse para una prueba gratuita de 15 días o probar nuestra edición piloto gratuita para siempre.

También puede encontrar estos temas interesantes.

Que es un CRM	Software CRM	CRM móvil
CRM Sales	CRM todo en uno	CRM de código abierto
CRM analítico	CRM operacional	CRM colaborativo
Cómo funciona el CRM	¿Por qué necesitas un CRM?	Beneficios de CRM