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Módulo social de Vtiger: lleve sus interacciones de redes sociales a su CRM

No es ningún secreto que las redes sociales desempeñan ahora un papel destacado para ayudar a una empresa a seguir siendo competitiva en un entorno corporativo cada vez más digital. Debe mantener una presencia constante en las plataformas de redes sociales compartiendo contenido de marketing estilizado. Aunque tu presencia debe ir más allá de solo compartir ese contenido. También deberá seguir respondiendo a las revisiones y comentarios en sus publicaciones en las redes sociales.

Con la nueva función de Vtiger CRM, el Módulo Social, puede hacer precisamente eso. El módulo social le permite integrarse directamente con sus cuentas de Facebook, Google My Business, Twitter e Instagram. Hacerlo le permitirá llevar sus interacciones de redes sociales a su Vtiger CRM.

¿Por qué debería utilizar el módulo social?

Hay una razón fundamental para utilizar el módulo social en Vtiger, la gestión de redes sociales.

La gestión de redes sociales se refiere a su capacidad para rastrear, planificar y crear contenido para las diversas cuentas de redes sociales de su empresa. Puede ser difícil rebotar entre diferentes plataformas de redes sociales, especialmente si publica contenido de marketing similar todos los días. Puede perder horas en el mantenimiento administrativo entre sus cuentas, que es un tiempo mejor dedicado a la creación de contenido.

Con el módulo social, puede incorporar sus publicaciones e interacciones en las redes sociales al CRM. Esta función le brindará a usted y a su equipo una visión amplia de sus esfuerzos de marketing para planificar mejor sus futuras estrategias de marketing.

Características del módulo social

El módulo social ofrece una amplia gama de posibilidades que puede aprovechar dentro de su Vtiger CRM.

Cronograma de actividad de la bandeja de entrada

La primera de estas características es el cronograma de actividad de la bandeja de entrada.

La línea de tiempo de actividad de la bandeja de entrada es una lista secuencial de todas las publicaciones, comentarios, reseñas, calificaciones, preguntas y respuestas de todas sus cuentas de redes sociales vinculadas. El botón de filtro en la parte superior de la pantalla le permite desglosar la información en canales de redes sociales y tipos de comunicación específicos. Otro aspecto que ahorra tiempo es que puede comentar y responder a los comentarios desde esta página.

Cronograma de actividad 2

Redactar mensajes

La segunda característica disponible dentro del Módulo Social es la capacidad de redactar mensajes. Al seleccionar la opción para redactar un mensaje, puede crear una nueva publicación en las redes sociales para solo uno o todos sus canales de redes sociales vinculados.

El texto dentro del mensaje en sí tiene limitaciones entre los canales de redes sociales. Por ejemplo, la integración de Facebook admite hasta 2000 caracteres, mientras que Google My Business admite hasta 1500 caracteres. Si planeas crear una publicación para todos los canales, debes mantener el recuento de caracteres dentro del rango más bajo permitido.

De manera similar, existen limitaciones para los tipos y la cantidad de medios que puede agregar a la publicación para cada canal. Facebook permite tener una o más imágenes o tener un video vinculado. No puede tener un video y una imagen en un mensaje. Google My Business solo permite una imagen y no admite video.

El aspecto final de la redacción de una publicación son las opciones de llamado a la acción. Un llamado a la acción es generalmente un mensaje o solicitud para que la audiencia lo siga. El módulo social ofrece una amplia gama de llamadas a la acción, como "Más información" o "Registrarse".

Enviar Mensaje

Programar una publicación

La audiencia de las redes sociales de su empresa puede diferir según su producto o servicio y la zona horaria. Debido a esta variación, debe elegir el momento perfecto para publicar para maximizar su alcance.

Por ejemplo, si una empresa está en los Estados Unidos, encontrarán que el mejor momento para publicar en los canales de las redes sociales sería 10 a. M. Los martes, miércoles y jueves.

El Módulo Social te permite programar una publicación para la hora y el día que prefieras. Esta función ayuda a garantizar que sus publicaciones en las redes sociales se muestren en el mejor momento para su empresa.

Reseñas de negocios

Un aspecto clave de las redes sociales para una empresa son las reseñas recibidas en la página de su empresa. Estas revisiones no solo pueden brindarle una gran perspectiva de cómo los clientes ven su producto o servicio, sino que también brindan la oportunidad de que los clientes potenciales aprendan más sobre su empresa desde la perspectiva de un tercero.

El módulo social trae reseñas de sus canales de redes sociales para que pueda ver y administrar fácilmente todas las reseñas que recibe.

Además de eso, puede abrir rápidamente el perfil de las redes sociales del revisor haciendo clic en el ícono de su perfil junto a la reseña que publicó.

Preguntas y Respuestas

Es probable que haya mirado las preguntas de los visitantes en una página de Google My Business. Es posible que incluso haya respondido algunas de ellas usted mismo. Estas interacciones son un método excelente para conectarse con sus clientes y obtener información sobre lo que un cliente potencial puede estar buscando en su negocio.

Tanto las preguntas como las respuestas de su página de Google My Business se incorporan al CRM con el Módulo social. No solo se mostrarán las preguntas y respuestas existentes, sino que también podrá redactar y publicar preguntas y respuestas usted mismo desde el CRM.

Automatización

La automatización es integral en todos los sistemas CRM y es un proceso excelente para ahorrar tiempo en tareas menores.

Las reglas de automatización también están disponibles para su configuración dentro del Módulo Social. Con estos, puede crear registros de contacto una vez que se publique un comentario o crear un caso de soporte cuando se mencionen palabras o frases específicas. Existen limitaciones para cada integración, pero le recomiendo que automatice su proceso de redes sociales de la manera más completa posible.

El tiempo inicial invertido en configurar las reglas de automatización valdrá la pena el tiempo que se ahorrará más adelante.

A continuación se muestra un ejemplo de una regla de automatización creada para Facebook. En esta regla, se creará un caso si las palabras específicas se mencionan en un comentario.

Automatización del módulo social

Disponibilidad del módulo social

El módulo social está disponible en las ediciones de Vtiger a continuación, con las limitaciones enumeradas para cada versión:

  • Inicio de marketing: tres cuentas de redes sociales
  • Profesional de marketing: cinco cuentas de redes sociales
  • Un profesional: cinco cuentas de redes sociales
  • Una empresa: quince cuentas de redes sociales

Puede descargar el módulo social yendo a la tienda de extensiones dentro de su instancia de CRM, buscando el módulo social y haciendo clic en el botón azul de instalación para la función. La descarga y el uso de este módulo son gratuitos.

Una vez que el módulo ha terminado de instalarse, puede encontrar el Módulo Social en su menú CRM. La pantalla del Módulo social es donde puede comenzar a configurar sus integraciones de redes sociales.

Nunca ha sido más fácil integrar sus interacciones de redes sociales en Vtiger. Con el módulo social, puede ahorrar tiempo publicando sus canales de redes sociales y continuar aumentando la presencia en línea de su empresa.

Por favor visita página web del NDN Collective para obtener aún más información sobre el módulo social.

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