¿Le ha pasado alguna vez cuando un cliente planteó una consulta a través de un canal social en particular como Telegram y usted no respondió porque no revisa los mensajes de Telegram y se basa únicamente en consultas por correo electrónico?
Hoy en día, los clientes están activos en diversos canales y las empresas necesitan iniciar la comunicación en múltiples plataformas simultáneamente para mantener fluida la conversación. Una sólida estrategia de participación del cliente es la clave para navegar el crecimiento empresarial, que nunca debe verse comprometido. Y una buena estrategia está incompleta sin implementar herramientas conversacionales.
Los beneficios de las herramientas conversacionales incluyen interacciones personalizadas, respuestas más rápidas y disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, razón por la cual las empresas utilizan ampliamente los chatbots para deleitar a sus clientes. Un informe de la encuesta de Servicio y soporte al cliente (CSS) realizado por Gartner recalca que El 54% de los encuestados utiliza algún tipo de chatbot u otra plataforma de inteligencia artificial conversacional para aplicaciones orientadas al cliente.
Y una de esas introducciones para optimizar la comunicación con el cliente es Motores de búsqueda de telegramas
¿Puede Telegram optimizar la interacción con el cliente?
Telegram es una aplicación de mensajería instantánea similar a WhatsApp o Signal. Le permite chatear con sus clientes, enviar imágenes o GIF, compartir archivos o documentos importantes como enlaces descargables y más.
Pero va un paso más allá al proporcionar chatbots personalizables que pueden adaptarse a sus necesidades únicas. Estos bots pueden ayudarlo a automatizar tareas recurrentes y administrar las interacciones con los clientes de una manera única.
Cómo el bot de Telegram es mejor que otros chatbots
Telegram ofrece a los usuarios la opción de crear dos tipos de cuentas: una diseñada para uso personal y otra adaptada para operaciones comerciales (Telegram Bots). Hay muchas aplicaciones de mensajería diferentes disponibles en el mercado, pero Telegram sigue siendo una excelente opción para tu negocio debido a su alto nivel de seguridad.
Por ejemplo, existe una opción de chat secreto donde solo el remitente y el destinatario pueden leer los mensajes. A diferencia de los chats normales, no se pueden reenviar y puedes autodestruir mensajes o archivos multimedia después de un tiempo.
Cuando se trata de Chatbots, WhatsApp es el mayor competidor de Telegram, pero ciertas funcionalidades diferencian a los Telegram Bots de los WhatsApp Bots:
- Telegram se jacta de su simplicidad y flexibilidad en el desarrollo de bots. Cualquiera sin conocimientos de codificación puede crear un bot para su negocio sin esfuerzo.
- Es una aplicación de código abierto que no solicita su número de teléfono. Un nombre de usuario único para su bot es suficiente para que los clientes se pongan en contacto con usted, manteniendo la seguridad y la privacidad.
- Los comandos de bot en los bots de Telegram son características increíbles que te permiten solicitar acciones específicas. El equipo de soporte puede usar el comando / para crear un nuevo bot, configurar un nombre único para su bot, cambiar la imagen de perfil del bot, generar un token para vincularlo con un CRM, etc.
El verdadero poder de Telegram radica en su capacidad para integrarse con un CRM. Originalmente, los CRM se diseñaron para interacciones por correo electrónico, pero gradualmente evolucionaron para integrarse con plataformas de mensajería instantánea, lo que permitió una forma más eficiente de conectarse con los clientes.
A Integración de Telegram y CRM permite a sus agentes centralizar, organizar y optimizar las comunicaciones. Puede mejorar su servicio al cliente y aumentar las oportunidades de ventas con esta combinación.
Entendamos más sobre la integración de Telegram y CRM desde la perspectiva de Vtiger:
Mejore la experiencia del cliente integrando Telegram Bot en Vtiger CRM
Permítanme volver al punto que mencioné al principio del blog sobre un escenario en el que pasó por alto un mensaje importante de Telegram de un cliente porque no estaba activo en esa plataforma. Con una sólida integración de CRM, no enfrentará tales problemas, ya que todas las comunicaciones importantes pueden ser accesibles a través de una única ventana en lugar de alternar entre diferentes aplicaciones. De esta manera, puede fomentar conversaciones efectivas y dar paso a una mejor participación.
Además de mejorar la experiencia del cliente, también puede maximizar el rendimiento y la productividad del equipo con la integración de Vtiger Telegram al:
Vincular su Telegram con Vtiger CRM usando Bot Tokens
Reúna todas las comunicaciones, consultas y comentarios de los clientes de Telegram en una plataforma única y unificada. Para eso, debes crear un nuevo bot con padre robot y recuperar el token del bot. Todos sus datos de soporte se sincronizarán con su sistema CRM una vez que se agregue el token al módulo de Telegram. Acceda a la información en el momento que la necesite sin problemas.
Recibir mensajes entrantes directamente desde Telegram
Puede atender las solicitudes de los clientes provenientes de Telegram sin iniciar sesión en la aplicación. Además, al asignar un nombre de usuario único a su bot, los clientes pueden encontrarlo e interactuar fácilmente con usted en Telegram sin requerir sus datos personales, como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono.
Envío de mensajes desde módulos Vtiger CRM
Responde a tus usuarios de Telegram directamente desde diferentes módulos como Chats en Vivo y Contactos. Puede compartir actualizaciones importantes sobre lanzamientos de productos, informar sobre seminarios web/conferencias, etc., a través del propio CRM, dando paso a la conversación a través de diversos medios.
Creación de un registro de contacto
Cree un nuevo registro de cliente potencial desde el módulo Chats en vivo mientras mantiene la conversación o deje que el sistema cree automáticamente el registro si olvida registrarlo manualmente. Le ahorrará su valioso tiempo sin lugar a dudas.
Acceder al historial de conversaciones en múltiples ubicaciones
Tu cliente reclama que no compartiste la factura del 4 de marzo a través de Telegram. Para confirmar si la factura se compartió a través de Telegram, puede consultar fácilmente los registros de chat anteriores en el módulo Chats en vivo o en el resumen de contacto. Manténgase conectado con sus clientes mientras viaja.
Tendencias futuras en la integración de CRM y Telegram
En un futuro no muy lejano, es posible que espere mejoras como la integración de herramientas de análisis de sentimientos en los chats de Telegram para comprender mejor las emociones o el comportamiento de los clientes. Esto será beneficioso para elaborar respuestas en consecuencia. Puede convertirse en una herramienta popular de generación de leads, predecir las necesidades de los clientes y sugerir soluciones proactivas consultando el historial de chat.
Estas son solo algunas de las posibilidades que podemos presenciar, ya que es probable que el futuro esté impulsado por los avances de la IA, el aprendizaje automático y un enfoque continuo en la optimización de la experiencia del cliente.
