Un cliente potencial hace clic en tu publicación hoy, navega por tu sitio web dos semanas después, completa un formulario de demostración utilizando su correo electrónico de trabajo y, finalmente, se convierte en un cliente satisfecho.
Para tu plataforma de redes sociales, eso es solo un clic aislado. Para tu negocio, es un cliente de alto valor. Sin un sistema unificado que conecte esos dos momentos, todo el recorrido del comprador se pierde en un laberinto de informes.
Esta fricción pone de manifiesto una limitación común en la medición: los equipos de redes sociales pueden mostrar fácilmente el alcance, las impresiones y el crecimiento de seguidores, pero les cuesta demostrar su contribución directa a los ingresos. El problema no es que las redes sociales no funcionen, sino que la evidencia está aislada.
Un sistema CRM cierra esta brecha al transformar la interacción pasiva en redes sociales en registros de clientes útiles. Mediante el seguimiento de los puntos de contacto iniciales, el enriquecimiento de los perfiles de clientes potenciales y la automatización de las acciones posteriores al clic, un CRM vincula la estrategia en redes sociales directamente con la generación de oportunidades de venta.
El enfoque cambia: en lugar de medir quién le dio doble toque a tu publicación, pasamos a comprender quién realmente se convirtió en cliente y por qué.
¿Qué es el marketing en redes sociales?
El marketing en redes sociales utiliza las plataformas de redes sociales para crear conciencia de marca, generar demanda y adquirir clientes a través de canales tanto orgánicos como de pago.
Esa definición es estándar, pero prácticamente inútil porque oculta tres funciones completamente diferentes bajo una sola etiqueta.
- Generar conciencia: Contenido dirigido a personas que aún no te necesitan, para que tu nombre les resulte familiar cuando finalmente lo hagan. Esto da sus frutos con el tiempo.
- Captar la demanda: Anuncios con formularios de captación de clientes potenciales, consultas de perfil y mensajes directos de personas que ya están comprando. Recupera la inversión en cuestión de días.
- Venta social: Un vendedor que establece relaciones con una lista reducida de empresas objetivo de su propia cartera de clientes. La inversión se amortiza en cuestión de meses.
Los tres tienen periodos de recuperación de la inversión diferentes, por lo que requieren medidas diferentes; confundirlos genera costes previsibles.
Cuando los equipos se centran exclusivamente en generar notoriedad, persiguen la viralidad y se olvidan de recopilar datos de contacto. Cuando se centran únicamente en obtener clientes potenciales rápidamente, recurren a tácticas de venta agresivas que ahuyentan a la audiencia. Ambos errores acaban vaciando el embudo de ventas.
Nada de esto significa que el canal sea débil. La 19.ª encuesta anual de Deloitte sobre tendencias en medios digitales preguntó qué factores influyen más en las decisiones de compra. Los anuncios en redes sociales y las reseñas de productos fueron la opción preferida para el 63% de la Generación Z y el 49% de los millennials., frente al 28% y el 25% de los anuncios de vídeo en streaming. La audiencia está ahí y está atenta.
El canal funciona. El problema está en la medición.
¿Por qué los seguidores en redes sociales no se convierten automáticamente en clientes?
Si le preguntas a diez profesionales del marketing por qué el crecimiento de sus seguidores no se traduce en ingresos, nueve te dirán que el problema radica en el contenido. Si bien la calidad creativa es importante, el problema suele ser más bien un sistema de medición deficiente que un mensaje débil. La ciencia del marketing estableció hace mucho tiempo que el alcance de la audiencia y la conversión comercial operan con marcos completamente diferentes.
Dos plazos de recuperación de la inversión diferentes
Una investigación realizada por Les Binet y Peter Field (que analizó cerca de 966 estudios de caso de campañas del Instituto de Profesionales de la Publicidad) muestra que El marketing funciona con dos ritmos distintos.:
| Métrico | Marketing de activación | Construcción de marca |
| Objetivo principal | Actúa de inmediato ahora | Fomentar la familiaridad y la confianza a largo plazo. |
| Impacto de ventas | Elevación rápida e inmediata | Crecimiento gradual y compuesto |
| Duración | Se desvanece rápidamente, a menudo en cuestión de semanas. | La influencia sigue presente mucho después de que finalice la campaña. |
Ambos aspectos son importantes, pero no se pueden evaluar con el mismo criterio. Un informe de tres meses puede mostrar excelentes resultados de activación, pero hacer que la construcción de marca parezca ineficaz simplemente porque sus efectos aún no se han manifestado.
La investigación de la IPA también reveló que depender demasiado de la activación puede debilitar el rendimiento a largo plazo, ya que disminuye el número de personas familiarizadas con la marca.
El crecimiento de seguidores pertenece a este ciclo más lento. Puede que no se traduzca en una cartera de clientes inmediata, ya que la familiaridad requiere tiempo para influir en las decisiones de compra. Por lo tanto, comparar el crecimiento de seguidores con los ingresos trimestrales es un método erróneo.
Esta discrepancia puede hacer que los programas sociales parezcan improductivos incluso cuando la demanda futura aún está en desarrollo.
Tres consecuencias para los profesionales del marketing
La desconexión entre las métricas de las redes sociales y los ingresos empresariales crea tres obstáculos críticos:
1. Las métricas de participación ocultan la verdadera intención.
Las plataformas de noticias tratan todas las interacciones por igual. Un seguidor que da "me gusta" a todas las publicaciones puede no tener ninguna autoridad de compra, mientras que un observador silencioso está evaluando activamente tu producto. El análisis de redes sociales rastrea la actividad pública en lugar de la intención comercial, lo que hace que las visualizaciones pasivas parezcan idénticas a las de clientes potenciales reales.
2. Los compradores investigan a ciegas.
A Gartner Una encuesta realizada a 646 compradores empresariales reveló que el 67% prefiere investigar y comprar sin hablar con un vendedor. Para cuando un cliente potencial se pone en contacto, la decisión ya está tomada. Tu contenido hizo el trabajo de venta mucho antes de que un vendedor siquiera hablara con ellos.
3. La influencia en las compras se ha desplazado hacia los creadores.
Deloitte Según informes, el 52% de la Generación Z y el 45% de los millennials se sienten más cercanos a los creadores de contenido en redes sociales que a las personalidades de la televisión. Los compradores modernos confían en las recomendaciones de los creadores para orientar sus compras mucho antes de visitar tu sitio web o ver la publicidad de tu producto.
Por eso, el mismo mensaje suele tener mejor rendimiento desde el perfil personal del vendedor que desde la cuenta de la empresa. La gente confía en la gente, y esa preferencia ahora se ha medido, no se da por sentada.
Ninguno de estos tres problemas se resuelve publicando más. Los tres se resuelven llevando un registro.
¿Qué es el CRM en redes sociales?
El CRM para redes sociales conecta tus plataformas sociales directamente con tu base de datos de clientes. Captura automáticamente comentarios, mensajes directos y formularios completados como perfiles de clientes potenciales claros, con la plataforma y la campaña exactas que los atrajeron.
Puede parecer una simple introducción de datos, pero le proporciona a todo su equipo un recuerdo claro de cada interacción con el comprador.
CRM social frente a escucha social
La mayoría de las explicaciones sobre esta idea se limitan a observar las menciones y a analizar si la gente se muestra satisfecha con la marca. Esto era realmente útil cuando la pregunta que los profesionales del marketing necesitaban responder era si la gente los apreciaba. Desde entonces, la pregunta ha cambiado a quiénes compraron algo, y ambos sistemas arrojan resultados muy diferentes.
- Menciones en las pistas de escucha
Una mención o palabra clave permanece en el panel de control hasta que se actualiza y se elimina. La función de escucha responde a lo que la gente dice sobre ti, informa sobre el sentimiento y no guarda información sobre ninguna persona más allá del período actual. Si le preguntas sobre una cuenta específica dieciocho meses después, no tendrá nada que ofrecer.
- El CRM realiza un seguimiento de las personas.
Un cliente potencial o contacto registrado permanece de forma permanente en la base de datos de clientes junto con toda la información que se tiene sobre él. Indica quién es esta persona y qué sucedió después, y genera informes sobre el embudo de ventas y los ingresos, en lugar de sobre su estado de ánimo.
Esa asimetría determina qué sistema utilizará realmente tu equipo de ventas. Un panel de control que nadie puede consultar posteriormente se convierte en algo que solo ve el departamento de marketing. Un registro asociado a una cuenta lo abre quien vaya a interactuar con ella. La adopción depende de la utilidad, y en este caso, la utilidad significa que la información perdura lo suficiente como para ser relevante.
La consecuencia presupuestaria
La brecha se hace más evidente al momento de establecer los presupuestos. Un panel de control puede mostrar cómo la gente se muestra más receptiva a la marca durante un trimestre en el que las redes sociales no generaron ningún acuerdo. También puede mostrar que la confianza se mantiene estable durante un trimestre en el que las redes sociales generaron un tercio de las nuevas oportunidades de negocio.
Ninguna de las dos interpretaciones es incorrecta. Ambas responden a una pregunta que el departamento de finanzas no formuló, y el equipo que maneja gráficos de sentimiento siempre pierde frente al equipo que maneja una columna de ingresos. No porque el análisis de sentimiento sea inútil, sino porque nadie ha recortado jamás el presupuesto de un canal que pudiera identificar las operaciones que genera.
El proceso de captación de clientes potenciales en las redes sociales
La captación de clientes potenciales es la parte que la mayoría de las guías omiten, y es lo que determina si todo lo anterior se vuelve medible o se queda en meras anécdotas. Tres cosas deben suceder en orden, y omitir cualquiera de ellas inhabilita silenciosamente las dos siguientes.
Captura la fuente principal
El envío de un formulario, una consulta de perfil o un mensaje directo crea un registro de cliente potencial. La plataforma y la campaña se registran en él al crearse, antes de que nadie lo modifique.
Puede parecer una simple cuestión de configuración. Sin embargo, es la decisión más importante del proceso, ya que la precisión de cada informe durante dos años depende exclusivamente de la exactitud de la información redactada en ese preciso instante.
Es importante definir correctamente la fuente antes de implementarla, ya que la plataforma por sí sola es demasiado imprecisa para tomar decisiones. Una misma plataforma podría estar ejecutando contenido de marca, un formulario de captación de clientes potenciales y una campaña de retargeting simultáneamente. Registrar la plataforma, la campaña y el anuncio específico proporciona información útil para optimizar, en lugar de simplemente contarlos.
La alternativa es con la que la mayoría de los equipos conviven actualmente. Un vendedor introduce la fuente manualmente tres días después y pone "social" porque le parece lo más apropiado, y sinceramente, probablemente lo sea.
El informe trimestral llega entonces aparentemente completo. Todas las filas están rellenas, sin huecos visibles. Nadie que lo lea puede distinguir qué entradas se registraron en su momento y cuáles se reconstruyeron posteriormente. La tabla es idéntica en ambos casos, razón por la cual el error persiste año tras año.
Construye el perfil completo
Una vez creado el registro, comienza a recopilar toda la información relacionada con esa persona, lo que incrementa su valor. Correos electrónicos anteriores, visitas previas al sitio web, pedidos anteriores, fechas de renovación y cualquier solicitud de soporte se almacenan en el mismo lugar.
Esto es normal. proceso de gestión de clientes potenciales El trabajo solo es posible porque se dio el primer paso.
La diferencia práctica se hace evidente en la llamada misma. Un vendedor que solo conoce el nombre del cliente comienza con preguntas que la empresa ya ha respondido dos veces. Otro, que cuenta con el historial completo, comienza mencionando la renovación que venció en marzo. El mismo cliente potencial, el mismo producto, pero los primeros noventa segundos son completamente diferentes.
Segmentación por intención de compra
Con el perfil establecido, modelos de segmentación de clientes Se pueden clasificar los contactos en redes sociales según lo que cada persona hizo realmente, en lugar de la repercusión que tuvo.
Alguien que abrió una página de precios está cerca de comprar. Alguien que le dio "Me gusta" a una oferta de empleo puede que simplemente esté buscando trabajo. Ambos casos se consideran interacción, pero solo uno es un cliente potencial, y ninguna métrica de interacción podrá distinguirlos.
La mayoría de los equipos consideran que tres o cuatro grupos son suficientes para empezar. Personas que mostraron intención comercial, personas que mostraron interés profesional sin ella, personas que interactúan por razones ajenas a la compra y clientes existentes que, por casualidad, te siguen.
Cada grupo requiere un seguimiento diferente, y al último grupo hay que protegerlo por completo de las secuencias de ventas. Vale la pena anotarlo como regla antes de que alguien diseñe una campaña.
Automatización de marketing en redes sociales
La automatización del marketing en redes sociales suele venderse como una forma de enviar más mensajes a más personas, lo cual es lo menos interesante que hace. Su verdadero valor reside en que elimina una dependencia: la disponibilidad humana.
Rapidez sin personal
Las consultas a través de redes sociales llegan los sábados por la noche y durante los días festivos con mucha más frecuencia que los formularios web, porque las redes sociales son el lugar donde la gente está cuando no trabaja. Un contacto proveniente de una campaña en redes sociales entra en una secuencia de seguimiento en el momento en que se crea el registro. El tiempo de primera respuesta se convierte en un valor que usted establece, en lugar de uno que descubre posteriormente.
El argumento comercial a favor de esto suele pasarse por alto. Alguien que te escribe un sábado generalmente está comparando opciones, analizando alternativas mientras tiene tiempo para reflexionar. La respuesta del lunes por la mañana llega después de que la comparación haya terminado, y la decisión ya está tomada sin que tú participes en ella.
Puntuando la cola
La velocidad por sí sola aún deja pendiente la cuestión de a quién llamar primero, que es donde entra en juego la puntuación. IA de cálculo Se evalúa el grado de implicación de una persona, con qué interactuó y hasta qué punto su empresa se parece a sus clientes actuales.
El resultado es una cola, no un veredicto. Puntuación de clientes potenciales mediante IA Separa las diez consultas que merecen una llamada hoy de las noventa que merecen un correo electrónico, y el vendedor aún decide qué hacer al respecto.
Esa distinción no es superficial. Un modelo de puntuación que toma decisiones se desactiva la primera vez que se equivoca con una cuenta importante. Uno que clasifica una cola sobrevive a los errores, porque siempre habrá alguien que lo compruebe.
Las puntuaciones también necesitan una justificación clara. Un número por sí solo genera controversia, y un vendedor que no esté de acuerdo con una clasificación sin explicación simplemente la ignora. En cambio, un número acompañado de las tres señales invita a la conversación. Es precisamente en esa conversación donde el modelo suele mejorar.
Fomentar y reactivar la participación
Los candidatos que no llegan a la cima de la lista aún necesitan tener a dónde ir. Secuencias de nutrición de clientes potenciales Mantén el contacto con las cuentas que están interesadas pero aún no están listas. Los contactos discretos en redes sociales vuelven a contactarte según un calendario definido, en lugar de ser descartados cuando la cartera de clientes se llena.
Una advertencia sobre la secuenciación, y es el error que los equipos cometen con más frecuencia: si la automatización se activa antes de la segmentación, se enviará el mismo mensaje de seguimiento a un visitante de la página de precios y a alguien que le dio "Me gusta" a una publicación sobre cultura empresarial, y ambos aprenderán a ignorarte en dos semanas.
Configura un plataforma de automatización de marketing en ese orden, o bien dedicar el próximo trimestre a reconstruir una lista que ya tenías.
Venta social frente a publicación de marca
Venta social
- Ejecución: Los representantes de ventas individuales utilizan sus perfiles personales para contactar con una lista específica de empresas objetivo (aproximadamente 40 cuentas) en lugar de realizar una difusión masiva.
- Actividad principal: En lugar de presentar propuestas sin previo aviso, se trata de construir relaciones directas mediante comentarios genuinos y conversaciones bidireccionales.
- Métricas clave: Medido por el volumen de conversaciones directas (~30 por trimestre) y el valor de la cartera de clientes potenciales, supera sistemáticamente a las publicaciones generales en ventas reales.
- Confianza del comprador: Aprovecha los perfiles personales, lo que genera mayor confianza porque los compradores conectan con personas individuales en lugar de con logotipos corporativos.
- Retención de datos: Las interacciones se producen en bandejas de entrada privadas. Registrar en el CRM cualquier conversación que llegue a un segundo intercambio garantiza que el historial del cliente permanezca en la empresa si un representante se marcha.
Publicación de marca
- Ejecución: Una única cuenta corporativa difunde un mensaje a una audiencia masiva de miles de seguidores.
- Actividad principal: Publicar contenido de marketing general para mantener la presencia de la marca en las plataformas sociales.
- Métricas clave: Evaluado mediante tasas de participación pública, impresiones y porcentajes de alcance.
- Confianza del comprador: Genera mayor reconocimiento de marca, pero produce menor confianza en el comprador en comparación con las interacciones humanas directas.
- Retención de datos: La actividad permanece visible en los canales públicos de la marca, sin necesidad de realizar un seguimiento CRM a nivel de cuenta.
Normas de consentimiento para clientes potenciales de redes sociales
Seguir la cuenta de una marca no implica dar permiso para ser contactado. Este es el paso que la mayoría de los consejos sobre generación de leads en redes sociales omiten por completo, y es el que conlleva riesgos legales, más que una simple decepción comercial.
Cuando la ley exige consentimiento, la empresa que recopila los datos debe demostrar que este fue otorgado. La plataforma que alojó la interacción no tiene ninguna responsabilidad al respecto.
Por lo tanto, una lista de seguidores obtenida mediante web scraping no es una lista de clientes potenciales. Si importas una, habrás creado registros a los que no tienes permiso para enviar correos electrónicos, lo cual es peor que no tenerlos.
La buena noticia es que la gente es menos resistente de lo que sugiere la conversación sobre el cumplimiento. La investigación de Deloitte sobre tendencias de medios digitales de 2026 preguntó directamente sobre el comercio. Aproximadamente El 70% de la Generación Z y los millennials compartirían datos de navegación, historial de compras y uso de aplicaciones. A cambio de una experiencia más útil y personalizada, intercambiarán algo, siempre y cuando reciban algo a cambio.
Esto replantea el problema de diseño, pasando de la extracción al intercambio. El consentimiento obtenido mediante una casilla de verificación al final de un formulario genera la tasa de aceptación más baja y el registro más débil. En cambio, el consentimiento obtenido mediante una oferta explícita, especificando qué se enviará y con qué frecuencia, genera una tasa más alta y un registro más sólido.
Entonces, hay cuatro cosas que deben constar en ese registro para cada líder de redes sociales:
- El consentimiento como campo: Se guarda en algún lugar donde el software pueda leerlo, de modo que cualquier persona que nunca haya dado su consentimiento quede excluida del envío automáticamente, en lugar de que un compañero lo recuerde.
- Texto y fecha: El texto exacto que se mostró en ese momento, además de la fecha y hora en que lo vieron. Demostrar el consentimiento posteriormente implica presentar aquello a lo que la persona realmente dio su consentimiento.
- Plataforma de origen: Registrada en el momento de la captura, de modo que cuando alguien pregunte qué datos tienes sobre esa persona, podrás responder sin tener que reconstruirlos a partir de tres sistemas diferentes.
- Exclusión voluntaria universal: Una sola opción para darse de baja se aplica a todas las campañas que realices, no solo a aquella a la que hayan respondido.
La distinción subyacente a los cuatro es bastante simple. El consentimiento almacenado como una página en su sitio web no prueba nada sobre ninguna persona. El consentimiento almacenado como un campo en un registro lo prueba todo sobre esa persona, por eso controles de seguridad de CRM pertenecer en absoluto a una conversación en redes sociales.
Medición del retorno de la inversión en redes sociales
Los análisis de la plataforma informan sobre el rendimiento del contenido. No pueden informar sobre las ganancias, ya que estas se generan en un sistema diferente varias semanas después, y ambos sistemas nunca se han implementado.
Límites de informes de la plataforma
| Métrico | Informes de la plataforma | Informes de CRM |
| Alcance e impresiones | Sí: | No |
| Tasa de participación | Sí: | No |
| Conexiones generadas | El formulario solo se rellena | Cada fuente, duplicados fusionados |
| Calidad de plomo | No | Puntuación, escenario, ajuste |
| Tubería creada | No | Sí, por campaña |
| Ingresos cerrados | No | Sí, por campaña |
| Coste por cliente adquirido | No | Sí: |
Cada fila que importa en una conversación sobre presupuesto se encuentra en la columna de la derecha. Obtenerlas requiere Informes analíticos de CRM Compite contra la campaña que respalda cada líder. La columna de la izquierda no está equivocada; simplemente termina donde comienza la parte interesante.
Coste por cliente adquirido
El dato más útil de la columna de la derecha es el último, y es el que casi nadie calcula para las redes sociales. Suma todo lo invertido en una campaña, incluyendo el tiempo del personal que la gestiona, y divide el resultado entre el número de clientes que se pueden atribuir a ella.
La cifra suele ser incómoda durante el primer trimestre de su elaboración, pero luego mejora rápidamente. Medir correctamente un canal resulta ser la intervención que lo mejora.
El rango de atribución honesta
Antes de presentar esta información, cabe hacer una advertencia, que nos remite a los dos relojes mencionados anteriormente. La atribución de último contacto otorga el crédito a la interacción final antes del acuerdo, que casi siempre es una llamada de ventas, por lo que las redes sociales rara vez ganan. La atribución de primer contacto otorga el crédito a la interacción inicial, que las redes sociales suelen ganar, y sobreestima el canal de la misma manera en la dirección opuesta.
Ninguno de los dos números es la verdad absoluta. La verdad reside en un punto intermedio y varía según el acuerdo. Reporta ambos y presenta la diferencia entre ellos como un rango.
Un equipo de marketing que ofrece sus servicios de manera voluntaria antes de que el departamento de finanzas los solicite, es un equipo en el que finanzas empieza a confiar. A lo largo de un año, eso vale más que ganar una discusión trimestral con una cifra halagadora.
CRM para marketing en redes sociales
Todo lo anterior describe un requisito en diferentes formas. Una interacción social debe quedar registrada antes de poder medirse, analizarse, segmentarse o defenderse. Las herramientas de la plataforma no pueden almacenar ese registro, ya que solo guardan la notificación.
Vtiger One retoma la historia justo en ese punto de transferencia. Un contacto social llega con su fuente y campaña ya adjuntas y se une a la misma base de datos de contactos que los contactos de correo electrónico, referencias y eventos. Luego pasa por el mismo etapas del embudo de ventas como cualquiera de ellos, por lo que las paradas sociales se informan por separado.
Esa única base de datos es lo que hace posible todo lo demás. Los informes de campaña pueden conectar lo que gastaste con el embudo y los ingresos que generó, que es el número equipos de operaciones de ingresos Sigue pidiendo.
Los equipos que utilizan redes sociales junto con el correo electrónico encuentran los mismos registros que alimentan sus software CRM de marketing secuencias. Nadie importa una lista dos veces ni concilia dos versiones de la misma persona.
Nada de esto implica que el equipo de redes sociales deba trabajar de forma diferente. Las publicaciones, la gestión de la comunidad y las conversaciones continúan como siempre. El único cambio es que ahora dejan una huella.
Esto nos permite volver a conectar los tres momentos del inicio. Alguien hizo clic en enero, llegó un formulario en febrero con un nombre desconocido y el departamento de finanzas registró los ingresos en marzo. Con un registro que los une, tenemos un solo cliente con un historial en lugar de tres eventos inconexos, y finalmente podemos determinar cuánto ganó la publicación.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el marketing en redes sociales?
El marketing en redes sociales consiste en utilizar plataformas sociales para llegar a una audiencia, generar reconocimiento de marca, crear demanda y captar clientes. Abarca actividades no remuneradas, como publicaciones y gestión de la comunidad, así como actividades de pago, como publicaciones promocionadas, anuncios con formularios de captación de clientes potenciales y retargeting dirigido a segmentos de audiencia específicos.
¿Cómo ayuda el CRM al marketing en redes sociales?
Un CRM convierte la interacción en registros que perduran incluso después de que la notificación desaparece. Esto permite que el historial de interacciones sea visible para el equipo de ventas, posibilita la puntuación y clasificación de los clientes potenciales según su intención, permite que el seguimiento se ejecute automáticamente y conecta el gasto de la campaña con el embudo de ventas y los ingresos cerrados, en lugar de detenerse en la interacción.
¿Cómo se convierten los seguidores en redes sociales en clientes?
Separa la audiencia de la intención, ya que ambas solo se superponen parcialmente. Guarda las interacciones como registros en lugar de dejarlas en los feeds de notificaciones, ordénalas según lo que hicieron las personas en lugar de la frecuencia de su interacción, automatiza el seguimiento para que la velocidad de respuesta no dependa del personal y mide el progreso por embudo de ventas.
¿Qué es la generación de leads en las redes sociales?
La generación de leads a través de redes sociales consiste en recopilar datos de contacto y evaluar el interés a partir de la actividad en plataformas sociales, mediante anuncios con formularios, consultas de perfil, conversaciones por mensaje y descargas de contenido. Solo se puede medir una vez que el contacto resultante ingresa a un sistema que registra los eventos posteriores.
¿Qué es la venta social?
El social selling consiste en que un vendedor utilice su propio perfil para establecer relaciones con una lista definida de empresas objetivo, en lugar de difundir contenido desde la cuenta de una marca. Genera pocas interacciones de alto valor, por lo que sus métricas de participación son débiles y, a menudo, supera a las publicaciones de marca en términos de oportunidades de venta.
¿Necesitas consentimiento para contactar con un responsable de redes sociales?
Seguir o interactuar con la cuenta de una marca no implica dar el consentimiento para ser contactado. Cuando la ley exige consentimiento, la empresa debe poder demostrar que se otorgó, por lo que el registro debe incluir si se dio el consentimiento, la redacción y la fecha, la plataforma de origen y una opción para darse de baja que cubra cada campaña.
¿Cómo ayuda la automatización del marketing a los clientes potenciales generados a través de redes sociales?
Elimina la dependencia de la disponibilidad de alguien. Los clientes potenciales provenientes de campañas en redes sociales entran en seguimiento al momento de su creación, se les asigna una puntuación para que los más interesados lleguen primero a un vendedor, reciben atención personalizada mientras no se deciden y vuelven a contactarlos según un cronograma, en lugar de ser descartados cuando la cartera de clientes se llena.
¿Cómo se mide el retorno de la inversión en marketing en redes sociales?
Realiza un seguimiento de los clientes potenciales por origen de la campaña, luego del valor del embudo de ventas y los ingresos cerrados en función de ese mismo origen, y divide el resultado por el coste de la campaña. Las analíticas de la plataforma no pueden proporcionar las etapas posteriores. Informa conjuntamente sobre la atribución del primer y último contacto, y presenta la diferencia entre ambos como el rango real.
