Los métodos profesionales para la comunicación continúan evolucionando junto con la tecnología. En los últimos años, las empresas y las personas han encontrado métodos de comunicación más optimizados, alejándose del correo electrónico como su herramienta principal. Un cambio muy notable ha sido en la aplicación WhatsApp.
Si no está familiarizado, WhatsApp es un servicio de mensajería gratuito que a menudo se descarga como una aplicación para un teléfono móvil. La simplicidad y la facilidad de uso han convertido rápidamente a WhatsApp en una herramienta de mensajería principal. Según Statista, WhatsApp ahora tiene una base de usuarios de aproximadamente dos mil millones en todo el mundo. Incluso si la comunicación con sus clientes no se realiza a través de WhatsApp actualmente, a medida que continúe creciendo, la posibilidad de hacer negocios a través de la aplicación también lo hará. En un seminario web reciente, planteamos la pregunta "Además del correo electrónico y el teléfono, ¿qué canales utiliza su empresa para comunicarse con clientes potenciales y clientes?"
Se enumeró una gran cantidad de respuestas de opción múltiple y WhatsApp fue el método preferido por un amplio margen. Junto con esto, muchos de los espectadores tenían preguntas de seguimiento sobre el uso de la integración y cómo se puede configurar para su instancia de Vtiger CRM. Este blog ofrecerá esos recursos y cubrirá los principales beneficios y limitaciones de la integración. Como nota adicional, esta integración se está desarrollando únicamente para nuestra nueva versión del CRM, Vtiger 8.
Al revisar inicialmente esta integración, encontramos tres beneficios principales que se destacaron en particular para los equipos de ventas y soporte:
Equipos de ventas
- Las conversaciones entre representantes de ventas y prospectos ahora se pueden capturar dentro del CRM automáticamente. Con esta integración, los mensajes de WhatsApp se vinculan automáticamente a un contacto o registro de cliente potencial y se notifica al representante de ventas. En lugar de enviar un mensaje al número de teléfono del representante de ventas, los clientes potenciales ahora deben enviar los mensajes al número de WhatsApp de la empresa. Esto, a su vez, ayuda a reducir la cantidad de números de teléfono de WhatsApp que utiliza su empresa.
- El puntaje de participación del contacto se revisa ya que los mensajes de WhatsApp se contarán automáticamente como un punto de contacto. Esto ayudará a su equipo de ventas a comprender mejor qué tan avanzado está el proceso de ventas y qué tan comprometidos han estado con su equipo y su empresa.
Equipos de apoyo
- El chat en vivo es el canal de comunicación preferido por los clientes que buscan servicio al cliente. Con WhatsApp, los clientes no tienen que ir a un sitio web para obtener soporte. Vtiger ahora facilita a sus agentes de soporte responder a los mensajes entrantes de WhatsApp directamente desde la consola de Live Chat. Comuníquese con el equipo de Vtiger si está interesado en obtener más información sobre cómo habilitar Live Chat para su Vtiger CRM.
Es necesario señalar que el Integración de Vtiger WhatsApp tiene algunas limitaciones para evitar que se envíe spam potencial a los contactos.
Limitaciones
- La integración actualmente solo está disponible a través de Twilio. Primero querrá crear un número de teléfono y un plan de pago a través de Twilio.
- Deberá tener una cuenta de administrador comercial de Facebook
- El alcance solo se puede manejar a través de plantillas de WhatsApp preaprobadas.
- Una vez que el cliente envía un mensaje o responde a un mensaje, solo tendrá 24 horas para enviar una respuesta.
Incluso con las limitaciones, este es un excelente recurso para permitir una mayor comunicación con sus clientes y clientes potenciales.
Un gran enfoque inicial sería enviar un campaña de correo electrónico a sus clientes y clientes potenciales. Esto podría notificarles que WhatsApp ahora se puede utilizar para comunicarse con su equipo y compartir su número comercial de WhatsApp para que puedan enviar un mensaje fácilmente cuando sea necesario.
Si está entusiasmado con esta nueva integración, pruébela usted mismo. Ver cómo utilizando WhatsApp junto con su cuenta Vtiger puede simplificar las interacciones con sus clientes y clientes potenciales. El tutorial completo para configurar la integración de WhatsApp está disponible en el artículo vinculado aquí.
