Mientras dirige un negocio, tiende a asumir que posiblemente ha hecho todo lo posible para satisfacer a sus clientes. Su equipo está trabajando día y noche para brindar el mejor servicio posible.
Pero, ¿cómo puede estar seguro de que sus clientes están satisfechos con sus servicios? ¿Cómo sabes que están teniendo experiencias increíbles? ¿Qué les gusta y no les gusta de sus productos y servicios?
Es muy importante considerar estas preguntas antes de lanzarse a elaborar una estrategia comercial.
Entonces, ¿cuál es la mejor manera posible de comprender los requisitos de los clientes? Los comentarios de los clientes pueden ser de gran ayuda para comprender sus necesidades y demandas. Puede usar esta información para generar ideas únicas alineadas con sus necesidades, desarrollar un producto y construir una base de clientes leales.
¿Qué es la retroalimentación del cliente?
Los comentarios de los clientes son problemas o conocimientos proporcionados por los clientes sobre su experiencia con su producto o servicio. Puede incluir comentarios positivos o negativos, incluidas sugerencias para mejorar.
Muchas organizaciones pueden encontrar una disminución en las ventas o simplemente no tener los clientes adecuados. La razón podría ser que no hayan prestado atención a sus requisitos.
La recopilación de comentarios de los clientes debe ser una prioridad en todas las organizaciones. Al escucharlos, puede asegurarse de que sus productos estén alineados con lo que los clientes realmente quieren. Con los comentarios de los clientes puedes:
Formas inteligentes de recopilar comentarios de los clientes
Entonces, si se pregunta cómo recopilar comentarios de sus clientes, no se preocupe. Te tenemos cubierto.
Hay varias maneras de recibir comentarios de sus clientes. Ellos son:
Encuestas
Las encuestas se pueden realizar en línea o mediante formularios en papel, y puede hacer preguntas específicas sobre la experiencia del cliente con un producto o servicio.
Por ejemplo, muchas organizaciones realizan una encuesta posterior a la compra para recopilar comentarios sobre la experiencia del cliente con el producto o servicio. Pueden hacer preguntas como "¿Qué tan satisfecho estuvo con su compra?" o “¿Recomendaría nuestro producto a otros?”
Redes Sociales
Los clientes pueden desplazarse por Twitter, Facebook e Instagram y dejar sus comentarios en las secciones de comentarios o enviarle mensajes individualmente. Las empresas pueden rastrear estos canales y ver lo que dicen los clientes y responder en consecuencia.
Las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa para recopilar comentarios. Por ejemplo, puede monitorear Twitter para ver lo que dicen los clientes sobre su marca o productos. Si los clientes publican comentarios negativos, puede abordar sus inquietudes en tiempo real.
Revisiones en línea
Las reseñas son otra forma de obtener información de los clientes. Puede dejar reseñas en plataformas de redes sociales, sitios web o sitios de reseñas de terceros. Las reseñas de Google son un gran ejemplo de reseñas en línea. Permite a los clientes calificar y dejar sus comentarios. Además, otros compradores potenciales tendrán la confianza suficiente para comprarle incluso antes de cerrar el trato.
Emails
Los correos electrónicos son una forma profesional de interactuar con los clientes. Después de una compra o interacción, puede enviar un enlace para realizar una encuesta o solicitar comentarios.
Es posible que haya visto correos electrónicos que le piden que los califique en una escala del uno al diez. Haga preguntas como, "¿Qué tan probable es que recomiendes nuestros servicios a tu amigo?" O "¿Qué tan satisfecho estuvo con la compra?" De esta manera, puede calcular la puntuación y medir el interés del cliente.
Llamadas telefónicas
Si no hay otras formas que funcionen a su favor, puede llamar a sus clientes y pedirles su opinión directamente. Esto será útil para obtener comentarios detallados y abordar los problemas que puedan enfrentar los clientes.
Vtiger CRM tiene un Peritaje módulo desde el que puede crear y personalizar fácilmente formularios de encuesta haciendo preguntas que coincidan con su negocio. Puede agregar un logotipo a su formulario de encuesta, personalizar su mensaje para todos y cada uno de los clientes y generar un enlace para compartir por correo electrónico. Incluso puede cerrar la encuesta si ya no desea que sus clientes la respondan.
