Gracias a la tecnología, nuestras vidas han evolucionado en más de un sentido. Ha cambiado la forma en que comemos, compramos, nos comunicamos y aprendemos. Desde comprar productos en la calle hasta visitar una tienda, comprar uno ha dado grandes pasos.
Ahora tenemos una forma de compra más conveniente: la compra en línea. UNA encuesta en 2018 mostró que alrededor del 63% de los clientes prefieren realizar compras en línea; especialmente ahora, debido al brote de COVID, las compras en línea se han disparado.
Significa que una presencia digital, independientemente de lo que vendan, ahora es imprescindible para los minoristas de todos los tamaños.
A medida que la base de datos de consumidores se expande, los minoristas de todo el mundo se enfrentan a muchos pero similares retos como mantenerse al día con las experiencias del cliente, retener la lealtad del cliente, etc. Entonces, ¿cómo resuelve usted, como empresa, estos problemas? Bueno, puede optar por una solución CRM que se adapte a sus necesidades comerciales.
Si está intentando establecer una red de distribución, un sitio web minorista en línea, una tienda física o un quiosco de un centro comercial, entonces un Software de CRM es imprescindible para que su empresa minorista tenga éxito.
¿Qué hace que el software CRM sea una excelente herramienta para que sus operaciones minoristas sean exitosas?
Eventualmente abordaremos esta pregunta en el blog, pero es esencial entender primero qué es CRM.
¿Qué es CRM?
CRM o Customer Relationship Management es un proceso que lo ayuda a administrar y analizar las necesidades del cliente y mejorar las relaciones con el cliente.
Lea la Guía para principiantes: ¿Qué es un CRM?
¿Por qué necesitas CRM?
Hoy, los consumidores son más conscientes de los productos y también exigentes. Saben lo que quieren y dónde comprarlo. Mantener su lealtad es un desafío importante para los minoristas. El marketing, las plataformas de redes sociales y una mejor accesibilidad juegan un papel crucial a la hora de decidir el comportamiento del cliente.
Aquí es donde CRM entra en escena. Una solución CRM minorista:
- Proporciona información sobre el comportamiento del consumidor y los patrones de ventas mediante la recopilación y evaluación de datos de ventas.
- Ayuda a almacenar información del cliente, lo que le permite predecir tendencias futuras, formular mejores estrategias y tomar decisiones críticas.
- Le permite desarrollar programas para clientes para brindar servicios personalizados y retener clientes a largo plazo.
En resumen, las soluciones de CRM para el sector minorista ayudan a aumentar la lealtad de los clientes, reducir los gastos e impulsar el desempeño de la empresa.
¿Cómo beneficia CRM a los minoristas?
¿Le hemos convencido del valor de un sistema CRM en el sector minorista? Si estás pensando 'no', sigue leyendo ... Estamos seguros de que este segmento hará su magia.
A continuación, enumeramos cinco ventajas de utilizar un CRM que pueden ser beneficiosas para su negocio minorista:
- Categoriza a tus clientes
- Hacer promociones específicas
- Información de compra de la tienda
- Brindar un mejor servicio al cliente
- Atender de inmediato las quejas de sus clientes
- Establezca relaciones positivas a largo plazo con todos sus clientes.
- Retenga a sus clientes actuales
El software CRM le ayuda a almacenar información sobre todos sus clientes. Le brinda información valiosa sobre sus intereses, historial de compras y tendencias según la demografía. Puede segmentar su mercado, crear categorías de los clientes más deseados y asignarlos a administradores de cuentas profesionales para un mejor servicio. Al brindar soluciones personalizadas a sus clientes, mejorará su experiencia.
Cuando construye segmentos, sabe a dónde pertenecen sus consumidores y cuáles son sus expectativas y, por lo tanto, creará estrategias para atenderlos mejor. Por ejemplo, si sus datos de CRM indican que tiene muchas personas mayores entre su clientela, puede desarrollar estrategias para apuntar solo a ellos.
¿Alguna vez buscó un producto en Amazon y, sorprendentemente, recibió un correo electrónico promocional relacionado con el mismo?
En los primeros días de las compras online, muchos clientes habrían atribuido esto a alguna fuerza sobrenatural. Ahora todos sabemos que esta fuerza no es más que una promoción dirigida.
Una solución CRM le ayuda a recopilar la información necesaria del cliente. Con estos datos, puede planificar sus promociones de una manera más enfocada y sistemática. Por ejemplo, cuando sepa que un cliente en particular ha mirado un producto específico en su sitio web, puede enviarle elementos promocionales de ese artículo.
Eso significa que sus clientes, que no están interesados en el artículo, no verán ningún correo electrónico irrelevante. Esto mantiene vivo y activo el interés de sus clientes en su negocio, mejorando así sus ingresos.
El software CRM le permite registrar las compras y las llamadas de servicio de sus clientes.
Con las compras de los clientes, puede rastrear el movimiento del producto y si la compra planteaba problemas de garantía o insatisfacción. Con base en esta información, puede notificarles sobre ventas individuales y enviar ofertas especiales a sus clientes.
Tales estrategias colocan sus productos frente a los clientes con una oferta justo cuando los necesitan. Por ejemplo, puede proporcionarles el beneficio de precios más bajos si vuelven a comprarle. El costo de una campaña tan dirigida, por su parte, es menor que el marketing para una audiencia amplia y solo obtiene unas pocas respuestas.
Los clientes pueden ser exigentes y tienes que estar alerta para mantenerlos contentos. Una mala experiencia puede poner un signo de interrogación sobre la lealtad a la marca. Su cliente leal puede terminar eligiendo a su competidor en busca de una mejor experiencia.
Con una solución CRM implementada, podrá:
Si conoce el ciclo de vida de su cliente, podría convertirlo en 'clientes recurrentes' y recomendarán su negocio a otros.
El propósito principal de un software CRM es ayudarlo a usted y a los miembros de su equipo a establecer estrategias poderosas centradas en el cliente. Si cuida bien a sus clientes, retenerlos no es un gran desafío.
Por ejemplo, los programas de fidelización son una forma eficaz de mantener y retener a sus clientes existentes. Con la ayuda de un sistema CRM, puede ejecutar un programa de lealtad monitoreando las transacciones, distribuyendo cupones de descuento y agregando puntos de recompensa para sus valiosos clientes. Adquirir nuevos clientes es muy caro a largo plazo que descontar a los clientes que regresan. Por lo tanto, los programas de fidelización ayudan a reducir sus gastos.
Si le gustó este blog y obtuvo algunos conocimientos sobre cómo un CRM beneficia a las industrias minoristas, le alegrará saber que este es el primero de la serie de blogs que publicaremos.
En los próximos blogs hablaremos de CRM para tiendas online y offline, marketing omnicanal, impacto de las redes sociales en marketing, etc.
Si tiene un negocio minorista pero aún no usa un CRM, entonces es hora de que revise Vtiger CRM.
Vtiger CRM es un software basado en la nube que impulsará sus operaciones comerciales y lo ayudará a administrar los datos de los clientes de manera eficiente.
Si está interesado en conocer Vtiger CRM y sus ofertas, consulte estos enlaces:
- Libro electronico - Guía del comprador de CRM
- Seminario web - Gestión de inventario - Parte 1
- Seminario web - Gestión de inventario - Parte 2
