"Gracias por esperar. Tu llamada es importante para nosotros. Continúe presionando y el próximo agente disponible responderá su llamada ". - De acuerdo a una encuesta conducido por la revista Time, más de la mitad de las personas que llaman en los Estados Unidos esperan en espera por 13 o más horas cada año para comunicarse con las compañías para obtener servicio al cliente. En el correo electrónico, les va un poco mejor, con respuestas lentas, información inadecuada y correos electrónicos de "no responder".
Hasta hace unos años, las interacciones entre el cliente y la empresa se escondían detrás del velo de los sistemas de una empresa, y los clientes no podían hacer más que esperar, a veces solo con la esperanza de una respuesta a sus preguntas, con pocos recursos cuando las empresas optaban por no responder. Desde entonces, las redes sociales han traído estas interacciones a la visibilidad pública, amplificando las expresiones de frustración y experiencias agradables de los clientes en canales como Twitter y Yelp, y el impacto en las empresas ha sido significativo.
Las mejores marcas se han dado cuenta rápidamente y aprovechan el poder de esa visibilidad. Según una estudio informal llevadas a cabo por la BBC, las empresas con presencia en las redes sociales ahora son más propensas a responder y responden más rápido cuando están en Twitter, en lugar de hacerlo cuando se las envía por correo electrónico. Sin embargo, para cada empresa que aproveche las redes sociales y lo haga de manera efectiva, muchos más optan por evitarlas o por un enfoque demasiado informal de las redes sociales.
según el una encuesta realizado por la empresa Maritz Research, aproximadamente el 70% de los tweets de los clientes quedan sin respuesta. Los tweets sin respuesta crean una percepción de falta de atención a las necesidades de los clientes, y pueden dañar una marca a los ojos de los clientes directos y los miles que acuden a las redes sociales para obtener opiniones y opiniones. Impulsados por el rápido aumento de la adopción por parte de los clientes, entonces, las redes sociales se han transformado de ser una persona muy buena para tener un excelente servicio al cliente. La excelencia en marketing y ventas, ahora también, depende de la participación social.
Ya sea para soporte, marketing o ventas, el nuevo Vtiger integración social tiene herramientas para ayudar a las organizaciones a identificar y centrarse en lo que importa, participar más rápidamente y medir el impacto.
Soporte: entregar un servicio social más confiable y más rápido.
Los clientes acuden en masa a Twitter para recibir asistencia, y más de la mitad de ellos en Twitter consideran que los tiempos de respuesta en exceso de una hora son inaceptables. Con 60% de los insatisfechos que toman "acciones desagradables para expresar insatisfacción", mantener los tiempos de respuesta bajos es esencial.
Sin embargo, responder a un tweet dentro de una hora requiere tanto monitoreo continuo como herramientas para montar una respuesta rápida y efectiva. Aquí es donde entra Vtiger
Convierte tuits en entradas + contactos
Cuando un miembro de un equipo de soporte recibe una llamada, crea un ticket. Cuando reciben un correo electrónico de apoyo, crean un ticket. Con el CRM social, cuando se recibe un tweet que debe ser dirigido por el equipo de soporte de una empresa, se puede transformar en un ticket. Esto garantiza que no se pierda en la refriega y no importa cuánta participación del cliente se requiera.
Investiga historias de clientes en segundos, no en minutos
Cuando toma minutos reunir las historias de los clientes y montar una respuesta efectiva a las preguntas, está haciendo algo mal. Eso es lo que sucede cuando los Tweets, las herramientas de soporte y los historiales de clientes se dividen entre aplicaciones. Vtiger vincula las entradas a los clientes y le permite buscar historiales con un solo clic. Esto significa que se invierte tiempo en resolver problemas, en lugar de reunir información.
Marketing: fortalece tu marca y encuentra nuevas oportunidades de venta.
Menciona reconoce que más del 30% de todas las menciones - el nombre de su empresa o el nombre del producto, excluyen a las empresas que Twitter maneja y faltan en los tweets que excluyen @ menciones podría ser muy fácil para sus equipos de marketing o soporte. Esto significa que el número de tweets perdidos es de hecho el número de oportunidades perdidas y / o el número de clientes insatisfechos. Por lo tanto, es muy importante rastrear los tweets que no están dirigidos a usted.
Mercado de investigación y perspectivas competitivas.
Mis flujos de búsqueda La opción en el módulo Social permite a los equipos de marketing buscar y seguir conversaciones, hashtags, competidores y otros temas de interés a través de secuencias. Esto significa ver un feed actualizado que incluye conversaciones sobre sus productos, productos de la competencia o tendencias de la industria.
Convierte tuits en clientes potenciales o contactos + oportunidades
Por ejemplo, el equipo de marketing de un concesionario de BMW podría crear un flujo con tweets con palabras clave que indiquen interés en comprar un auto nuevo. El equipo de marketing podría luego filtrar esos tweets y hacer un seguimiento directamente para calificar el interés, o crear una ventaja para que el equipo de ventas realice el seguimiento.
Ventas: conozca mejor a sus clientes potenciales y clientes, desarrolle una mejor comprensión de los intereses de los clientes
Para entregar valor a un cliente potencial y, finalmente, ganar un trato, un representante de ventas debe saber para quién está tratando de crear valor. La nueva integración de Twitter de Vtiger brinda al equipo de ventas de una empresa visibilidad de las historias sociales de sus contactos, lo que les permite ver sin esfuerzo y de manera continua cada contacto en su entorno nativo.
Observar los compromisos sociales puede conferir una serie de beneficios a casi cualquier industria. En la industria de viajes, por ejemplo, la visibilidad de los planes de viaje de los clientes, las preferencias de comida y alojamiento permite que una agencia u otra empresa comercialice y venda de forma preventiva paquetes específicos que tienen más probabilidades de atraer el interés en el primer compromiso, rompiendo barreras y aumentando la conversión. tarifas, todo sin encuestar directamente a los clientes.
Vea de qué hablan sus clientes potenciales y sus clientes.
En Vtiger, una vez que se agrega el identificador de Twitter de un cliente potencial o contacto a su registro, cualquier Tweet relacionado con ese contacto o tweet se vuelve visible en el nuevo widget de Historial social. Esto proporciona a los vendedores una visibilidad sin precedentes de la actividad social de sus contactos y clientes potenciales, lo que les permite comprender mejor las necesidades del cliente e identificar mejor las oportunidades para proporcionar valor.
¿Interesado en aprender más sobre el módulo social o cualquier otra característica en Vtiger? No dude en pedirnos una manifestación o envíenos sus preguntas por correo electrónico a [email protected]
