Simplifique los datos del cliente y fortalezca las relaciones

Software de CRM (software de gestión de relaciones con el cliente) es una herramienta que ayuda a su empresa a construir y mejorar las relaciones con los clientes al recopilar, organizar y analizar los datos de sus clientes estratégicamente.

¿Por qué su empresa necesita un software CRM?

Los equipos de ventas, marketing y soporte pueden utilizar un sistema CRM completo. Brinda a todos una visión integral del cliente y les permite crear experiencias increíbles para el cliente.

Los equipos de cara al cliente utilizan soluciones CRM y herramientas relacionadas para comunicarse con los clientes, programar citas, nutrir clientes potenciales, ganar acuerdos, gestionar quejas de clientes, enviar cotizaciones, almacenar información de clientes, etc.

Como resultado de esto, el software CRM se convierte en la única fuente de verdad para la información del cliente y cómo se están desempeñando sus equipos de ventas, marketing y soporte al cliente.

Diseñar una estrategia de CRM

Las organizaciones necesitan diseñar una estrategia de CRM para sobrevivir en el panorama empresarial competitivo actual. Sin un software CRM especializado, a las empresas les resulta muy difícil administrar la información de los clientes, y pueden tener dificultades para monitorear todos los puntos de contacto o interacciones.

Las excelentes relaciones no se construyen de la noche a la mañana; más bien, requieren un enfoque coherente y personalizado. Una estrategia de CRM es un plan que ayuda a las empresas a administrar las interacciones con los clientes, recopilar datos de contacto y rastrear patrones de comportamiento para brindar un mejor servicio en última instancia. El liderazgo superior debe comunicar la estrategia de CRM a los miembros del equipo para implementar estándares claros y utilizar las herramientas tecnológicas adecuadas para aumentar las ventas y los ingresos comerciales.

Diez mayores beneficios de usar un software CRM

aumentar los ingresos

Aumente los ingresos a través de un mejor trato y seguimiento

apretón de manos

Mejora las relaciones con los clientes

contador de ventas

Acelerar los ciclos de ventas

icono de chat

Mejor comunicación interna y colaboración

productividad

Aumentar la productividad del equipo de ventas y soporte

Configuración

Aplicar las mejores prácticas a través de plantillas de procesos

automatización de tareas

Automatice tareas repetitivas

gráfico

Obtenga mejores perspectivas sobre los clientes

retener clientes

Aumentar la retención de clientes

ofertas

Disminuir los riesgos de las ofertas.

¿Cuándo es el momento de usar el software CRM?

Las empresas invierten en la plataforma CRM en diferentes etapas de su ciclo de vida dependiendo de los desafíos que enfrentan, las funcionalidades que desean, los objetivos que buscan alcanzar, el presupuesto, el tamaño de la empresa, el modelo comercial y otros factores.

Sin embargo, necesita una solución de CRM si enfrenta estos problemas y limitaciones en su negocio:

  • Pasar mucho tiempo tratando de encontrar datos sobre un cliente o una oferta.
  • Ofertas deslizándose por las grietas.
  • Crecimiento estancado.
  • Incremento en la rotación de clientes.
  • Disminución de la satisfacción del cliente.
  • Disminución de la productividad del representante de ventas o atención al cliente.
  • Visibilidad limitada de cómo funcionan las actividades de su equipo.
  • Constantes choques de cuenta y territorio entre los miembros de su equipo de ventas.
  • Colaboración limitada entre equipos de atención al cliente.

Características clave que se pueden esperar de un software CRM ideal

gestión de contactos

Contacto y gestión de leads

Conoce tus contactos mejor

gestión de oportunidades

Gestión de oportunidades

Gana ofertas más rápido

gestión de tuberías

Gestión de tuberías

Lleve un registro de las ofertas en curso

el marketing por correo electrónico.

Marketing por correo electrónico con respuesta automática

Involucre a los clientes sin esfuerzo

comunicación

Chat del cliente

Responda a clientes potenciales y clientes más rápido

automatización

Automatización de ventas

Automatice tareas repetitivas

informes y análisis

Informes y análisis

Crear informes a partir de datos de CRM

personalizan

Personalización

Configure el sistema para satisfacer necesidades específicas.

flujo de trabajo.

Configuración avanzada de flujo de trabajo

Automatice tareas repetitivas

enrutamiento

Enrutamiento de plomo

Distribuya los leads al agente correcto más rápido

WebForm

Integración de formularios web

Capture conduce desde el sitio web

citas

Programación de citas

Programe citas más rápido

intercambio de documentos

Compartir documentos y análisis

Dale nueva vida a los documentos de marketing y ventas

aprobaciones

Facturación, presupuestos y aprobaciones de descuentos.

Agilice las aprobaciones de descuento

Integración

Integración con su correo electrónico, teléfono, contabilidad y otras aplicaciones.

Integre con más de 500 aplicaciones comerciales

.

Recordatorios / Notificaciones inteligentes

Recibe notificaciones de una mención, actividad próxima, actividad de correo electrónico

¿Cómo elegir el software CRM adecuado?

A diferencia de las herramientas tradicionales de gestión de clientes, la mayoría del software CRM moderno viene integrado con una funcionalidad sólida. Elegir el sistema CRM adecuado no es una tarea fácil. Las organizaciones deben evaluar sus requisitos comerciales, explorar el mercado y luego decidir cuál es la mejor opción. Estos son algunos factores clave a considerar al elegir un software CRM para su negocio:

  • Implementación de CRM (en la nube o local)
  • Características y Funcionalidad
  • Integraciones de terceros
  • Soporte al cliente
  • Seguridad
  • Escalabilidad
  • Rentabilidad
  • Personalización
  • La facilidad de uso

El software CRM juega un papel esencial en el panorama empresarial competitivo actual. Invertir en la solución CRM adecuada le dará a su empresa una ventaja competitiva y le ayudará a captar una base de clientes leales. Asegúrese de investigar bien, revisar todas las variantes del mercado y elegir el sistema CRM más adecuado para sus requisitos comerciales.

¿Qué hace que Vtiger sea el mejor software CRM?

Su organización puede obtener una clara ventaja competitiva y lograr una visión unificada del cliente de 360 ​​grados al invertir en Vtiger CRM. Estas son las principales razones para obtener el software Vtiger CRM para su negocio al instante:

Vtiger, una solución de CRM de primer nivel basada en la nube, ha permitido a más de 300,000 empresas ofrecer excelentes experiencias centradas en el cliente.

Las características innovadoras y la funcionalidad de primer nivel hacen que Vtiger sea un producto imprescindible para las pequeñas empresas. Ahorra tiempo y automatiza funciones repetitivas para aumentar la eficiencia operativa de manera exponencial.

Solución integral para que las empresas administren las operaciones de ventas, marketing y mesa de ayuda desde una plataforma sin problemas.

Los equipos de atención al cliente las XNUMX horas del día ayudan a las empresas a elegir las funciones adecuadas y personalizar el paquete en función de sus necesidades comerciales.

Tiene una interfaz fácil de usar y es escalable; por lo tanto, puede adaptarse a sus crecientes requisitos comerciales.

Los miembros del equipo de ventas tienen acceso a información completa del cliente, como interacciones, detalles de contacto e historial de compras, en un único repositorio.

La seguridad es una de las principales preocupaciones de cualquier software. Vtiger tiene muchas características de seguridad, como el cumplimiento de GDPR y la certificación ISO 27001, que garantizan que los datos de contacto confidenciales permanezcan a salvo del acceso no autorizado.

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