¿Cómo funciona el sistema CRM?

El CRM ideal puede ayudar a lograr los objetivos comerciales y la expansión de la audiencia con el mínimo esfuerzo. Gracias a la automatización y otros componentes clave de la aplicación CRM.

El proceso de trabajo de una tecnología de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es simple, ya que automatiza el trabajo manual repetitivo para que los empleados puedan invertir en otras tareas importantes. Sus datos centralizados facilitan la colaboración, la coordinación, el seguimiento, el seguimiento y la actualización. ¡Imagínese la productividad que viene de esto! Sin embargo, todo se reduce al tipo de CRM que haya implementado.

Para obtener los mejores resultados, asegúrese de que la aplicación de CRM que elija se alinee con sus objetivos comerciales, necesidades y demandas de los clientes. Esto no solo ayuda a facilitar una experiencia del cliente de primer nivel, sino que también mejora la eficiencia de los empleados.

La aplicación CRM realiza un seguimiento, analiza y genera información valiosa sobre el comportamiento y los patrones de los clientes. Estos detalles cruciales se pueden utilizar para proporcionar soluciones o servicios personalizados a los clientes.

Así es como funciona la herramienta CRM en ventas, marketing y atención al cliente. Ayuda a administrar los flujos de ventas, nutrir clientes potenciales, aprovechar oportunidades y cerrar tratos más rápido. En el caso del marketing, la tecnología CRM genera información clave que se puede utilizar para cautivar a la audiencia a través de campañas de marketing únicas. ¿Qué pasa con la atención al cliente? Bueno, todo, desde consultas e inquietudes hasta relaciones a largo plazo con los clientes, está cubierto por la tecnología CRM con el menor tiempo y esfuerzo.

¿Qué es el proceso CRM?

El proceso de CRM es un ciclo continuo para fomentar el crecimiento y la lealtad de la marca. Brinda a las empresas una ventaja competitiva y respalda el éxito a largo plazo. Los pasos clave involucrados en el proceso de CRM son:

• Recopilación de datos del cliente: Consiste en recopilar la información clave de los clientes como datos de contacto, historial de compras, preferencias, conversaciones, etc. 
• Análisis de Datos: los datos recopilados luego se analizan para generar información clave que se puede usar para comprender mejor el comportamiento del cliente y aprovechar oportunidades, tendencias y patrones para brindar una experiencia personalizada. 
• Segmentación de clientes: Luego, los clientes se categorizan o segmentan en función del análisis de datos con factores como datos demográficos, preferencias, comportamiento similar, etc. Estos luego se utilizan para campañas de marketing específicas y servicios personalizados. 
• Automatización de Procesos de Ventas: La tecnología CRM automatiza las tareas redundantes involucradas en los procesos de ventas y genera información clave sobre los clientes. Esto permite a las empresas comprender mejor a los clientes y ofrecer lo mejor. 
• Automatización de procesos de marketing: Con la ayuda de los conocimientos de los clientes generados por la tecnología CRM, las empresas pueden ejecutar campañas de marketing y realizar un seguimiento de su rendimiento. 
• Seguimiento de la interacción del cliente: aplicación CRM rastrea y registra toda la información de los clientes. Con un historial tan completo de compromisos con los clientes, las empresas pueden brindar servicios personalizados. 
• Asistencia Al Cliente: Las respuestas oportunas juegan un papel clave en la satisfacción del cliente. La tecnología CRM rastrea y monitorea las consultas para facilitar una experiencia de calidad para los clientes y construir relaciones a largo plazo con los clientes. 
• Seguimiento del crecimiento: El proceso de CRM es cíclico y las empresas utilizan información y comentarios basados ​​en datos para modificar sus estrategias y mejorar el rendimiento.

Características y funciones de CRM

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) son herramientas esenciales para las empresas que buscan mejorar las interacciones con los clientes y optimizar sus operaciones. Al integrar diversas funciones, los CRM permiten a las organizaciones gestionar los datos de los clientes de forma eficaz, automatizar procesos y ofrecer experiencias personalizadas que fomenten la lealtad y la satisfacción. A medida que las empresas continúan evolucionando en un panorama competitivo, comprender las características clave de los sistemas CRM se vuelve crucial para impulsar el crecimiento y mejorar la interacción con los clientes.

• Plomo Gestión:La gestión de clientes potenciales es una característica fundamental de los sistemas CRM que ayuda a las empresas a identificar, calificar y hacer un seguimiento de los clientes potenciales a lo largo del proceso de venta. Esta función permite a las organizaciones priorizar los clientes potenciales en función de su probabilidad de conversión, lo que garantiza que los equipos de ventas centren sus esfuerzos en las oportunidades más prometedoras. Al automatizar los procesos de seguimiento y desarrollo de clientes potenciales, los CRM mejoran la eficiencia y las tasas de conversión. 
• Automatización de Marketing:La automatización del marketing dentro de CRM optimiza las iniciativas de marketing al automatizar tareas repetitivas como campañas de correo electrónico, publicaciones en redes sociales y segmentación de clientes. Esta función permite a las empresas ejecutar estrategias de marketing específicas basadas en el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que en última instancia aumenta la participación e impulsa las ventas. Con análisis integrados, los equipos de marketing pueden medir la eficacia de las campañas y ajustar las estrategias en tiempo real. 
• Automatización de ventas:Las funciones de automatización de ventas en los sistemas CRM facilitan la gestión de los procesos de ventas al automatizar tareas rutinarias como la entrada de datos, el seguimiento y la elaboración de informes. Esto no solo ahorra tiempo a los representantes de ventas, sino que también garantiza que no se pierdan oportunidades. Al proporcionar información sobre las interacciones y preferencias de los clientes, la automatización de ventas mejora la capacidad de los equipos para cerrar tratos de manera más eficaz. 
• Automatización del flujo de trabajo:La automatización del flujo de trabajo es fundamental para optimizar los procesos empresariales dentro de un CRM. Esta función permite a las organizaciones crear flujos de trabajo automatizados que agilizan las tareas en todos los departamentos, como las aprobaciones, las notificaciones y las asignaciones de tareas, al reducir los tiempos de respuesta manual, lo que mejora la eficiencia operativa. 
• Analytics:Las capacidades analíticas de los sistemas CRM brindan información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, el rendimiento de las ventas y la eficacia del marketing. Al utilizar herramientas de visualización de datos y paneles interactivos, las empresas pueden identificar tendencias, medir indicadores clave de rendimiento (KPI) y tomar decisiones informadas basadas en datos en tiempo real. Este enfoque analítico permite a las empresas refinar sus estrategias y mejorar las experiencias de los clientes. 
• Inteligencia Artificial:La integración de la inteligencia artificial (IA) en los sistemas CRM mejora la funcionalidad al proporcionar análisis predictivos y recomendaciones personalizadas. La IA puede analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias que informan los procesos de toma de decisiones. Además, los chatbots impulsados ​​por IA pueden mejorar los procesos de toma de decisiones. Además, los chatbots impulsados ​​por IA pueden mejorar el servicio al cliente al proporcionar respuestas instantáneas a las consultas, lo que mejora aún más la experiencia del cliente. 
• Experiencias de clientes individualizadas:Los CRM permiten a las empresas ofrecer experiencias de cliente personalizadas aprovechando perfiles de cliente completos que incluyen historial de interacción, preferencias y comentarios. Esta función permite a las organizaciones personalizar las comunicaciones y las ofertas en función de las necesidades específicas de los clientes, lo que fomenta un sentido de conexión y lealtad. La personalización no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa la repetición de negocios.

Cómo crear una estrategia CRM eficaz en 2025

A medida que nos acercamos a 2025, elaborar una estrategia de CRM eficaz es más crucial que nunca para las empresas que aspiran a prosperar en un mercado dinámico. Una estrategia de CRM bien definida mejora las relaciones con los clientes, impulsa las ventas y mejora la eficiencia general. A continuación, se muestra cómo desarrollar una estrategia de CRM sólida para 2025.

1) Define tus objetivos de negocio y KPI

La base de una estrategia de CRM eficaz reside en unos objetivos empresariales claramente definidos y unos indicadores clave de rendimiento (KPI). Empiece por identificar los retos específicos a los que se enfrenta su organización y los resultados que espera conseguir con su sistema de CRM. Los objetivos pueden incluir mejorar la retención de clientes, aumentar las ventas o mejorar la satisfacción del cliente. Establezca KPI mensurables, como las tasas de conversión, el valor de vida del cliente o los tiempos de respuesta, para realizar un seguimiento del progreso. Revise periódicamente estas métricas para asegurarse de que estén alineadas con su objetivo empresarial general y realice los ajustes necesarios a su estrategia según sea necesario. 

2) Describa el recorrido del cliente y defina su cliente objetivo 

Comprender a sus clientes es fundamental para crear una estrategia de CRM exitosa. Comience por trazar el recorrido del cliente e identificar los puntos de contacto clave desde el conocimiento hasta la compra y más allá. Este proceso lo ayuda a reconocer las motivaciones, los puntos débiles y las preferencias de los clientes en cada etapa. A continuación, defina a sus clientes objetivo en función de la demografía, los comportamientos y las necesidades. Al adaptar su CRM a estos grupos, se puede crear una experiencia personalizada que resuene con sus clientes, lo que en última instancia conduce a una mayor participación y lealtad.  

3) Mapee el proceso de ventas y planifique la experiencia del cliente

Un proceso de venta bien definido es esencial para guiar a los clientes potenciales en su camino hacia convertirse en clientes. Describa cada etapa del proceso de venta: clientes potenciales, calificación, propuesta, negociación y cierre, y asegúrese de que se corresponda con el recorrido del cliente que ha planificado. Además, planifique la experiencia general del cliente integrando mecanismos de retroalimentación en cada etapa del proceso de venta. Esto le permite recopilar información sobre la satisfacción del cliente e identificar áreas de mejora, lo que garantiza una experiencia fluida que fomente las relaciones a largo plazo. 

4) Organiza tus procesos internos

Para maximizar la eficacia de su estrategia de CRM, es fundamental organizar los procesos internos en todos los departamentos. Evalúe los flujos de trabajo actuales e identifique las ineficiencias que pueden obstaculizar la colaboración o el intercambio de datos. Agilice la comunicación entre los equipos de ventas, marketing y atención al cliente estableciendo protocolos claros para gestionar la información de los clientes. La implementación de procesos estandarizados garantiza que todos estén alineados y trabajen para alcanzar objetivos comunes, al tiempo que mejora la precisión y la accesibilidad de los datos dentro del sistema de CRM. 

5) Definir los componentes del CRM

Definir claramente los componentes de su estrategia de CRM es fundamental para una implementación exitosa. Esto incluye identificar características esenciales como la gestión de clientes potenciales, la automatización del marketing, el seguimiento de ventas y las capacidades de análisis. Determine cómo se integrarán estos componentes con los sistemas y flujos de trabajo existentes dentro de su organización. Al tener una comprensión integral de lo que su CRM necesita lograr, puede seleccionar las herramientas y tecnologías adecuadas que se alineen con sus objetivos comerciales. 

6) Invierta en un sistema CRM y ofrezca experiencias personalizadas

Elegir el sistema CRM adecuado es un paso fundamental para ejecutar su estrategia de manera eficaz. Evalúe las distintas plataformas en función de las características que se alinean con los componentes definidos y los objetivos comerciales. Una vez implementado, aproveche las capacidades del CRM para brindar experiencias personalizadas adaptadas a las preferencias y los comportamientos de cada cliente. El uso de análisis de datos le permite comprender mejor la interacción con el cliente y anticipar sus necesidades, lo que fomenta conexiones más profundas que mejoran la lealtad. 

7) Reducir costes con la automatización del marketing

La integración de la automatización del marketing en su estrategia de CRM puede reducir significativamente los costos y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia. Automatice las tareas de marketing repetitivas, como las campañas de correo electrónico, las publicaciones en las redes sociales y los procesos de desarrollo de clientes potenciales, para ahorrar tiempo y recursos. Al segmentar a los clientes en función de sus comportamientos o preferencias, puede enviar mensajes específicos que tengan mayor impacto. Esto no solo mejora la participación, sino que también maximiza el retorno de la inversión (ROI) de las iniciativas de marketing.

8) Realice un seguimiento del rendimiento de su CRM e interactúe con las partes interesadas

Realizar un seguimiento periódico del rendimiento de su estrategia de CRM es esencial para la mejora continua. Utilice herramientas de análisis para supervisar los indicadores clave de rendimiento establecidos en las primeras fases del proceso y evaluar el grado de cumplimiento de su estrategia con los objetivos empresariales. Involucre a las partes interesadas de todos los departamentos compartiendo información derivada de los datos de CRM; esto fomenta una cultura de colaboración destinada a mejorar las experiencias de los clientes. Al involucrar activamente a los miembros del equipo en la evaluación de las métricas de rendimiento, puede identificar colectivamente áreas de mejora y adaptar las estrategias en consecuencia.

Cómo implementar una estrategia de CRM en 2025

A medida que las empresas se enfrentan a las complejidades del año 2025, implementar una estrategia de CRM eficaz se ha vuelto más crucial que nunca. Una estrategia de CRM bien ejecutada no solo mejora las relaciones con los clientes, sino que también impulsa las ventas, mejora la eficiencia operativa y fomenta la lealtad a largo plazo. En una era marcada por rápidos avances tecnológicos y expectativas cambiantes de los consumidores, las organizaciones deben adaptar sus enfoques para satisfacer las demandas de un mercado dinámico.

La base de una estrategia de CRM exitosa radica en comprender las necesidades y preferencias de sus clientes y, al mismo tiempo, alinearlas con sus objetivos comerciales. Esto requiere un enfoque reflexivo que abarque todo, desde la selección del software adecuado hasta la capacitación eficaz de su equipo. Además, la integración de su CRM con los sistemas existentes y la supervisión continua del rendimiento son pasos esenciales para garantizar que su estrategia siga siendo relevante y eficaz.

Ya sea que esté comenzando desde cero o esté buscando refinar su estrategia existente, estos conocimientos lo ayudarán a navegar con éxito en el panorama de CRM.

1) Obtener la aceptación del liderazgo y las partes interesadas clave

Para implementar con éxito una estrategia de CRM es fundamental conseguir la aceptación de los directivos y de las partes interesadas clave. Esto implica presentar una visión clara de cómo beneficiará el CRM a la organización, por ejemplo, mejorando la interacción con los clientes, agilizando los procesos y aumentando las ventas. La participación de las partes interesadas en las primeras fases del proceso fomenta un sentido de pertenencia y compromiso, lo que garantiza que se tengan en cuenta sus ideas y preocupaciones. Las actualizaciones y demostraciones periódicas pueden ayudar a mantener el entusiasmo y el apoyo durante todo el proceso de implementación.

2) Elija el software CRM adecuado

Seleccionar la Software de CRM es fundamental para satisfacer las necesidades únicas de su organización. Evalúe las distintas plataformas en función de sus características, escalabilidad, capacidades de integración y facilidad de uso. Considere la posibilidad de realizar pruebas para evaluar qué tan bien se alinea el software con sus procesos comerciales. Asegúrese de que el CRM elegido pueda adaptarse al crecimiento futuro y a los avances tecnológicos, proporcionando una base sólida para la gestión de las relaciones con los clientes. Un sistema CRM bien seleccionado mejorará la productividad y facilitará una mejor gestión de los datos en todos los equipos.

3) Entrena a tu equipo

Una capacitación eficaz es esencial para maximizar los beneficios de su sistema CRM. Desarrolle un programa de capacitación integral que cubra todos los aspectos del software, desde las funcionalidades básicas hasta las características avanzadas. Fomente la práctica mediante talleres o simulaciones para generar confianza entre los miembros del equipo. También se debe brindar soporte continuo para abordar cualquier desafío que los usuarios puedan encontrar después de la implementación. Un equipo bien capacitado será más hábil para utilizar el CRM de manera eficaz, lo que generará mejores interacciones y satisfacción del cliente.

4) Integra tu CRM con otros sistemas

Para optimizar su estrategia de CRM, es importante que su sistema CRM esté integrado con las herramientas existentes, como plataformas de marketing por correo electrónico, software de contabilidad y sistemas de comercio electrónico. Esta integración facilita un flujo de datos sin interrupciones entre departamentos, eliminando los silos y mejorando la colaboración. Al centralizar la información de los clientes, los equipos pueden obtener una visión integral de las interacciones y preferencias, lo que permite una comunicación más personalizada. Garantizar la compatibilidad entre sistemas agilizará los flujos de trabajo y mejorará la eficiencia general.

5) Monitorea y analiza tus resultados

Monitorear y analizar los resultados de manera regular es fundamental para evaluar la eficacia de su estrategia de CRM. Establezca indicadores clave de rendimiento (KPI) alineados con sus objetivos comerciales para realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo. Utilice herramientas de análisis dentro de su CRM para obtener información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias de ventas y el rendimiento de las campañas. Al evaluar estas métricas, puede identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos que mejoren la participación de los clientes e impulsen el crecimiento.

6) Actualizar y mejorar continuamente

Una estrategia de CRM exitosa no es estática; requiere actualizaciones y mejoras continuas en función de las necesidades cambiantes del negocio y las expectativas de los clientes. Solicite comentarios de los usuarios con regularidad para identificar los puntos débiles o las áreas de mejora dentro del sistema. Manténgase informado sobre las tendencias de la industria y los avances tecnológicos para garantizar que su CRM siga siendo competitivo. Al fomentar una cultura de mejora continua, puede adaptar su estrategia para brindar un mejor servicio a los clientes y lograr el éxito a largo plazo en 2025 y más allá.

¿Dónde puedes utilizar CRM?

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se han convertido en herramientas indispensables en diversas industrias, revolucionando la forma en que las empresas operan e interactúan con su clientela. Las capacidades de CRM se extienden a las ventas, el marketing y más allá, lo que lo convierte en una solución versátil para las organizaciones que buscan una mayor eficiencia y rentabilidad. Permite a las empresas optimizar sus procesos de ventas, lo que permite una gestión más eficaz de los clientes potenciales, las oportunidades y las interacciones con los clientes, lo que en última instancia conduce a un aumento de las conversiones de ventas. CRM facilita la creación y ejecución de campañas dirigidas, lo que fomenta relaciones más sólidas con los clientes y la lealtad a la marca. Además, las soluciones CRM ofrecen información valiosa sobre las tendencias del mercado y las actividades de la competencia, lo que permite a las empresas mantenerse a la vanguardia.

1) Para una gestión de ventas más eficiente

Los sistemas CRM mejoran la eficiencia de las ventas al optimizar los flujos de trabajo y automatizar las tareas. Centralizan los documentos de ventas, lo que garantiza que todos los miembros del equipo accedan a la misma información, lo que resulta especialmente útil para la incorporación de nuevos miembros. Con CRM, los representantes de ventas pueden priorizar clientes potenciales, realizar un seguimiento de las actividades y automatizar tareas repetitivas, como los correos electrónicos de seguimiento y la programación de reuniones, lo que les permite disponer de tiempo para centrarse en cerrar acuerdos. La integración de CRM también proporciona información valiosa sobre el embudo de ventas, lo que ayuda a los gerentes a identificar cuellos de botella y mejorar las estrategias de ventas. Al alinear los equipos de ventas y marketing mediante el intercambio de datos y el análisis, CRM garantiza una experiencia del cliente fluida, lo que genera mayores tasas de conversión.

2) Para una estrategia de marketing eficiente

Los sistemas CRM son esenciales para crear y ejecutar estrategias de marketing eficientes, ya que proporcionan una plataforma centralizada para los datos de los clientes. Esto permite a los especialistas en marketing obtener una visión integral de las interacciones y preferencias de los clientes, lo que a su vez ayuda a ofrecer experiencias personalizadas y específicas. Con CRM, los equipos de marketing pueden crear campañas y contenido específicos que respalden los esfuerzos del equipo de ventas, lo que genera clientes potenciales más calificados. El análisis de datos dentro de CRM permite realizar un seguimiento y medir el rendimiento en relación con métricas clave, lo que garantiza la optimización continua de las iniciativas de marketing. Además, al agilizar los canales de comunicación, CRM garantiza un flujo de información sin problemas entre los equipos y los clientes.

3) Para mayor rentabilidad

Los sistemas CRM mejoran la rentabilidad al mejorar los procesos de venta y las relaciones con los clientes. Al centralizar los datos de los clientes y automatizar las tareas, el CRM reduce el trabajo manual, lo que permite a los equipos de ventas centrarse en las oportunidades de alto potencial. La gestión eficiente de clientes potenciales y contactos permite a los representantes de ventas priorizar las actividades, mientras que los análisis y los conocimientos en profundidad facilitan la toma de decisiones basadas en datos. El CRM ayuda a identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional, anticipar las necesidades de los clientes y personalizar los enfoques de venta, lo que impulsa el crecimiento de los ingresos. Además, la comunicación optimizada y el servicio al cliente mejorado mejoran la satisfacción y la lealtad del cliente, lo que genera negocios repetidos y una mayor rentabilidad.

4) Para monitorear mejor la competencia

Si bien los resultados de búsqueda proporcionados no abordan directamente el uso de CRM para monitorear la competencia, los CRM indirectamente respaldan el análisis competitivo. Un sistema CRM puede rastrear las interacciones de los clientes, los comentarios y las tendencias del mercado, lo que brinda información sobre lo que los clientes valoran y lo que los competidores podrían estar ofreciendo. Al analizar los datos de los clientes, las empresas pueden identificar áreas en las que los competidores se destacan y áreas de mejora en sus propias estrategias. Si bien no es una herramienta de inteligencia competitiva directa, los conocimientos obtenidos de CRM pueden informar a una empresa sobre el panorama competitivo y ayudar a refinar su posicionamiento en el mercado.

Ideas clave

• Automatización :Los sistemas CRM automatizan las tareas manuales repetitivas, lo que permite a los empleados centrarse en actividades más importantes. Esto incluye la automatización de operaciones rutinarias para mejorar la eficiencia, garantizar la coherencia y liberar tiempo para tareas estratégicas.
• Datos centralizados:CRM proporciona datos centralizados, lo que facilita la colaboración, la coordinación, el seguimiento y el control. Centraliza la información de los clientes, haciéndola accesible al equipo para mejorar el servicio al cliente.
• Análisis del comportamiento del cliente:CRM rastrea, analiza y genera información sobre el comportamiento y los patrones de los clientes, que puede utilizarse para brindar soluciones o servicios personalizados.
• Ventas, marketing y atención al cliente:El CRM gestiona los canales de venta, nutre a los clientes potenciales, capta oportunidades y acelera el cierre de acuerdos. En marketing, genera información para cautivar a las audiencias a través de campañas únicas. En cuanto a la atención al cliente, abarca todo, desde consultas e inquietudes hasta relaciones a largo plazo con un mínimo esfuerzo.
• Ciclo en curso:El proceso de CRM es un ciclo continuo para fomentar el crecimiento y la lealtad a la marca, ofreciendo a las empresas una ventaja competitiva y respaldando el éxito a largo plazo.
• Pasos clave en el proceso de CRM:Esto incluye la recopilación de datos de clientes, análisis de datos, segmentación de clientes, automatización del proceso de ventas, automatización del proceso de marketing, seguimiento de la interacción con el cliente y atención al cliente.
• Seguimiento del crecimiento:Las empresas utilizan información y retroalimentación basadas en datos para modificar sus estrategias y lograr un mejor rendimiento.
• Plomo Gestión:Ayuda a las empresas a identificar, calificar y hacer un seguimiento de los clientes potenciales a lo largo del proceso de venta. La automatización de los procesos de seguimiento y desarrollo de clientes potenciales mejora la eficiencia y las tasas de conversión.
• Automatización de Marketing:Optimiza los esfuerzos de marketing al automatizar tareas como campañas de correo electrónico y publicaciones en redes sociales.
• Automatización de ventas:Facilita la gestión de los procesos de ventas al automatizar tareas rutinarias como el ingreso de datos y el seguimiento.
• Automatización del flujo de trabajo:Optimiza los procesos de negocio al automatizar tareas en todos los departamentos, como aprobaciones y notificaciones, reduciendo los tiempos de respuesta manual y mejorando la eficiencia operativa.
• Analytics:Proporciona información sobre el comportamiento del cliente, el rendimiento de las ventas y la eficacia del marketing a través de herramientas de visualización de datos.
• Experiencias de clientes individualizadas:CRM aprovecha perfiles completos de clientes para brindar comunicaciones y ofertas personalizadas en función de las necesidades específicas del cliente.
• Reducción de costo:La integración de la automatización del marketing en CRM puede reducir significativamente los costos y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia.