Acceso a soporte premium

Su empresa obtendrá acceso a una disponibilidad mejorada de los Canales de Soporte con tiempos de SLA reducidos incluidos entre los siguientes beneficios:

• Soporte por correo electrónico (lunes a sábado)
• Soporte telefónico y por chat (lunes a sábado)
• Gerente de cuentas dedicado para la escalada de casos.
• Matriz de escalamiento para soporte entre semana y fin de semana. Se le proporcionará un número de derivación/dirección de correo electrónico que podrá utilizar si no recibe asistencia oportuna.

Verifique la disponibilidad de soporte mejorado

Gestor de cuentas personalizado

Obtenga acceso a nuestros expertos que trabajarán con usted para alcanzar sus objetivos comerciales y maximizar la adopción.

• Reúnase con su administrador de cuentas una vez al mes durante hasta dos horas para discutir los obstáculos y cualquier caso de uso nuevo junto con un informe de uso mensual sobre cómo sus usuarios utilizan las diferentes funciones dentro de su instancia de CRM.
• Su administrador de cuentas incorporará a otros expertos en la materia (SME) según sea necesario para brindar orientación en áreas específicas del producto (por ejemplo, campañas de correo electrónico, gestión de inventario, etc.). Las PYMES de nuestro equipo se asegurarán de que reciba la mejor orientación posible sobre las diversas funciones del CRM.
• Su administrador de cuentas trabajará en segundo plano con el equipo de servicio al cliente para ayudar a agilizar y resolver cualquier consulta pendiente.
• Obtendrá un recorrido por las nuevas funciones en la reunión mensual.