Baires + Vtiger CRM

INDUSTRIA

Maquinaria

LATERAL ÚNICA

San Isidro, Lima

BENEFICIOS

  • Datos centralizados del cliente
  • Equipos de ventas, soporte y servicio de campo optimizados
  • Mejora de la productividad del equipo.

Sobre Baires

Baires ofrece soluciones integrales en equipos de laboratorio para educación, industria, salud y criminalística. Fundada en 2000, la compañía representa a fabricantes europeos exclusivos especializados en la construcción de equipos de laboratorio de alta precisión y calidad. También alberga profesionales y especialistas altamente calificados que tienen más de una década de experiencia en tecnología para innovar en equipos y productos para laboratorios.

Challenge

A medida que el negocio crecía, Baires necesitaba un sistema eficiente de CRM para racionalizar todo su proceso de ventas y soporte. José Luis Pellegrino, el gerente general de la compañía relata la terrible experiencia “Estábamos usando 5 aplicaciones diferentes: MS Word, MS Excel, MS Access, Outlook y Acrobat reader - para crear y enviar cotizaciones a los clientes. El uso de estos sistemas dispares condujo a un proceso de ventas ineficiente y redujo la productividad del equipo ". Esto es cuando José decidió ir a buscar un sistema CRM.

La solución

Baires comenzó su viaje de CRM con la solución Open Source de Vtiger y luego cambió a la versión en la nube para una mayor personalización y soporte. José explica: “Cuando comencé a evaluar la solución CRM para mi negocio, pasé meses 5 a 6 comparando softwares. La mayoría de los CRM eran caros y ofrecían personalización limitada. Vtiger fue el único CRM que cumplió con todos los requisitos de mi negocio ”. Después de usar el código abierto de Vtiger durante algunos años, el equipo se mudó a la versión en la nube. Él continúa: “La versión en la nube de Vtiger proporciona más funciones, personalización y atención al cliente. Estas fueron las principales razones por las que pasamos del código abierto a la nube ".

Vtiger agiliza el proceso comercial de Baires

Baires utiliza Vtiger para optimizar la operación entre sus equipos de ventas, soporte y servicio de campo. "Vtiger actúa como un centro para todos mis equipos de cara al cliente", dice José. “Mi equipo de ventas reúne los requisitos de los clientes y usa Vtiger para preparar y enviar cotizaciones a los clientes. Una vez que se recibe el pedido, nuestro equipo de servicio crea órdenes de trabajo en Vtiger para que nuestro equipo de servicio de campo visite el sitio del cliente e instale el equipo necesario. El agente de servicio de campo utiliza la aplicación móvil para registrar y retirar el lugar del cliente ”. Una vez que se instala el equipo, los profesionales altamente calificados de Biares realizan una sesión de capacitación para los clientes y luego comienzan el período de garantía del equipo. Él continúa: “Creamos contratos de servicio en Vtiger para rastrear los servicios de mantenimiento anual. Y cuando nuestros clientes nos escriben sobre cualquier problema, se crea automáticamente un caso en Vtiger y se notifica a uno de nuestros agentes de servicio de campo ”. Dado que todo el proceso se rastrea en Vtiger, todos los equipos tienen acceso a interacciones históricas y, por lo tanto, son conscientes del contexto para proporcionar la mejor experiencia al cliente.

Custom informa crecimiento de ventas de combustible

Con los informes y gráficos personalizados de Vtiger, HackerEarth tiene información sobre partes clave de su negocio. “La forma en que Vtiger nos permite generar informes personalizados es increíble. Puedo dividir y dividir los datos de CRM para generar informes y obtener información sobre las actividades y el rendimiento de mi equipo de ventas. Estos informes aportan objetividad y transparencia a las ventas, lo que me ayuda a preparar a mi equipo de ventas de la mejor manera para ganar más acuerdos. "Empiezo mi semana analizando el informe de oportunidades para analizar cuántos ingresos podemos aportar esa semana e identificar los bloqueadores".

La personalización de Vtiger permite al equipo de Baires capturar información adicional

La capacidad de Vtiger de permitir que las empresas almacenen y usen más tipos de información que los contactos, acuerdos y campañas estándar ayuda a Baires a sacar más provecho del CRM. “Debido a que Vtiger nos da la capacidad de crear nuestros propios módulos para capturar información adicional, podemos ahorrar tiempo y dinero gastado en una aplicación externa. Por ejemplo, creamos un módulo personalizado para rastrear todos los gastos de nuestros agentes de servicio de campo dentro del CRM. Y todos los registros relacionados se adjuntan al gasto. Esto hace que el proceso de reembolso sea rápido y fácil. Hemos creado algunos módulos más para rastrear la disponibilidad de recursos humanos y autorizar los viajes de los agentes dentro del país ”, explica José.

La facilidad de uso de Vtiger facilitó la incorporación de usuarios

La adopción del usuario es crucial para el éxito de cualquier implementación de CRM y la facilidad de uso puede impulsar la adopción de CRM. “Vtiger es un CRM intuitivo. Mi equipo estaba funcionando en un mes o dos. Ahora a todo mi equipo le encanta usar Vtiger todos los días ”, dice José. Antes de usar Vtiger, el equipo se basó en notas en papel, post-it y varias herramientas diferentes para hacer las cosas. Esto resultó ser ineficiente. Pero ahora, Vtiger ayuda al equipo a ser más productivo.