INDUSTRIA
Construcción
UBICACIÓN
Bandera de Australia
BENEFICIOS
- Resolución más rápida de los problemas del cliente.
- Procesos de negocio consolidados y automatizados.
Primero, un poco sobre la compañía
Breezway es una empresa de fabricación de infraestructura de 85 años con presencia global. Construyen ventanas tipo Louvre que son energéticamente eficientes y cumplen con los estándares internacionales.
Challenges
Breezway diseña y fabrica ventanas de celosía para edificios comerciales y residenciales. Operando con un modelo de ventas descentralizado, su sede en Brisbane, Australia, está lejos de sus oficinas de ventas en Australia, Malasia y Hawai. Con un ciclo de ventas mantenido por los vendedores en el campo en varias regiones, y careciendo de sistemas de información centralizados, el trabajo a menudo se retrasó porque los equipos de ventas necesitaban conciliar continuamente el progreso de cada acuerdo con la sede antes de comenzar. Esto se hizo a menudo manualmente, y resultó en una inconsistencia de la información, y una incapacidad para crear rápidamente presupuestos y procesar pedidos.
Requisitos
- acceso universal
- Facilidad de mantener contactos e interacciones.
- Gestion de entradas
- Gestión de ductos de ventas
La solución: Vtiger CRM On Demand
Con Vtiger CRM On Demand, el equipo de ventas de Breezway ahora almacena y mantiene toda la información e interacciones de los clientes en Vtiger, lo que permite un fácil acceso a los documentos relacionados con los clientes, como presupuestos y pedidos. Breezway también maneja las solicitudes de servicio al cliente a través del sistema de administración de boletos de Vtiger, mejorando la coordinación interna y acelerando la resolución de problemas. Con Vtiger, Breezway se ha adelantado en las ventas de YoY.
Vtiger One View para una vista del cliente de 360 grados
Vtiger One View permitió a Breezway obtener una vista rápida de la información relacionada y más reciente sobre un trato en una pantalla. Una vista unificada del cliente proporcionó datos sobre el contacto responsable del cierre del trato, la organización a la que pertenecía el trato y todos los documentos históricos, cotizaciones y proyectos.
Los potentes análisis, como el puntaje del trato, la fecha de cierre prevista, el puntaje de compromiso, el puntaje de sentimiento y un resumen de todos los puntos de contacto en el módulo de tratos ayudaron a cerrar un trato más rápido que nunca.
Una vista en el módulo Casos proporcionó información precisa relacionada con un ticket y ayudó a los agentes a resolver los casos más rápido. Métricas como el estado de SLA, la fecha de vencimiento de la primera respuesta, la fecha de vencimiento de la resolución, etc., ayudaron a Breezway a mejorar la satisfacción del cliente.
Beneficios
- 25% de incremento en productividad de ventas.
- Crecimiento de ventas interanuales
- Resolución más rápida de los problemas del cliente.
- Procesos de negocio consolidados y automatizados.
- Mayor visibilidad y gestión de acuerdos y problemas en toda la empresa.
Primero, un poco sobre la compañía
Breezway es una empresa de fabricación de infraestructura de 85 años con presencia global. Construyen ventanas tipo Louvre que son energéticamente eficientes y cumplen con los estándares internacionales.
Challenges
Breezway diseña y fabrica ventanas de celosía para edificios comerciales y residenciales. Operando con un modelo de ventas descentralizado, su sede en Brisbane, Australia, está lejos de sus oficinas de ventas en Australia, Malasia y Hawai. Con un ciclo de ventas mantenido por los vendedores en el campo en varias regiones, y careciendo de sistemas de información centralizados, el trabajo a menudo se retrasó porque los equipos de ventas necesitaban conciliar continuamente el progreso de cada acuerdo con la sede antes de comenzar. Esto se hizo a menudo manualmente, y resultó en una inconsistencia de la información, y una incapacidad para crear rápidamente presupuestos y procesar pedidos.
Requisitos
- acceso universal
- Facilidad de mantener contactos e interacciones.
- Gestion de entradas
- Gestión de ductos de ventas
La solución: Vtiger CRM On Demand
Con Vtiger CRM On Demand, el equipo de ventas de Breezway ahora almacena y mantiene toda la información e interacciones de los clientes en Vtiger, lo que permite un fácil acceso a los documentos relacionados con los clientes, como presupuestos y pedidos. Breezway también maneja las solicitudes de servicio al cliente a través del sistema de administración de boletos de Vtiger, mejorando la coordinación interna y acelerando la resolución de problemas. Con Vtiger, Breezway se ha adelantado en las ventas de YoY.
Vtiger One View para una vista del cliente de 360 grados
Vtiger One View permitió a Breezway obtener una vista rápida de la información relacionada y más reciente sobre un trato en una pantalla. Una vista unificada del cliente proporcionó datos sobre el contacto responsable del cierre del trato, la organización a la que pertenecía el trato y todos los documentos históricos, cotizaciones y proyectos.
Los potentes análisis, como el puntaje del trato, la fecha de cierre prevista, el puntaje de compromiso, el puntaje de sentimiento y un resumen de todos los puntos de contacto en el módulo de tratos ayudaron a cerrar un trato más rápido que nunca.
Una vista en el módulo Casos proporcionó información precisa relacionada con un ticket y ayudó a los agentes a resolver los casos más rápido. Métricas como el estado de SLA, la fecha de vencimiento de la primera respuesta, la fecha de vencimiento de la resolución, etc., ayudaron a Breezway a mejorar la satisfacción del cliente.
Beneficios
- 25% de incremento en productividad de ventas.
- Crecimiento de ventas interanuales
- Resolución más rápida de los problemas del cliente.
- Procesos de negocio consolidados y automatizados.
- Mayor visibilidad y gestión de acuerdos y problemas en toda la empresa.