INDUSTRIA
Tecnologías informáticas
UBICACIÓN
Houston, Texas, Estados Unidos
TL; Resumen de RD
- Resumen de la Empresa: City Technology Group es una empresa con sede en Houston que ofrece soporte al cliente en red, TI y computación en la nube las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Desafío: Utilicé sistemas de automatización de servicios profesionales (PSA) que tenían sus propias limitaciones. También era demasiado complicado y menos fácil de usar. El sistema requería una personalización frecuente y los precios eran elevados.
- Solución todo en uno: Se implementó Vtiger CRM como solución para la gestión y soporte al cliente. Funciona como una solución todo en uno, que simplifica los procesos comerciales mediante la gestión de datos relacionales.
- Satisfacción del usuario: La plataforma altamente fácil de usar de Vtiger CRM elevó la satisfacción de los empleados de City Technology Group. Sus comentarios positivos destacan el éxito de Vtiger CRM en el soporte y gestión de las relaciones con los clientes.
- Aprendizaje continuo y optimización: La empresa se dedica a comprender y utilizar todas las capacidades de Vtiger CRM para optimizar los procesos comerciales.
Acerca de la Compañía
City Technology Group es una empresa orientada a servicios con sede en Houston, Texas, que se especializa en soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana para soluciones de TI, redes y computación en la nube. Su misión incluye:
- Ofrecer soluciones de TI de alta calidad para que las pequeñas y medianas empresas compitan fuertemente con los grandes competidores.
- Gestionar eficazmente los datos de los clientes para la continuidad del negocio.
- Fomentar un entorno que refleje la progresión empresarial a través de innovaciones tecnológicas.
El Desafío
City Technology Group había utilizado anteriormente sistemas de automatización de servicios profesionales (PSA). Aunque tenía sus propias ventajas, las desventajas eran muchas. Para empezar, estos sistemas tenían un precio elevado, lo que dificultaba que la organización gestionara sus gastos. Las interfaces de estas plataformas eran muy complejas y menos fáciles de usar, lo que impactaba las tareas diarias del equipo. Además, la personalización de estos sistemas para alinearlos con los requisitos del negocio consumió mucho tiempo.
Esto llevó a la empresa a buscar una solución más centrada en el usuario para abordar las complejidades de sus sistemas, lo que en última instancia podría mejorar su eficiencia operativa.
La solución: implementación de Vtiger CRM como solución estratégica
La necesidad de una solución más optimizada llevó a la implementación estratégica de Vtiger CRM en City Technology Group. La distintiva funcionalidad todo en uno del CRM fue fundamental ya que estableció un marco relacional y simplificó su naturaleza empresarial. Es decir, los procesos comerciales optimizados eliminaron la necesidad de múltiples sistemas.
Conclusión
El equipo de City Technology Group expresó su satisfacción con respecto a su experiencia con Vtiger CRM, lo que lo convierte en una solución exitosa para la empresa.
En resumen, City Technology Group superó sus desafíos con la adopción de Vtiger CRM. Su equipo continúa trabajando para comprender las funcionalidades adicionales de la herramienta, como ventas y cotizaciones. En el futuro, la empresa se compromete a comprender y aprovechar plenamente las capacidades de Vtiger CRM para optimizar y agilizar sus procesos comerciales.
TL; Resumen de RD
- Resumen de la Empresa: City Technology Group es una empresa con sede en Houston que ofrece soporte al cliente en red, TI y computación en la nube las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Desafío: Utilicé sistemas de automatización de servicios profesionales (PSA) que tenían sus propias limitaciones. También era demasiado complicado y menos fácil de usar. El sistema requería una personalización frecuente y los precios eran elevados.
- Solución todo en uno: Se implementó Vtiger CRM como solución para la gestión y soporte al cliente. Funciona como una solución todo en uno, que simplifica los procesos comerciales mediante la gestión de datos relacionales.
- Satisfacción del usuario: La plataforma altamente fácil de usar de Vtiger CRM elevó la satisfacción de los empleados de City Technology Group. Sus comentarios positivos destacan el éxito de Vtiger CRM en el soporte y gestión de las relaciones con los clientes.
- Aprendizaje continuo y optimización: La empresa se dedica a comprender y utilizar todas las capacidades de Vtiger CRM para optimizar los procesos comerciales.
Acerca de la Compañía
City Technology Group es una empresa orientada a servicios con sede en Houston, Texas, que se especializa en soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana para soluciones de TI, redes y computación en la nube. Su misión incluye:
- Ofrecer soluciones de TI de alta calidad para que las pequeñas y medianas empresas compitan fuertemente con los grandes competidores.
- Gestionar eficazmente los datos de los clientes para la continuidad del negocio.
- Fomentar un entorno que refleje la progresión empresarial a través de innovaciones tecnológicas.
El Desafío
City Technology Group había utilizado anteriormente sistemas de automatización de servicios profesionales (PSA). Aunque tenía sus propias ventajas, las desventajas eran muchas. Para empezar, estos sistemas tenían un precio elevado, lo que dificultaba que la organización gestionara sus gastos. Las interfaces de estas plataformas eran muy complejas y menos fáciles de usar, lo que impactaba las tareas diarias del equipo. Además, la personalización de estos sistemas para alinearlos con los requisitos del negocio consumió mucho tiempo.
Esto llevó a la empresa a buscar una solución más centrada en el usuario para abordar las complejidades de sus sistemas, lo que en última instancia podría mejorar su eficiencia operativa.
La solución: implementación de Vtiger CRM como solución estratégica
La necesidad de una solución más optimizada llevó a la implementación estratégica de Vtiger CRM en City Technology Group. La distintiva funcionalidad todo en uno del CRM fue fundamental ya que estableció un marco relacional y simplificó su naturaleza empresarial. Es decir, los procesos comerciales optimizados eliminaron la necesidad de múltiples sistemas.
Conclusión
El equipo de City Technology Group expresó su satisfacción con respecto a su experiencia con Vtiger CRM, lo que lo convierte en una solución exitosa para la empresa.
En resumen, City Technology Group superó sus desafíos con la adopción de Vtiger CRM. Su equipo continúa trabajando para comprender las funcionalidades adicionales de la herramienta, como ventas y cotizaciones. En el futuro, la empresa se compromete a comprender y aprovechar plenamente las capacidades de Vtiger CRM para optimizar y agilizar sus procesos comerciales.