Dermatológica + Vtiger CRM

Primero, un poco sobre la compañía

Dermatológica es una empresa dermatológica próspera y en crecimiento con sede en Medellín, Colombia, que se especializa en todos los tratamientos estéticos, cosméticos y de enfermedades de la piel. Ofrecen una amplia gama de tratamientos y procedimientos utilizando equipos de última generación. Además, cuenta con más de 15 especialistas, profesionales médicos reconocidos a nivel nacional e internacional en dermatología y estética. Actualmente, cuentan con seis clínicas y ocho farmacias ubicadas en toda Colombia y también una farmacia en línea. Con su continuo crecimiento, también esperan expandir sus ubicaciones físicas en un futuro cercano.

Tuvimos el placer de entrevistar a Gloria Patricia, Gerente General de Dermatológica, y a María Clara, Directora de Marketing, para conocer un poco más sobre algunos de los desafíos que enfrentó Dermatológica antes de implementar Vtiger CRM y cómo Vtiger ha ayudado a resolver algunos de estos desafíos.

Los desafíos

Desde el primer día, el crecimiento y la retención han estado al frente de la agenda de Dermatológica. Antes de implementar Vtiger CRM, ellos, como muchas empresas, usaban principalmente hojas de cálculo para administrar todos los datos de su empresa. Esto dificultó el logro de dos de sus objetivos principales:

1. Tener la capacidad de segmentar y dirigirse rápidamente a audiencias específicas para campañas de marketing basadas en puntos de datos.
2. Para tener un historial claro y una visión completa de cualquier problema que sus clientes hayan enfrentado en el pasado o que estén enfrentando actualmente.

Gloria explica más, diciendo: “Tenemos dos negocios diferentes, clínicas y farmacias. Pero, ambos tienen el potencial de tener los mismos clientes. Para hacer crecer nuestro negocio, buscábamos tener más conocimiento sobre puntos de datos valiosos como la edad y el sexo, y cualquier problema que estos pacientes puedan haber enfrentado o estén enfrentando actualmente. Esto nos permitiría ofrecer más beneficios y servicios a través de mucha innovación”.

Usar hojas de cálculo para administrar todos los diferentes aspectos de su empresa ya no era viable para Dermatológica, por lo que comenzó a buscar una nueva solución.

La Solución

Dado que los mismos clientes que visitan sus clínicas podrían ser compradores potenciales en sus farmacias y viceversa, Dermatológica comenzó a buscar una solución que pudiera capturar y almacenar varios puntos de datos sobre sus clientes para ayudarlos con sus objetivos de crecimiento y retención.

Finalmente terminaron conectándose con Héctor Baca de Conexo Soluciones, una empresa de consultoría que se especializa en implementar el CRM en la nube de Vtiger. Después de aprender más sobre el CRM de Vtiger de Héctor y escuchar sobre el éxito que otras empresas han tenido al implementar Vtiger, decidieron que sería una gran solución para su organización. Dermatológica solo tardó unos tres meses en dejar las hojas de cálculo e implementar completamente Vtiger CRM, lo que ayudó a que sus objetivos fueran más fáciles de alcanzar al ofrecer las soluciones clave que estaban buscando, una herramienta todo en uno.

Dermatológica ahora puede recopilar datos sobre sus clientes y prospectos que les brindan una mejor comprensión de sus compras y necesidades. También pueden poner rápidamente esos datos en acción proactiva sin salir del CRM. de vtiger Lista de mercadeo La característica les permite segmentar de manera eficiente y dirigirse a audiencias específicas en función de estos puntos de datos para enviar mensajes más exitosos. Correo electrónico y SMS Campañas

Gloria Patricia y Maria Clara dieron más detalles sobre esto, diciendo: “Antes de usar Vtiger, este proceso era muy tedioso y lento. Después de completar todo el trabajo, tuvimos que cargar nuestros datos en otra herramienta de marketing antes de enviar nuestras campañas de correo electrónico. Todo el proceso tomaría uno o dos días solo para preparar las listas y luego, en última instancia, generaría más datos dispersos, ya que se distribuyeron entre diferentes aplicaciones”.

Desde que implementaron Vtiger, han reducido el tiempo que lleva preparar y enviar sus campañas de marketing a menos de dos horas, al mismo tiempo que obtienen análisis valiosos sobre sus esfuerzos de marketing.

Algunas de las analíticas más valiosas para Dermatológica incluyen:

• El número total de personas alcanzadas
• Abre
• Clicks
• Navega
• Ventas

Estos análisis se utilizan luego para segmentar aún más sus listas de marketing para enviar campañas futuras aún más exitosas.

Dermatológica también ha afinado y definido su proceso de gestión y resolución de incidencias de los clientes con la ayuda del Módulo de casos. El módulo Casos les permite registrar, rastrear y abordar cualquier problema relacionado con sus productos, servicios, entrega y comercio electrónico que informen sus clientes. María Clara explicó además, “Tanto para nuestras clínicas como para nuestras farmacias, el módulo Casos ha traído muchos beneficios. Ahora tenemos el seguimiento completo y el historial de cualquier problema que hayan tenido nuestros clientes”.

Esto le permite a Dermatológica acelerar las soluciones y abordar cualquier problema de tendencia con prontitud. Esto no solo ayuda a Dermatológica con la retención, sino que ha ayudado y deleitado a sus clientes exponencialmente.