DH Wireless + Vtiger CRM

INDUSTRIA

Servicios y tecnología de la información

LATERAL ÚNICA

Battle Creek, EE. UU.

BENEFICIOS

  • Colaboración mejorada
  • Aumento de la productividad del equipo.

CARACTERÍSTICAS FAVORITAS

Acerca de DH Wireless

DH Wireless Solutions (DHWS) es un destacado revendedor de valor agregado e integrador de sistemas para módems, antenas, soluciones de comunicación y accesorios de máquina a máquina (M2M).

DH Wireless Solutions se centra en las soluciones de datos móviles / inalámbricos M2M para aplicaciones móviles y fijas. Desde el establecimiento de comunicaciones a través de AVL con capacidades de administración de flotas, hasta la creación de "puntos calientes" inalámbricos mientras se encuentra en tránsito o en un edificio que simplemente necesita comunicaciones altamente confiables y seguras, DHWS tiene soluciones de extremo a extremo.

El Desafío

DHWS recibe docenas de clientes potenciales por día a través de múltiples canales. Su proceso de enrutamiento y cotización de plomo original carecía de eficiencia y tardó hasta dos días en completarse. Después de un período de crecimiento exponencial de clientes potenciales, DH Wireless se dio cuenta de que necesitaban acelerar su proceso de ventas y realizar un mejor seguimiento de las relaciones con sus miles de socios y clientes finales para permitir el crecimiento y pedir una nueva solución de CRM.

El CRM anterior de DHWS, Salesforce, había estado en uso durante varios años, pero con el tiempo se volvió demasiado engorroso para su equipo. Como resultado, DHWS comenzó una iniciativa para buscar una solución de CRM que lograría tres objetivos clave: proporcionar más flexibilidad y eficiencia en el diseño de procesos, acelerar el proceso de ventas y reducir los costos.

La solución: Vtiger CRM

"Vtiger es un CRM intuitivo", dice Tom Hutchinson, el administrador de CRM de DH Wireless. "Nuestros equipos de ventas pueden completar tareas que suelen llevar horas con hojas de Excel y múltiples correos electrónicos en cuestión de minutos con Vtiger".

La personalización completa significa más información para los equipos de ventas y soporte

Para los equipos de ventas y soporte de DHWS, compartir y encontrar información es más fácil que nunca. La capacidad de Vtiger para crear módulos completamente nuevos significa que sus equipos ahora capturan información que habría sido complicada, si no imposible, con otros CRM. Por ejemplo, han creado los módulos Devoluciones y Pilotos, que son específicos para su negocio y permiten que su equipo de soporte se ocupe mejor del soporte al cliente antes y después de la venta. Junto con los poderosos flujos de trabajo, los equipos de ventas y soporte de DHWS han mejorado los tiempos de respuesta de los clientes y son más efectivos en la comunicación. Mientras tanto, la colaboración con clientes y socios ha mejorado.

Los flujos de trabajo ahorran tiempo al automatizar tareas repetitivas pero que requieren mucho tiempo

Los flujos de trabajo también proporcionan eficiencias nuevas e importantes que anteriormente no estaban disponibles para DHWS. Por ejemplo, cuando los clientes potenciales se envían a través del formulario web en el sitio web de DWHS, se capturan automáticamente en Vtiger. Los flujos de trabajo notifican a los miembros clave del equipo de ventas, incluido el representante de ventas asignado. Además, el referente principal se actualiza con esta información y se le asigna un número de referencia. Esto garantiza que no haya plomo en las grietas y que el remitente tenga confianza en que se ha recibido su liderazgo.

Vtiger acelera radicalmente el proceso de cotización para la venta.

Posiblemente el mayor impulso para la eficiencia del equipo de ventas de DHWS se debe a su nuevo proceso de gestión de presupuestos. "Vtiger ha permitido que nuestro proceso de creación y aprobación de cotizaciones sea casi instantáneo", dice Tom. Cuando un asociado de ventas crea una cotización, un flujo de trabajo de Vtiger lo envía automáticamente por correo electrónico a varias personas para su revisión y aprobación. Cualquiera de estas personas puede autorizar la cotización. Esto reduce considerablemente el tiempo de respuesta. Desde allí, la cotización se puede enviar a un cliente directamente desde Vtiger y, si el cliente la aprueba, se puede convertir en una oportunidad de venta. Los flujos de trabajo también notifican a todos los miembros del equipo y al cliente sobre el estado del pedido. Estos flujos de trabajo de Vtiger agilizan el proceso de DHWS y han llevado a operaciones de gran escala.

"Nuestros equipos de ventas y soporte están muy agradecidos por las herramientas que Vtiger les proporciona, ya que los procesos manuales fueron un factor decisivo", dice Tom. "El proceso de cotización solo ha ahorrado numerosas horas por semana para cada asociado de ventas".