Conceptos ambientales + Vtiger

Fundada en 2006, en medio de una de las peores sequías de Australia, Enviroconcepts fue conceptualizada para proporcionar sistemas de reciclaje de agua y soluciones de lavaderos portátiles. Con un enfoque en el uso sostenible del agua, una mejor protección ambiental y ahorro de costos para los clientes, la empresa se ha establecido como líder en la industria. A los pocos años de su creación, Enviroconcepts ha crecido hasta diseñar y fabricar equipos para algunas de las organizaciones y organismos gubernamentales más grandes de Australia.

El desafío

El equipo de Enviroconcepts estaba lidiando con sistemas de datos aislados. Los datos de los clientes de la empresa estaban distribuidos en varias hojas de Excel en varias computadoras y en varias otras aplicaciones en la nube, como Outlook y MailChimp. La empresa había llegado a un punto en el que la necesidad de un CRM excedía el valor de investigar y conseguir una solución. Enviroconcepts necesitaba un CRM eficiente para construir mejores relaciones con compradores potenciales y permanecer presente mientras el comprador avanza en su propio ciclo de compra. Además, el equipo necesitaba un sistema para centralizar los datos comerciales para analizar y predecir tendencias en compras y producción.

Solución

El equipo de Enviroconcepts evaluó a 24 proveedores de CRM antes de elegir Vtiger CRM. Gregg Thatcher, director de marketing y ventas de Enviroconcepts, explica: “Al principio, seleccionamos algunos CRM que cumplían con nuestros criterios iniciales. Necesitábamos un CRM que nos ayudara a centralizar toda la comunicación con nuestros clientes y acelerar el proceso de ventas”. Los CRM preseleccionados se evaluaron más a fondo para evaluar su ajuste.

Proceso de evaluación

El equipo de evaluación de CRM elaboró ​​una lista de verificación de requisitos detallada en la que a cada elemento se le asignaron algunos puntos contra los cuales se evaluó el rendimiento de CRM. Veinticuatro CRM fueron evaluados por su capacidad para:

• Capture consultas como contactos a través de formularios web
• Haga un seguimiento de los seguimientos con todas las consultas realizadas a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos
• Producir presupuestos y adjuntarlos a contactos relacionados
• Enviar campañas de correo electrónico a listas o grupos de bases de datos
• Nutrir clientes potenciales durante todo el proceso de ventas
• Haga un seguimiento de los proyectos contra los acuerdos que se han completado
• Proporcione visibilidad completa a todo el equipo para métricas como el estado actual de clientes potenciales, oportunidades y ofertas.
• Automatizar el proceso de comercialización.
• Proporcionar plantillas para proyectos para una configuración rápida
• Cree campos personalizados y características personalizadas para que coincidan con el flujo de trabajo.
• Integrar con el sistema de correo electrónico
• Integrarse con sitios de redes sociales

El equipo se suscribió a pruebas gratuitas y asistió a demostraciones para comprender qué tan bien cada uno de los CRM cumplía con los requisitos. Cada CRM se evaluó frente a 125 puntos, y Vtiger se destacó como el de mejor desempeño al acumular 112 puntos (90%).

Después de la evaluación inicial, se seleccionaron cinco CRM para su posterior escrutinio para garantizar que el sistema manejara usos y flujos de trabajo reales. Durante esta evaluación, el equipo quedó impresionado al ver las capacidades de Vtiger para:

• Enviar y rastrear campañas de marketing desde el sistema
• Personaliza todos los campos y flujos de trabajo
• Generar informe sobre canal de ventas
• Automatizar seguimientos de correo electrónico
• Crear cotizaciones y facturas
• Administrar inventario de productos

Después de una evaluación rigurosa, el equipo descubrió que Vtiger era el CRM más adaptable. Vtiger CRM proporcionó a Enviroconcepts ricas funcionalidades a un precio asequible.

"Con Vtiger en su lugar, ya no operamos en silos", dice Gregg. Antes de cambiar a Vtiger CRM, el equipo usó Outlook para administrar todas las comunicaciones comerciales, Mailchimp para enviar campañas de correo electrónico y un par de otras herramientas para hacer las cosas. Él continúa: “Nuestras interacciones con los clientes ya no se entierran en bandejas de entrada privadas. Vtiger le da a nuestro equipo la transparencia en cada punto de contacto del cliente, toda la información del cliente y el proceso de ventas. De esta manera, cualquier persona en el equipo puede atender a un cliente mientras está contextualizado en la conversación ”.

Enviroconcepts utiliza Vtiger para centralizar no solo los datos de sus clientes sino también la información del producto. "Toda la información de nuestros productos y los precios se gestionan en Vtiger", dice Gregg. “Esto ha acelerado drásticamente nuestro proceso de creación de cotizaciones. Nuestro equipo de ventas ahora puede crear y enviar cotizaciones a clientes potenciales con un par de horas de consulta de ventas. Esto nos da una ventaja competitiva”.

Además, el equipo utiliza los informes de Vtiger para mantener a los gerentes actualizados sobre el crecimiento. Gregg comparte: “Generamos regularmente informes sobre los ingresos por ventas, el estado de la tubería, las actividades del equipo de ventas y más para obtener información más profunda y detectar patrones en nuestro proceso comercial. Esto no era posible antes de comenzar a usar el CRM ".