Evosep + Vtiger CRM

TL; Resumen de RD

Resumen de la Empresa:

• Evosep es una empresa danesa centrada en innovar en diagnósticos clínicos basados ​​en proteínas para mejorar la calidad de vida y la atención al paciente.

Colaboración e Innovación:

• Colabora con científicos líderes a nivel mundial.
• Su objetivo es hacer que la separación de muestras sea 10 veces más rápida y 100 veces más sólida que los métodos existentes.

Desafío:

• Evosep comenzó como una empresa centrada en el producto y sin equipo comercial.
• Necesitaba una plataforma para gestionar productos con clientes y manejar casos de soporte entrantes.

Módulos utilizados:

• Desde 2017, Evosep utiliza el módulo de asistencia técnica y ventas de Vtiger CRM. También han comenzado a utilizar el módulo de Marketing, que se utilizará por completo en los próximos 6 meses.

Solución:

• Elija Vtiger principalmente para gestionar los casos de soporte entrantes.
• Agilización de los procesos de producción y soporte, mejorando la eficiencia.

Mejora de Procesos:

• Vtiger CRM facilitó la transferencia sencilla de información desde la realización del pedido hasta el envío y el soporte.
• Errores reducidos y flujo de trabajo general mejorado.

Datos bien almacenados:

• Toda la información del pedido ingresa a Vtiger, lo que evita la necesidad de realizar cambios durante el envío.
• Base de datos bien organizada y puntos de cálculo en el software.

Acerca de la Compañía

Evosep, un innovador con sede en Dinamarca en diagnóstico clínico basado en proteínas. En colaboración con científicos de todo el mundo, Evosep buscó revolucionar las técnicas de separación de muestras, haciéndolas 10 veces más rápidas y 100 veces más robustas.

En una conversación reciente con Erik Verschuuren, jefe de ventas de Evosep, se compartieron ideas sobre el impacto transformador de Vtiger CRM en los procesos de soporte de la empresa. Este estudio de caso explora los desafíos que enfrentó Evosep, navegando en un panorama en el que inicialmente operaban sin un equipo de ventas y luchaban con la gestión de productos después del lanzamiento.

El Desafío

Inicialmente, Evosep operó sin un equipo de ventas y tuvo dificultades para gestionar los productos con los clientes de manera eficaz. La empresa, después de lanzar su producto innovador, necesitaba una plataforma para manejar los casos de soporte entrantes y buscó una solución para optimizar sus procesos de soporte.

La solución: Vtiger CRM

Según Erik, Evosep eligió a Vtiger principalmente para manejar los casos que ingresaban al sistema. Después de que Evosep comenzó a utilizar Vtiger CRM, sus procesos de producción y soporte se simplificaron, lo que ayudó a mejorar su eficiencia. Erik afirmó que, anteriormente, habían utilizado varias herramientas de sitios web para la producción. Con Vtiger CRM, les resulta más fácil mover la información de un paso al siguiente. Explica que es como cerrar un pedido y luego pasarlo a una etapa en la que hay un activo acoplado al pedido, y luego ese activo se entrega al cliente, se instala y luego se convierte en un producto de soporte. En cuanto a las métricas, se reducen los errores y se transfiere fácilmente la información de un paso al siguiente.

Para más detalles, cuando un cliente realiza un pedido, toda la información de ese pedido irá a Vtiger y luego durante todo el envío, lo que evita la necesidad de realizar cambios. También se puede acceder fácilmente a él más adelante, ya que toda la información está en el mismo sistema.

Erik señaló que las distintas áreas del software son bastante funcionales ya que son bases de datos y puntos de cálculo bien organizados.

Conclusión

Evosep ha utilizado con éxito Vtiger CRM para casos de soporte desde 2017, y ha sido testigo de mejoras en la eficiencia del trabajo y la transferencia de información. Durante los últimos dos años, ampliaron su uso para incluir funciones de ventas y marketing. De cara al futuro, la empresa pretende hacer la transición al lado de marketing en los próximos seis meses, con planes para integrar completamente Vtiger CRM en toda la organización. Este movimiento estratégico refleja el compromiso de Evosep de aprovechar tecnologías de vanguardia para mejorar la excelencia operativa y avanzar en su misión de mejorar la calidad de vida y la atención del paciente a través de diagnósticos innovadores.