Pluma Aviación + Vtiger CRM

TL; Resumen de RD

• Resumen de la Empresa: Pen Aviation es un proveedor líder de soluciones integrales en la industria de la aviación de Asia y es conocido por prestar servicios a clientes civiles y gubernamentales. Su cartera de productos abarca aviones de ala fija, aviones de ala rotativa, aviones anfibios y vehículos aéreos no tripulados. 
• Desafíos: Falta de un sistema unificado para gestionar diversas necesidades comerciales de manera efectiva y una conexión perfecta con las partes interesadas para una personalización en tiempo real. Su sistema CRM existente estaba desactualizado y complicaba la gestión de datos debido a la falta de accesibilidad a la nube. 
• Plataforma centralizada: Vtiger CRM se implementó estratégicamente debido a su fácil personalización y rentabilidad. La adaptabilidad del CRM empoderó a los empleados de Pen Aviation independientemente de su experiencia en TI.
• Abordar el almacenamiento de datos descentralizado: Vtiger CRM abordó los obstáculos en las capacidades de generación de informes y simplificó la gestión de datos. 
• Seguimiento de ventas mejorado: Se mejoró la capacidad de Pen Aviation para monitorear asociaciones e interactuar con una base de clientes diversa. 
• Eficiencia operativa general: Debido a las importantes mejoras generadas en varias líneas de negocios de Pen Aviation, su eficiencia y eficacia operativa general fueron elevadas. 
• Esfuerzos de marketing mejorados: La adopción de Vtiger CRM eliminó la comunicación manual para los esfuerzos de marketing. Como resultado, se minimizaron los procesos complicados y el riesgo de perder oportunidades.

Acerca de la Compañía

Pen Aviation, ubicada en Malasia, es un destacado proveedor de soluciones integrales en los nichos de mercado de la aviación de Asia, que atiende a clientes tanto civiles como gubernamentales. La empresa se destaca por una gama de servicios que contribuyen a la eficiencia y el crecimiento de la industria de la aviación. Éstas incluyen:

• Consultoría y Gestión de Proyectos
• Venta y Adquisición de Aeronaves
• Conserje de alquiler
• Oportunidades de inversion
• Desarrollo de Negocios para Empresas de Gestión de Aeronaves
• Soluciones automatizadas no tripuladas (UAS)

Una cartera diversa, experiencia específica de la industria y un fuerte compromiso con la excelencia colocan a Pen Aviation como un socio integral para quienes buscan soluciones integrales de aviación en el mercado asiático. Con un gran enfoque en la innovación, la satisfacción del cliente y las asociaciones estratégicas, Pen Aviation continúa alcanzando nuevas alturas en la industria de la aviación.

El Desafío

Pen Aviation enfrentó dos desafíos clave. Su primer desafío fue la necesidad de un sistema unificado para gestionar eficazmente sus diversas e inherentemente distintas líneas de negocios. Esta complejidad exigía una solución ERP adaptada a la fabricación de diseños, alineada con la naturaleza única de sus operaciones.

Además, requerían una conexión perfecta con sus partes interesadas, categorizadas en dos grupos: los ágiles y los específicos. Esta conexión era vital ya que les permitiría personalizar sus productos en tiempo real, una capacidad que debía ser fácil de usar y accesible incluso para personas con experiencia limitada en TI. Esta adaptabilidad se consideró crucial dada la naturaleza dinámica de su industria, donde las herramientas evolucionan constantemente y los nuevos empleados, no necesariamente especialistas en TI, deben cubrir de manera rápida y efectiva varias líneas de negocios dentro de su organización.

Además, utilizaron un sistema CRM obsoleto que almacena datos críticos en las computadoras individuales de los empleados, que carecían de accesibilidad a la nube. Este almacenamiento descentralizado de datos obstaculizó las capacidades de generación de informes y complicó la gestión de datos, ya que Pen Aviation presta servicios a una base de clientes diversa, lo que dificultó el seguimiento eficaz de las ventas y las actualizaciones de las asociaciones. Además, sus esfuerzos de marketing se basaban en la comunicación manual por correo electrónico, lo que generaba procesos engorrosos y posibles oportunidades perdidas. Para abordar estos desafíos de manera integral, Pen Aviation comenzó la búsqueda de una solución automatizada.

La solución: eficiencia operativa mejorada mediante la implementación de Vtiger CRM 

En la búsqueda de optimizar los procesos operativos en Pen Aviation, así como fomentar una mejor gestión de las relaciones con los clientes, la empresa implementó estratégicamente Vtiger CRM. Sus atractivas características, que incluían una personalización fácil de usar y rentabilidad, desempeñaron un papel clave en la toma de decisión final. 

Los empleados de diversos departamentos y funciones de Pen Aviation pueden aprovechar el diseño intuitivo de CRM para mejorar la colaboración, agilizar los flujos de trabajo y tomar decisiones adecuadas con información de datos en tiempo real. 

Conclusión

Con la plataforma centralizada proporcionada por Vtiger CRM, Pen Aviation logró con éxito una integración perfecta en sus diversas líneas de negocios. La automatización de sus procesos clave condujo a operaciones optimizadas en todos los departamentos comerciales.

La consolidación de datos dentro de una base de datos segura basada en la nube facilitó el monitoreo sin esfuerzo de tuberías y datos críticos. Esto permitió el seguimiento y la supervisión del estado en tiempo real. En general, la implementación estratégica de Vtiger CRM en Pen Aviation resultó en mejoras significativas en varias facetas y, por lo tanto, mejoró la eficiencia y eficacia operativa.