Casa emergente + Vtiger CRM

Primero, un poco sobre la compañía

PopUp-House es una firma innovadora de investigación y diseño de construcción residencial que se especializa en diseños que minimizan los costos de energía de los hogares. PopUp-House ha inventado una técnica de construcción pasiva patentada que ofrece un excelente aislamiento térmico a un costo asequible. Desde que exhibió su primera casa prototipo en 2013, PopUp-House ha creado un zumbido sostenido y ha recibido una gran cantidad de consultas.

El Desafío

Cuando PopUp-House agregó su primer formulario de contacto en su sitio web, se inundó de consultas y apenas pudo mantenerse al día. En promedio, PopUp-House recibió alrededor de 50 presentaciones por día de compradores de vivienda, constructores, promotores inmobiliarios, arquitectos, diseñadores, ingenieros y proveedores de materiales. Con solo un pequeño equipo para clasificar esas presentaciones, el proceso de revisar cada solicitud y asignarla a los asociados de ventas en las regiones locales consumió tiempo de otras áreas de trabajo críticas. Además, algunas solicitudes inevitablemente se deslizarían a través de las grietas y resultarían en pérdidas de clientes potenciales. Esta ineficiencia en el manejo de las solicitudes de contacto hizo que PopUp-House buscara un sistema de CRM que le permitiera capturar, organizar y priorizar las solicitudes y la información del cliente, a la vez que agilizaba la administración y la colaboración del cliente.

La solución: Vtiger CRM

"Vtiger CRM ha simplificado todo el proceso de ventas de PopUp-House, desde la captura de clientes potenciales hasta el cierre de la venta", dice Jacqueline Boina, gerente de CRM en PopUp-House. PopUp-House evaluó varias soluciones de CRM, incluida Salesforce, antes de seleccionar Vtiger. Sin embargo, PopUp-House encontró esos sistemas de CRM muy complicados. Salesforce CRM no era personalizable para las necesidades comerciales de PopUp-House y el precio era demasiado alto. Con la flexibilidad y facilidad de uso de Vtiger, el equipo de PopUp-House podría implementar un sistema de CRM para satisfacer todas las necesidades comerciales.

Pop-Up House incorpora Vtiger One View para colaboraciones eficientes y gestión de tareas

Pop-Up House usó One View para resumir los puntos de contacto. Pop-Up House tuvo interacciones significativas con los clientes potenciales utilizando datos de clientes unificados.

Pop-Up House usó la IA de cálculo de One View para realizar análisis perspicaces y priorizar acuerdos y tareas.

PopUp House integra el formulario web de Vtiger para capturar información de clientes potenciales de manera eficaz y utiliza flujos de trabajo para acelerar la asignación de clientes potenciales y el proceso de seguimiento

PopUp-House utiliza los formularios web de Vtiger para capturar clientes potenciales de su sitio web. Cuando un visitante del sitio web envía un formulario, Vtiger crea automáticamente un registro de contacto con la información presentada en el formulario. Un beneficio adicional para los formularios web de Vtiger es que le permitió a PopUp-House preparar más a esos clientes potenciales para participar en las ventas. “Cuando nuestra empresa se expandió con clientes en toda Europa, queríamos tener un asociado de ventas dedicado para cada región. "Usamos los flujos de trabajo de Vtiger para segregar automáticamente los clientes potenciales según la localidad y se asignan instantáneamente a los asociados de ventas a cargo de una región en particular".

Para ayudar a conseguir clientes potenciales para el vendedor adecuado, PopUp-House utiliza dos campos de formulario web clave: país y código postal. Dependiendo del valor enviado en estos dos campos, los contactos se asignan automáticamente a un asociado de ventas. “Tenemos un flujo de trabajo que verifica el valor en los campos de país y código postal para asignar contactos a los asociados de ventas. Si el país es Francia y el código postal comienza con 13, entonces es la región de Alpes-Azur y recibiré una notificación por correo electrónico con la información de contacto para el seguimiento. Si el país es Francia y el código postal comienza con 75, entonces es la región de París y se notificará a uno de mis colegas para que continúe con esa pista ", dice Jacqueline. “Este proceso de asignación de contactos a asociados no solo ahorra tiempo sino que también mantiene a los asociados responsables de sus contactos. En cualquier momento, los gerentes de ventas pueden ver qué asociado de ventas está trabajando en qué contacto ".

PopUp-House automatiza los correos electrónicos para ahorrar tiempo invertido en clientes potenciales de menor prioridad

No todos los clientes potenciales están listos para la venta, por lo que PopUp-House quería establecer una forma eficiente de responder a los clientes potenciales con diferentes prioridades. “Algunas pistas solo vienen con una consulta y otras tienen el plan de construcción y la trama ideales”, dice Jacqueline. En función de la prioridad del cliente potencial, Vtiger envía diferentes correos electrónicos automatizados a los asociados de ventas y clientes potenciales. “Hemos configurado los valores de la lista de selección del estado de plomo para indicar la etapa de finalización del proyecto de construcción. Si el estado se establece en Sin gráfico, significa que el conductor no tiene el gráfico para la construcción. Se envía un correo electrónico automatizado al cliente potencial que explica por qué tener una parcela es un requisito previo para un proyecto de construcción de edificios. Este correo electrónico automatizado nos ahorra tiempo y nos ayuda a concentrarnos en completar tareas de alta prioridad ".

PopUp-House ha configurado alertas de correo electrónico para alertar a los asociados de ventas sobre clientes potenciales calificados. “Si el estado del cliente potencial se establece como Calificación de proyecto, significa que el cliente cumple todos nuestros requisitos previos y, por lo tanto, es nuestra máxima prioridad. En tal caso, la asociada de ventas recibe una alerta por correo electrónico y ella se comunica con el contacto rápidamente ".

PopUp-House usa las herramientas geográficas de Vtiger para ubicar al equipo más cercano al cliente

Los clientes y proveedores de servicios de PopUp-House están repartidos en diferentes lugares de Europa. PopUp-House usa la extensión Geo Tool de Vtiger para ver la ubicación de un contacto en el mapa y conectarlos con los proveedores de servicios más cercanos. “Una vez que nuestros asociados de ventas analizan los requisitos del cliente potencial, él o ella se ponen en contacto con los arquitectos y constructores más cercanos. La extensión de herramientas geográficas de Vtiger nos ayuda a identificar a los constructores y arquitectos más cercanos a los clientes potenciales. La ubicación exacta es importante para nosotros, ya que nuestros clientes deben estar cerca de los profesionales que estarán a cargo de sus proyectos futuros ", dice Jacqueline.

PopUp-House acelera la colaboración del equipo con @mention

“Durante todo el proceso de venta, los miembros de nuestro equipo recurren a Vtiger para comunicarse entre sí sobre el progreso de un proyecto, tomar notas y hacer un seguimiento con los contactos”, dice Jacqueline. Si bien las notificaciones por correo electrónico siempre alertan a los miembros del equipo sobre las actualizaciones de registros, las @menciones de Vtiger han hecho que la comunicación interna sea simple y rápida. “Los miembros de nuestro equipo usan @Mentions ampliamente todos los días. Cuando mi colega está ocupada y atiendo su llamada, tomo nota y la @menciono para el seguimiento. Los miembros de nuestro equipo de ventas usan @menciones para compartir información sobre clientes potenciales, contactos y organizaciones. Los miembros de nuestro equipo de diseño y los miembros del equipo de logística usan @metions para colaborar y compartir información del proyecto con regularidad. @mention se ha convertido en una herramienta de colaboración indispensable que reemplaza a los correos electrónicos”