PropelCare confía en Vtiger Help Desk para garantizar que los entusiastas de los vuelos no se queden en el aire

No es todos los días, tenemos la oportunidad de trabajar con una empresa que fabrica juguetes tan geniales. Y no sorprende que la mayoría de sus productos se agoten rápidamente.

Detrás de todas estas cosas interesantes, está PropelCare, un equipo de héroes anónimos que se aseguran de que los entusiastas de los vuelos se diviertan con estos increíbles artilugios.

..los problemas de los clientes se acumulaban en miles ..

PropelCare tenía su propio conjunto de desafíos. Los casos se acumulaban en miles y un pequeño equipo tenía las manos ocupadas. Doblar el equipo no era una opción. De hecho, tenían que ver con menos.

Así que nos pusimos manos a la obra

Nuestra primera prioridad fue optimizar el proceso de manejo de casos y automatizar tareas que no necesitaban participación humana.

El conocimiento profundo de Phillip sobre el tipo de problemas que enfrentan los clientes nos ayudó a clasificarlos de manera efectiva y automatizar las respuestas sin la participación de un agente.

Solo los problemas avanzados de resolución de problemas, reparación y reemplazo necesitaban intervención humana.

Automatización de enrutamiento y asignación + resoluciones automatizadas inteligentes

Los problemas informados en la bandeja de entrada de PropelCare se llevaron a Vtiger, se enrutaron al soporte L1 y se asignaron a un agente automáticamente. Los problemas que se originaron en países de habla no inglesa se enviaron al equipo local adecuado.

Los agentes L1 clasifican los problemas con 2 clics. El sistema encuentra automáticamente la respuesta correcta y la envía al cliente. > El 70% de los problemas se resuelven de esta manera.

Para facilitar las cosas a los agentes de soporte, los casos se priorizan y simplemente los resuelven en ese orden.

Tienen fácil acceso a lo que necesitan en una pantalla con un diseño intuitivo. Las escaladas se señalan a la atención de las partes interesadas clave.