Tecnologías RussAir + Vtiger CRM

Primero, un poco sobre la compañía

RussAir Technologies Private Limited, establecida en 2013, fabrica distribuidores de tecnologías de salud personal y ambientales para empresas, que van desde cortinas de aire hasta mata insectos y dispensadores de jabón. RussAir Technologies ha implementado con éxito proyectos para clientes de diversas industrias como la farmacéutica, lácteos, procesamiento de bebidas y alimentos, automotriz, hotelería y otras industrias.

Desafío

RussAir Technologies tiene más de 5000 clientes de grandes y pequeñas empresas y una red de más de 500 revendedores. En consecuencia, la gestión de la información del cliente, los datos relacionados con el trato y las consultas de los clientes con sus sistemas basados ​​en papel fue una tarea incómoda. Recopilar datos de estos documentos para crear informes y proyectar ventas trimestrales fue un proceso tremendamente ineficiente. El equipo de ventas dedicó más tiempo a presentar documentos y buscar datos de esos archivos que a cerrar tratos. La ineficiencia en la gestión de los datos relacionados con los acuerdos causó retrasos no deseados y una mala experiencia del cliente. Para resolver estos problemas, las opciones de RussAir consistían en invertir mucho en nuevos sistemas y personal locales para mantener esos sistemas operativos, o bien encontrar una solución basada en la nube que pudiera reducir gran parte de la mano de obra y los gastos.

La solución: Vtiger One Edition

“Buscábamos una solución de CRM intuitiva que pudiera satisfacer todas nuestras necesidades comerciales. Y Vtiger trabajó perfectamente para nosotros ", dice el Sr. Sanjay Ray Chowdhury, el Director Ejecutivo de RussAir Technologies. “Evaluamos un par de otros CRM como Salesforce y SAP. Pero estos CRMs carecían de la flexibilidad que necesitábamos o eran demasiado caros. Vtiger es fácilmente configurable para nuestro proceso de negocios y su precio es el mejor para nosotros "A veces se gasta más dinero en la personalización que cualquier parte de CRM. Hicimos todas las personalizaciones en casa debido a la facilidad de flexibilidad ".

Vtiger One View para una vista del cliente de 360 ​​grados

• Proporcionó al equipo de RussAir todos los detalles necesarios para ofrecer la mejor solución posible. 
• Mejoró significativamente la experiencia del cliente posventa.
• Ayudó a eliminar los retrasos en el cierre de tratos utilizando métricas de trato como puntaje de trato, puntaje de compromiso y puntaje de sentimiento.

RussAir Technologies logra 34% CAGR con la ayuda de las perspectivas de ventas de Vtiger

“Hacer un seguimiento de las oportunidades y las ventas en papel fue una tarea tediosa para el equipo de ventas de RussAir. Sanjay dice: "Los gerentes tenían visibilidad cero en la tubería del representante de ventas. No pudimos realizar un seguimiento eficiente del tamaño y el estado de las oportunidades en las que cada representante de ventas estaba trabajando. El pronóstico de ventas por mes por trimestre estaba ausente ".

Vtiger CRM resolvió este problema. “Con Vtiger CRM, nuestros gerentes de ventas generan informes de ventas regularmente para rastrear oportunidades en la tubería. Y si los gerentes detectan oportunidades en el mismo estado durante mucho tiempo, intervienen rápidamente para verificar si los representantes de ventas enfrentan alguna dificultad para avanzar en el acuerdo ”. Al monitorear las actividades de los representantes de ventas, el gerente puede identificar las barreras que impiden a los representantes golpeando su cuota. También pueden detectar oportunidades para capacitar a los representantes para mantener un flujo de ventas saludable. “Ya que Vtiger nos ayuda a mantener nuestros canales de ventas precisos y saludables, podemos estimar los objetivos mensuales y pronosticar mejor nuestras ventas trimestrales sin ninguna conjetura”. Sanjay continúa diciendo: “La visibilidad en el canal de ventas y los pronósticos precisos impulsaron nuestro 34% CAGR . Y podríamos lograr esto sin aumentar la cantidad de empleados en el equipo. Para nosotros eso fue increíble. Vtiger ayuda a nuestro equipo de ventas a hacer más en menos tiempo y alcanzar objetivos mensuales más rápido ".

RussAir Technologies se ha convertido en una organización completamente sin papel

RussAir Technologies siempre quiso deshacerse de los documentos en papel. “Todo nuestro proceso de ventas se gestionó en documentos en papel. Antes de utilizar Vtiger, imprimíamos todos los documentos (cotizaciones, facturas y otros documentos de ventas) en papel para enviarlos a los clientes ".

Con Vtiger, RussAir se convirtió en una organización completamente sin papel. “Desde que comenzamos a usar Vtiger, podemos guardar al menos 3 resmas de papel en el proceso de cotización para cada cliente. Además, también podemos ahorrar en costos de impresión ”. La forma en que operaba la compañía cambió. Los gerentes se hicieron más responsables de sus decisiones, ya que toda la información estaba documentada en el CRM y tenía un registro de auditoría.

El equipo de soporte de RussAir Technologies puede servir mejor a sus clientes

Los equipos de servicio al cliente de RussAir en toda la India utilizan Vtiger para encontrar y ayudar a los clientes más cercanos a ellos. “Organizamos las consultas de los clientes en función de su ubicación. Todos los días, los representantes de servicio al cliente inician sesión en Vtiger desde diferentes ubicaciones para verificar los tickets generados para sus ubicaciones y dar los siguientes pasos para resolver esos problemas. Sin Vtiger, era imposible implementar la gestión de tickets basada en SLA. Vtiger ha mejorado significativamente la postventa de la experiencia del cliente ”. Dado que el equipo de ventas de RussAir usa Vtiger para capturar todos los datos relacionados con el cliente durante el proceso de ventas, los miembros del equipo de soporte pueden acceder fácilmente a esta información para brindar soluciones a los clientes.

La relación de Vtiger y RussAir se está fortaleciendo

Desde la implementación de Vtiger CRM, Sanjay ha observado una mejora continua en la forma en que su equipo interactúa y se relaciona con los clientes. El historial de contactos de 360 almacenado en Vtiger CRM le brinda a su equipo todos los detalles para brindar la mejor solución posible. "Hay un largo camino por recorrer con tantas nuevas funcionalidades que se publican regularmente por Vtiger", dice. RussAir Technologies espera utilizar las funciones de seguimiento de documentos y aprobaciones de descuento de cotización que se lanzaron recientemente. El equipo de RussAir suele ser el primero en implementar nuevas funciones e interactúa activamente con Vtiger para proporcionar comentarios valiosos. Es una relación simbiótica que se fortalece cada año.