Hardware simple + Vtiger CRM

Primero, un poco sobre la compañía

Simple Hardware es una empresa de inicio de IoT checa que ofrece dispositivos de IoT geniales, baratos y confiables con una batería de larga duración en todo el mundo. Estos dispositivos se pueden usar e integrar rápidamente en los sectores de seguros, seguridad, industria 4.0, Smart City, e-agro, logística y servicios públicos. Actualmente, los dispositivos de hardware simple se implementan con éxito en 20 países de todo el mundo.

Desafío

Todos los días, miles de clientes visitan el sitio web de la empresa y se comunican con el equipo de ventas. Sin un software CRM, capturar clientes potenciales y organizar estas conversaciones fue un proceso muy ineficiente. Las conversaciones de ventas quedarían enterradas en hilos de correo electrónico, chats privados y llamadas telefónicas. Esto significaba que, cuando los clientes realizaban un seguimiento, los representantes de ventas no tenían contexto sobre la conversación anterior y los clientes tenían que repetirse, lo que conducía a una mala experiencia del cliente.

“Con Vtiger en su lugar, podemos estar seguros de que no hay plomo en las grietas. Vtiger nos ayuda a rastrear todo el recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta el cierre de la transacción, y agiliza todo el proceso de ventas ".

Solución: Vtiger CRM

Pavel Sodomka, el fundador de Simple Hardware, narra su búsqueda de CRM: “Comencé a buscar un CRM hace casi 10 para mis primeras empresas. Evalué los softwares de 20 CRM en el mercado, incluido Salesforce CRM. Pero ninguno de estos cumplió con nuestros requisitos comerciales. En pocos meses de uso de Salesforce CRM, sentimos que la herramienta es muy complicada y costosa. Quería un CRM que sea tan rico en funciones como Salesforce, pero no tan complicado. Fue entonces cuando encontré Vtiger CRM. Después de la evaluación inicial, encontramos que era el CRM perfecto para nuestro negocio ".

Vtiger One View ayuda a Simple Hardware a obtener un contexto de cliente de 360 ​​grados

Simple Hardware aprovechó Vtiger One View para generar datos completos de puntos de contacto de clientes anteriores en diferentes departamentos. Esto ayudó al equipo de Simple Hardwares a cerrar tratos más rápido y mejorar las interacciones con los clientes.

Vtiger ayuda a los conductores de captura de hardware simple sin esfuerzo

Las fuentes simples de hardware conducen de 2 maneras: una a través del formulario de contacto en el sitio web y la otra a través de correos electrónicos de consulta de ventas. "Con Vtiger en su lugar, podemos capturar todos nuestros clientes potenciales directamente en el CRM", dice Pavel. Él continúa: “Utilizamos formularios de contacto en el sitio web para capturar clientes potenciales, suscriptores de boletines y revendedores. Tan pronto como se envía el formulario, se crea un registro de contacto relacionado en Vtiger. Nuestro equipo de ventas luego califica el liderazgo y se suma a la cartera de ventas. Y cuando nuestros clientes potenciales nos envían consultas de ventas, nuestros representantes de ventas utilizan el complemento de Gmail para crear un registro de clientes potenciales en unos pocos clics. Ambos procesos aseguran que nunca perdamos oportunidades de ventas ”.

Vtiger ayuda al equipo a colaborar de manera eficiente para servir mejor a los clientes

Para el equipo de ventas de Simple Hardware, Vtiger CRM es el centro de todos los datos relacionados con transacciones. “Todas nuestras conversaciones de ventas se capturan en Vtiger. Todos nuestros correos electrónicos de ventas se envían a través de Vtiger. Nuestros representantes de ventas registran las notas de la reunión en el CRM después de cada conversación de ventas, ya sea en una llamada telefónica o en un evento ”. Además, el equipo utiliza @mention para colaborar y buscar ayuda para hacer avanzar el trato. "De esta manera podemos rastrear todas las comunicaciones de nuestros clientes en un solo lugar: Vtiger. Y este repositorio centralizado ayuda a nuestros representantes de ventas a obtener un contexto completo antes de responder a cualquier consulta del cliente ".

Hoy, con Vtiger CRM, el equipo de ventas de Simple Hardware puede capturar, centralizar y acceder a los datos de los clientes con facilidad. "Los beneficios que obtenemos a través de Vtiger CRM nos dan una ventaja competitiva sobre otros jugadores en el mercado", concluye Pavel.