Vorwerk + Vtiger CRM

Acerca de la Compañía

Vorwerk es una empresa con sede en Chile que se especializa en termofusión, impermeabilización y manejo de efectivo. Con varios clientes de alto perfil y un legado de 200 años, Vorwerk está comprometido con la distribución de productos y servicios de alta calidad a la industria chilena. En concreto, son proveedores activos de equipos para:

• Todo tipo de materiales termoplásticos, paneles, láminas y geomembranas plásticas.
• Procesamiento de billetes y monedas, impresoras de billetes para los sectores de banca comercial, portadores de valor, casinos de juego y establecimientos comerciales.

En una conversación reciente con Luis Rojas, administrador de CRM y jefe de equipos comerciales de Vorwerk, pudimos recopilar información valiosa sobre el impacto de la implementación de Vtiger CRM.

El Desafío

Según Luis, Vorwerk utilizaba la versión gratuita del software antes de unirse. Además, la empresa estaba trabajando con una empresa brasileña para la configuración del sistema. Pero cuando Luis se hizo cargo, cambiaron a Vtiger CRM por lo mismo. Señaló que antes todos los datos relacionados con clientes, cotizaciones, tareas diarias, etc., se mantenían en forma de trámites tradicionales. Solían anotar sus tareas diarias en cuadernos, lo que afectaba el flujo de trabajo y la productividad.

Vorwerk también utilizó una plataforma de correo electrónico independiente con MailChimp para crear y enviar correos electrónicos. Sin embargo, esto resultó en producciones lentas y una mala experiencia del cliente.

La solución: Vtiger CRM

Con la implementación de Vtiger CRM, las prácticas de papeleo se reemplazaron con éxito, lo que resultó en una finalización de tareas más rápida y una reducción de errores. Los procesos de ventas de Vorwerk se automatizaron y los empleados obtuvieron una mejor comprensión de cómo se debe utilizar Vtiger CRM para lograr sus objetivos.

Los problemas relacionados con el envío de correos electrónicos también se resolvieron con Vtiger CRM implementado y, por lo tanto, se reemplazó MailChimp. Los correos electrónicos comenzaron a enviarse directamente desde la aplicación mediante procesos automatizados, lo que ahorró mucho tiempo y esfuerzo.

El equipo de servicio de Vorwerk quería acceder a las órdenes de trabajo reflejadas como un trato. Por lo tanto, automatizaron los procesos entre los módulos de órdenes de trabajo y los módulos de ofertas de Vtiger CRM.

Luis señaló que la reimplementación y perfeccionamiento del uso de Vtiger CRM ha beneficiado enormemente al equipo de ventas de Vorwerk y que ahora sería difícil funcionar sin dicha aplicación. Hasta ahora, los vendedores de Vorwerk tenían que gestionar los datos de los clientes, la lista de tareas diarias y las cotizaciones en cuadernos. Esto no solo consumía mucho tiempo, sino que también era difícil rastrear, acceder y mantener los datos a diario. La productividad de los representantes de ventas se vio gravemente afectada, lo que afectó simultáneamente el crecimiento del negocio y la satisfacción del cliente. Con Vtiger CRM, Luis explica que la automatización de tareas manuales ayudó a generar datos de manera más rápida y precisa y a brindar respuestas oportunas a los clientes. Los representantes de ventas de Vorwerk también utilizan CRM para identificar clientes cercanos y organizar reuniones en consecuencia.

Conclusión

Vorwerk planea integrar CRM y ERP con la expectativa de un proceso fluido. En general, la empresa sigue experimentando un crecimiento con el sistema CRM. Luis menciona que Vtiger CRM ha sido un pilar fundamental en el crecimiento de Vorwerk en los últimos 5 años, lo cual también ha sido reconocido por los directivos de la firma. Esto se debe principalmente a su impacto en los procesos de ventas de la empresa.

Hasta ahora, han logrado un 100% más de eficiencia en el proceso de calificación de clientes potenciales. Además, Vtiger CRM ha desempeñado un papel clave en la configuración del sistema, lo que mejoró el rendimiento de Vorwerk, afirma Luis.