INDUSTRIA
Fintech
Ubicación
Kuala Lumpur, Malasia
TL; Resumen de RD
- Resumen de la Empresa: ZCITY es una aplicación con sede en Malasia que proporciona una pasarela de pago electrónico simplificada y ofrece emocionantes recompensas, reembolsos instantáneos y programas de devolución de efectivo para afiliados en la aplicación.
- Desafíos: Había informes y análisis inadecuados y una automatización limitada que afectaba su proceso de toma de decisiones y su productividad.
- Soluciones: Después de una investigación exhaustiva, Vtiger se implementó en varios departamentos para mejorar sus flujos de trabajo.
- Módulos utilizados: Chats en vivo, casos
- Beneficios claves: Reducción del tiempo dedicado a tareas manuales, mejora de la eficiencia y flexibilidad de personalización según las necesidades del negocio.
Anuncios
ZCITY es una aplicación de pasarela de pagos digitales que facilita los pagos en línea y los hace más gratificantes. La aplicación ofrece una plataforma sencilla y fácil de usar que combina grandes ofertas, mayores ganancias y emocionantes recompensas.
Ellos proveen:
- Recompensas en tiempo real y reembolsos de afiliados: Tanto los usuarios como los comerciantes se benefician de recompensas inmediatas a través de reembolsos instantáneos y programas de devolución de efectivo de afiliados, lo que genera más ahorros y beneficios.
- Diversas opciones de pago:La aplicación admite monederos electrónicos confiables como Touch'n GO, Boost, GrabPay Online, etc., atendiendo diferentes necesidades y preferencias.
- Transacciones Seguras y Fáciles: ZCITY ha colaborado con IPAY88, la principal pasarela de pago de Malasia para transacciones seguras y convenientes.
El Desafío
ZCITY se enfrentó a varios desafíos con su software existente antes de implementar Vtiger CRM. Los principales problemas incluían informes y análisis insuficientes, así como falta de automatización. Estas deficiencias dificultaban que la empresa acelerara las actividades principales, monitoreara los indicadores clave de rendimiento (KPI) y tomara decisiones informadas.
La solución: implementación de Vtiger CRM
ZCITY recurrió a Vtiger CRM después de descubrirlo a través de una investigación en línea. Vtiger proporcionó herramientas avanzadas de generación de informes y análisis para monitorear los indicadores clave de rendimiento, realizar un seguimiento de las actividades de los tickets y generar paneles de control útiles. Esto ayudó a la organización a obtener una imagen más clara de las actividades de sus agentes y a planificar de manera más eficiente.
La implementación de Vtiger se llevó a cabo en varios departamentos, incluidos los de operaciones, marketing y atención al cliente. Cada departamento tuvo acceso a funciones adaptadas a sus necesidades específicas. Por ejemplo, el equipo de soporte utilizó el módulo de chat en vivo de Vtiger, lo que mejoró su capacidad para comunicarse con los clientes y resolver problemas de manera más eficiente.
La automatización se convirtió en un beneficio fundamental, dando como resultado una reducción del 50% en el tiempo dedicado a seguimientos manuales u otras actividades diarias.
La flexibilidad de la opción de personalización de Vtiger permitió a ZCITY ajustar fácilmente los flujos de trabajo, crear campos personalizados y establecer reglas de automatización que se alineaban perfectamente con sus procesos comerciales.
Conclusión
La implementación de Vtiger CRM ha desempeñado un papel fundamental en la transformación de los procesos comerciales de ZCITY. Pudieron gestionar sus operaciones internas, reducir los costos operativos y, en última instancia, brindar una experiencia superior al cliente. La transformación permitió a ZCITY centrarse en su misión de proporcionar transacciones sin complicaciones a sus clientes.
TL; Resumen de RD
- Resumen de la Empresa: ZCITY es una aplicación con sede en Malasia que proporciona una pasarela de pago electrónico simplificada y ofrece emocionantes recompensas, reembolsos instantáneos y programas de devolución de efectivo para afiliados en la aplicación.
- Desafíos: Había informes y análisis inadecuados y una automatización limitada que afectaba su proceso de toma de decisiones y su productividad.
- Soluciones: Después de una investigación exhaustiva, Vtiger se implementó en varios departamentos para mejorar sus flujos de trabajo.
- Módulos utilizados: Chats en vivo, casos
- Beneficios claves: Reducción del tiempo dedicado a tareas manuales, mejora de la eficiencia y flexibilidad de personalización según las necesidades del negocio.
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ZCITY es una aplicación de pasarela de pagos digitales que facilita los pagos en línea y los hace más gratificantes. La aplicación ofrece una plataforma sencilla y fácil de usar que combina grandes ofertas, mayores ganancias y emocionantes recompensas.
Ellos proveen:
- Recompensas en tiempo real y reembolsos de afiliados: Tanto los usuarios como los comerciantes se benefician de recompensas inmediatas a través de reembolsos instantáneos y programas de devolución de efectivo de afiliados, lo que genera más ahorros y beneficios.
- Diversas opciones de pago:La aplicación admite monederos electrónicos confiables como Touch'n GO, Boost, GrabPay Online, etc., atendiendo diferentes necesidades y preferencias.
- Transacciones Seguras y Fáciles: ZCITY ha colaborado con IPAY88, la principal pasarela de pago de Malasia para transacciones seguras y convenientes.
El Desafío
ZCITY se enfrentó a varios desafíos con su software existente antes de implementar Vtiger CRM. Los principales problemas incluían informes y análisis insuficientes, así como falta de automatización. Estas deficiencias dificultaban que la empresa acelerara las actividades principales, monitoreara los indicadores clave de rendimiento (KPI) y tomara decisiones informadas.
La solución: implementación de Vtiger CRM
ZCITY recurrió a Vtiger CRM después de descubrirlo a través de una investigación en línea. Vtiger proporcionó herramientas avanzadas de generación de informes y análisis para monitorear los indicadores clave de rendimiento, realizar un seguimiento de las actividades de los tickets y generar paneles de control útiles. Esto ayudó a la organización a obtener una imagen más clara de las actividades de sus agentes y a planificar de manera más eficiente.
La implementación de Vtiger se llevó a cabo en varios departamentos, incluidos los de operaciones, marketing y atención al cliente. Cada departamento tuvo acceso a funciones adaptadas a sus necesidades específicas. Por ejemplo, el equipo de soporte utilizó el módulo de chat en vivo de Vtiger, lo que mejoró su capacidad para comunicarse con los clientes y resolver problemas de manera más eficiente.
La automatización se convirtió en un beneficio fundamental, dando como resultado una reducción del 50% en el tiempo dedicado a seguimientos manuales u otras actividades diarias.
La flexibilidad de la opción de personalización de Vtiger permitió a ZCITY ajustar fácilmente los flujos de trabajo, crear campos personalizados y establecer reglas de automatización que se alineaban perfectamente con sus procesos comerciales.
Conclusión
La implementación de Vtiger CRM ha desempeñado un papel fundamental en la transformación de los procesos comerciales de ZCITY. Pudieron gestionar sus operaciones internas, reducir los costos operativos y, en última instancia, brindar una experiencia superior al cliente. La transformación permitió a ZCITY centrarse en su misión de proporcionar transacciones sin complicaciones a sus clientes.