Impresionante experiencia de soporte
Escale la productividad de su soporte con la automatización inteligente y la administración cuidadosa. Cree una experiencia de soporte perfecta.
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La gestión de casos es el proceso que ayuda a los ejecutivos de soporte a resolver los problemas de los clientes según se especifica en los SLA. Combina la automatización con el proceso de resolución para lograr una mayor eficiencia.
Cree casos directamente desde los correos electrónicos de los clientes configurando Mailroom y transforme el contenido del correo electrónico en un registro de casos.
Cree un formulario web en el CRM y obtenga su código listo para incrustar en el código de su sitio web.
Configure reglas de asignación para asignar casos a agentes automáticamente. Elija entre los modos de asignación Round Robin y Least Loaded.
Configure alertas por correo electrónico para recordarle las fechas límite del caso. Configure los correos electrónicos de derivación que se enviarán en caso de infracciones de SLA
Help Desk Insights le brinda métricas como el desempeño de SLA, números de trabajos pendientes, casos violados, etc., para evaluar el desempeño.
Encuentre todos los registros relacionados con un caso en el widget Una vista del módulo Casos. Comuníquese con el contacto u organización relacionados con un caso directamente desde CRM. Realice un seguimiento de todos los casos, llamadas y chats relacionados.
Aproveche las métricas en tiempo real que indican la primera respuesta y las fechas de vencimiento. Cumpla las condiciones y plazos de su Acuerdo de nivel de servicio con información rápida sobre SLA.
Realice un seguimiento del tiempo dedicado a los casos sin esfuerzo con Timelogs. Cree facturas por horas facturables o deduzca las horas de soporte gratuitas.
Aurik obtiene visibilidad completa de las operaciones comerciales al ejecutar los casos y tickets de Vtiger.
Hogar Futuro aumentó la satisfacción de sus clientes en un 15% al implementar el módulo de Mesa de Ayuda y Ventas de Vtiger.
GB Advisors personaliza su experiencia de CRM utilizando Vtiger para ampliar su base de clientes de manera exponencial.
Listo para sumergirse?