Cree cualquier cantidad de políticas de SLA que dicten cómo debe responder a los casos en varios escenarios de urgencia. Cree políticas de SLA independientes para clientes y equipos internos.
Eleve el listón de las expectativas de atención al cliente sin ningún problema. Vtiger le presenta una política de SLA integral que cubre todas las bases.
Basar los tiempos de resolución de SLA y las escaladas en función de los tipos de problemas, las prioridades del cliente y otros criterios. Luego, realice un seguimiento en todos los casos.
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un acuerdo entre una empresa y su cliente. Describe los servicios que se prestarán dentro de las condiciones y plazos acordados.
Cree cualquier cantidad de políticas de SLA que dicten cómo debe responder a los casos en varios escenarios de urgencia. Cree políticas de SLA independientes para clientes y equipos internos.
Especifique tiempos de respuesta y resolución aceptables para cada SLA, en función de si el caso se considera de prioridad baja, media, alta o urgente.
Especifique el horario comercial en el que su equipo de soporte está disponible para atender a sus clientes (en zonas horarias específicas). Configure las políticas de SLA tanto para el horario comercial como para el horario calendario.
Configure alertas automáticas por correo electrónico para mantenerlo al tanto de los objetivos de SLA que se acercan. Puede especificar el umbral en minutos, horas o días, así como agregar plantillas específicas.
Las reglas y alertas de escalamiento altamente personalizables garantizan que los SLA violados se conviertan en la prioridad del equipo de soporte, lo que garantiza la confianza del cliente en su organización.
Utilice flujos de trabajo para configurar determinadas acciones para que se realicen automáticamente en función del estado de SLA de un caso. El temporizador SLA funciona en sincronía con el estado del caso.
Listo para sumergirse?