Gratifique a los clientes con una política de SLA integral

Eleve el listón de las expectativas de atención al cliente sin ningún problema. Vtiger le presenta una política de SLA integral que cubre todas las bases.

Basar los tiempos de resolución de SLA y las escaladas en función de los tipos de problemas, las prioridades del cliente y otros criterios. Luego, realice un seguimiento en todos los casos.

vtiger slas

¿Qué es un SLA?

Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un acuerdo entre una empresa y su cliente. Describe los servicios que se prestarán dentro de las condiciones y plazos acordados.

Definir políticas de SLA

Defina políticas de SLA según el cliente, la región o el área funcional

Cree cualquier cantidad de políticas de SLA que dicten cómo debe responder a los casos en varios escenarios de urgencia. Cree políticas de SLA independientes para clientes y equipos internos.

tiempos de respuesta y resolución para cada SLA

Objetivos de respuesta y resolución basados ​​en prioridades

Especifique tiempos de respuesta y resolución aceptables para cada SLA, en función de si el caso se considera de prioridad baja, media, alta o urgente.

Horario comercial y SLA

Entrelaza el horario comercial y los SLA

Especifique el horario comercial en el que su equipo de soporte está disponible para atender a sus clientes (en zonas horarias específicas). Configure las políticas de SLA tanto para el horario comercial como para el horario calendario.

Alertas de previsión

Las alertas de prospectiva llaman la atención sobre los SLA vencidos

Configure alertas automáticas por correo electrónico para mantenerlo al tanto de los objetivos de SLA que se acercan. Puede especificar el umbral en minutos, horas o días, así como agregar plantillas específicas.

Escaladas automáticas

Las escaladas automáticas aseguran que las partes interesadas clave se mantengan informadas

Las reglas y alertas de escalamiento altamente personalizables garantizan que los SLA violados se conviertan en la prioridad del equipo de soporte, lo que garantiza la confianza del cliente en su organización.

flujos de trabajo para la automatización basada en SLA

Utilice los estados de SLA en los flujos de trabajo para la automatización basada en SLA

Utilice flujos de trabajo para configurar determinadas acciones para que se realicen automáticamente en función del estado de SLA de un caso. El temporizador SLA funciona en sincronía con el estado del caso.

casos de estudio

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