Gratifique a los clientes con una política de SLA integral

Cree cualquier cantidad de políticas de SLA que dicten cómo debe responder a los casos en varios escenarios de urgencia. Cree políticas de SLA independientes para clientes y equipos internos.

Especifique tiempos de respuesta y resolución aceptables para cada SLA, en función de si el caso se considera de prioridad baja, media, alta o urgente.

Especifique el horario comercial en el que su equipo de soporte está disponible para atender a sus clientes (en zonas horarias específicas). Configure las políticas de SLA tanto para el horario comercial como para el horario calendario.

Configure alertas automáticas por correo electrónico para mantenerlo al tanto de los objetivos de SLA que se acercan. Puede especificar el umbral en minutos, horas o días, así como agregar plantillas específicas.

Las reglas y alertas de escalamiento altamente personalizables garantizan que los SLA violados se conviertan en la prioridad del equipo de soporte, lo que garantiza la confianza del cliente en su organización.

Utilice flujos de trabajo para configurar determinadas acciones para que se realicen automáticamente en función del estado de SLA de un caso. El temporizador SLA funciona en sincronía con el estado del caso.