Respuestas rápidas a problemas previamente resueltos

Proporcione a los clientes y empleados respuestas rápidas a preguntas comunes mediante la creación de una base de conocimiento privada y pública de casos resueltos.

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Preguntas frecuentes del servicio de asistencia

¿Qué son las preguntas frecuentes en la mesa de ayuda?

Las preguntas frecuentes son una característica del software de mesa de ayuda que se utiliza para mantener la información relacionada con el producto o el servicio que se pregunta con frecuencia en preguntas y respuestas.

Convertir casos comunes a preguntas frecuentes

Si una pregunta resuelta en un caso puede surgir en el futuro, convierta el caso en una solución de base de conocimientos para que los empleados y clientes puedan acceder rápidamente.

Dar a los clientes acceso a preguntas frecuentes a través del portal

Cree un repositorio de preguntas y respuestas frecuentes al que puedan acceder los equipos internos cuando resuelvan problemas de los clientes o los clientes a través del portal del cliente, evitando la necesidad de utilizar su equipo de soporte para preguntas.

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