Convertir casos comunes a preguntas frecuentes
Si una pregunta resuelta en un caso puede surgir en el futuro, convierta el caso en una solución de base de conocimientos para que los empleados y clientes puedan acceder rápidamente.
Proveedores de clientes y empleados con respuestas rápidas a preguntas comunes mediante la creación de una base de conocimiento pública y privada de casos resueltos.
Las preguntas frecuentes son una característica del software de mesa de ayuda que se utiliza para mantener la información relacionada con el producto o el servicio que se pregunta con frecuencia en preguntas y respuestas.
Si una pregunta resuelta en un caso puede surgir en el futuro, convierta el caso en una solución de base de conocimientos para que los empleados y clientes puedan acceder rápidamente.
Cree un repositorio de preguntas y respuestas frecuentes al que puedan acceder los equipos internos cuando resuelvan problemas de los clientes o los clientes a través del portal del cliente, evitando la necesidad de utilizar su equipo de soporte para preguntas.