La información en tiempo real le brinda la comprensión más actual de las métricas de la mesa de ayuda. A partir de una vista de alto nivel, puede profundizar en los casos importantes que necesitan su atención.
Los conocimientos de soporte ayudan cuando el desempeño del equipo de soporte no está alineado con las expectativas de la organización o del cliente. Es valioso conocer los factores subyacentes que influyen en el desempeño y por qué algunos equipos y agentes se desempeñan bien de manera consistente.
Identifique SLA importantes que vencen en un futuro próximo. Detecte los atrasos y los casos no resueltos de un vistazo y actúe sobre ellos de inmediato.
Obtenga información sobre el desempeño de su equipo de soporte en función de múltiples métricas. Considere las métricas como casos abiertos, primera respuesta, SLA y respuestas de encuestas para medir su rendimiento.
Las métricas históricas brindan información extraída de datos de rendimiento pasados, como el tiempo promedio de primera respuesta, la antigüedad del caso, etc.
Los gráficos suelen tener datos categorizados por numerosos aspectos. Vtiger le permite ocultar parámetros irrelevantes según su necesidad de análisis claros y evaluaciones más rápidas.
Filtre los datos de métricas históricas por varios períodos de tiempo. Vtiger le permite filtrar por últimos siete días, últimos 30 días, últimos 90 días, etc.
Obtenga información sobre la tasa de cumplimiento del SLA y la respuesta del cliente en la encuesta de satisfacción. Determine los niveles de satisfacción del cliente con la ayuda de las respuestas de la encuesta.
PropelCare confía en Vtiger Help Desk para garantizar que los entusiastas de la luz no se queden en el aire.
XSEED automatiza todo su proceso de ventas con Vtiger CRM.
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