Use Vtiger CRM como una herramienta integral de QMS para verificar y monitorear la calidad de todo, desde los SKU en el almacén hasta las conversaciones de los miembros del equipo de ventas y soporte.
Quality Audit es un complemento que le brinda el poder de una herramienta de auditoría integral integrada directamente en su CRM. Esto hace que todo el proceso de auditoría, desde la planificación y la ejecución hasta la elaboración de informes, sea pan comido.
Este potente complemento utiliza el poder de IA de cálculo para permitirle incluso auditar la calidad de las conversaciones que sus equipos de ventas y soporte tienen con los clientes.
Con Quality Audit, las auditorías internas son muy sencillas y rentables. Por lo general, es costoso y lleva mucho tiempo planificar y realizar auditorías en papel y, a menudo, los datos nunca se analizan adecuadamente. Ahora se pueden realizar auditorías con frecuencia y se puede rastrear y eliminar el incumplimiento.
El complemento Quality Audit se puede adaptar fácilmente para que coincida con los flujos y procesos de su negocio. Las plantillas y formularios se pueden personalizar y crear fácilmente sin necesidad de conocimientos técnicos. Dado que el complemento está optimizado para uso móvil, las auditorías se pueden realizar en ubicaciones remotas y los datos se capturan y están disponibles para su análisis en tiempo real.
Con auditorías de calidad oportunas y rigurosas, habrá una marcada mejora en la calidad de los resultados y el cumplimiento de los estándares esperados. Esto, a su vez, impulsará el deleite de los clientes y empleados.
Con Vtiger Quality Audit, puede crear sus propias plantillas personalizadas con solo unos pocos clics. La plantilla se puede personalizar según las necesidades de su negocio, la frecuencia de su auditoría e incluso según los disparadores preestablecidos.
Una vez que se ha creado una plantilla, se puede reutilizar tantas veces como sea necesario, lo que elimina la necesidad de crear, rastrear y archivar manualmente las respuestas de auditoría.
Los formularios de auditoría se crean automáticamente a partir de las plantillas y se asignan al auditor. Se puede acceder cómodamente a los formularios de auditoría desde tu celular lo que brinda la flexibilidad para auditar ubicaciones remotas como almacenes e incluso camiones.
Además de registrar las respuestas a las preguntas de auditoría, al usar la capacidad de auditoría de calidad, los auditores también pueden grabar imágenes e incluso grabar videos. Estos se pueden etiquetar con preguntas particulares para obtener un contexto y una referencia precisos. La captura de imágenes y videos en vivo sirve como prueba incontrovertible de la autenticidad de la respuesta registrada por el auditor.
Las observaciones y las brechas detectadas durante la auditoría se pueden convertir en un ticket interno y rastrear hasta el cierre. Dado que el complemento de Auditoría de calidad está profundamente integrado con Vtiger CRM, los boletos se pueden asignar fácilmente a los propietarios designados.
Con todos los datos de auditoría de calidad centralizados en una sola ubicación en CRM, puede extraer información profunda para identificar puntos de falla e impulsar mejoras. Esto es mucho más rápido que tener que compilar e ingresar datos manualmente de varios informes de auditoría. Informes perspicaces con la capacidad de proporcionar puntajes y cortes y dados de la manera que necesita para evaluar le brindan los conocimientos que necesita para marcar la diferencia.
Medicina y Farmacia: Si es una empresa del sector médico y farmacéutico, está sujeta a normas reglamentarias estrictas. Para los hospitales y hogares de ancianos, es fundamental brindar los más altos estándares de atención a los pacientes. Con la auditoría de calidad, puede planificar y administrar fácilmente auditorías de nivel 1 a nivel 3 para garantizar el más alto nivel de satisfacción del cliente y cumplimiento normativo.
Seguridad alimenticia: Las auditorías de seguridad alimentaria abarcan todos los procesos en la preparación, manipulación y almacenamiento de los alimentos. Estas auditorías son necesarias para prevenir las enfermedades transmitidas por los alimentos. La inocuidad de los alimentos es fundamental tanto si es productor, envasador, procesador, distribuidor o comprador de piensos a granel, suplementos o productos para el consumo humano. Con Quality Audit puede demostrar su cumplimiento de los requisitos reglamentarios y de seguridad.
Elaboración: Si usted es un fabricante, además de las auditorías de cumplimiento, también debe lidiar con procesos de fabricación detallados y procedimientos de control de calidad, y productos complejos con especificaciones de productos precisas junto con cadenas de suministro extensas e intrincadas. Quality Audit puede ayudarlo a lograr la excelencia en cada etapa, desde el diseño y la ingeniería hasta el entorno de fabricación, la infraestructura y los procesos de mantenimiento hasta la inspección de las condiciones de los productos terminados.
Bienes de consumo: Si usted es una empresa FMCG, la satisfacción y la lealtad del cliente son esenciales para su éxito. Las auditorías internas periódicas son esenciales para garantizar la alta calidad de los productos de consumo y una mayor lealtad a la marca.
Cuidado de ancianos: Para las empresas de la industria del cuidado de personas mayores, es fundamental mantener un alto nivel de atención para quienes lo necesitan. Un cronograma de auditoría de calidad regular y bien planificado aumenta la responsabilidad y demuestra su compromiso con la seguridad del paciente. Con Quality Audit, puede asegurarse de que haya una evaluación continua de su servicio con respecto a los estándares aplicables e impulsar la mejora continua.
Hospitalidad: En la industria hotelera altamente exigente y competitiva, la clave del crecimiento es brindar servicios de la más alta calidad a sus clientes de manera constante. Con Quality Audit, puede establecer fácilmente auditorías funcionales y técnicas periódicas para todo, desde las relaciones con el cliente hasta la calidad del proveedor, para mantenerse por delante de la competencia y también cumplir con los requisitos reglamentarios.
venta al por menor: Las empresas que operan en el espacio minorista tienen que lidiar con procesos y procedimientos complejos. Los minoristas con varias tiendas deben ir un paso por delante y requieren procesos estandarizados para brindar el estándar de servicio de la empresa de manera consistente en todas las ubicaciones. Las empresas que pueden aprovechar sus sistemas internos de manera efectiva podrán brindar una experiencia superior para su consumidor final. La auditoría de calidad puede ayudar fácilmente a medir la eficacia del servicio y los puntos de contacto e identificar las brechas que necesitan mejoras de manera oportuna.
