equipo de atención al cliente
Trate a cada cliente como el primero.

Resuelva más casos, mejore la eficiencia del soporte y maximice la satisfacción del cliente

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Incremente

en eficiencia

Aumentar la productividad del equipo.

  • Centralice su soporte multicanal en una sola plataforma
  • Automatice completamente el proceso de creación, asignación y resolución de casos.
  • Facilite la colaboración de los miembros del equipo para garantizar una resolución rápida de los casos.
  • Convierta las preguntas frecuentes en una base de conocimiento accesible en el portal de autoservicio para reducir el volumen de casos y ayudar a su equipo a concentrarse en resolver problemas más complejos.

Obtenga información útil

  • Utilice los conocimientos de la mesa de ayuda de Vtiger para obtener visibilidad en tiempo real del rendimiento de su equipo y tomar decisiones basadas en datos.
  • Visualice las métricas más importantes, como el tiempo de resolución de casos, la carga de trabajo del equipo, las calificaciones de satisfacción del cliente y más para identificar rápidamente los cuellos de botella y responder a ellos más rápido.
  • Programe informes para convertir datos sin procesar en información procesable y encuentre soluciones rápidas a problemas comunes de la mesa de ayuda.

Mejorar la satisfacción del cliente.

  • Configure los SLA para priorizar casos, automatizar escalamientos y garantizar la confiabilidad del soporte al cliente.
  • Establezca el horario comercial para establecer expectativas de respuesta y apoyar a los clientes en todas las zonas horarias.
  • Envíe una encuesta de satisfacción del cliente para medir la felicidad del cliente después de cada resolución de caso.

Software de mesa de ayuda fácil de usar

  • Trabaje en una plataforma unificada para proporcionar soluciones rápidas, consistentes y conscientes del contexto.
  • Reciba alertas en pantalla y por correo electrónico sobre consultas de clientes que provengan de correos electrónicos, llamadas telefónicas, chats, formularios web, portal de clientes o canales sociales.
  • Automatiza con un toque personal.

Resolver problemas más rápido

  • Colabore rápidamente dentro y entre equipos para resolver los problemas de los clientes a tiempo.
  • Asigne copropietarios para un caso cuando un equipo diferente esté trabajando en la resolución sin perder la visibilidad del progreso.
  • Obtenga recomendaciones inteligentes de respuestas relevantes. El sistema inteligente de Vtiger aprende a medida que utiliza estas recomendaciones para arrojar solo las mejores respuestas.
  • Use respuestas enlatadas para responder preguntas frecuentes con mayor rapidez.

Colabora mejor

  • Use @menciones para llamar rápidamente la atención de los miembros del equipo
  • Cree órdenes de trabajo y tickets internos para asignar tareas entre equipos.
  • Intercambie documentos con los clientes a través del portal del cliente para evitar cambios innecesarios.

Características de la mesa de ayuda

Un líder reconocido

Insignia de Gartner Peer Insights
insignia de g2crowd
insignia de asesoramiento de software
insignia de sugerencia de software

Atención al cliente excepcional

El galardonado servicio al cliente centrado en permitirle tener éxito

Flexible y personalizable

Personalizable con solo hacer clic en un botón para adaptarse a su personal y proceso

Súper fácil de usar

Diseñado para ayudar a sus equipos a pasar más tiempo con los clientes y menos en ingresar datos

Vamos a empezar

*No se requiere tarjeta de crédito*

La mesa de ayuda de elección para empresas de todo el mundo