Amplifique su atención al cliente con poderosas herramientas de habilitación de agentes

Optimice la productividad de los equipos de cara al cliente con la base de conocimiento centrada en la experiencia del cliente (CX). Capacite a los agentes para que se centren en la experiencia del cliente y en las interacciones memorables con los clientes.

¿Qué es la habilitación de agentes en la mesa de ayuda de Vtiger?

Aproveche las herramientas de habilitación de agentes para crear y mantener un repositorio de información relacionada con la experiencia del cliente. Reduzca la dependencia de los clientes de los equipos de soporte mediante la creación de preguntas frecuentes y artículos. Fortalezca la capacidad de su equipo de soporte para resolver los problemas de los clientes con un acceso rápido a los contratos de servicio y las páginas de citas, todo en un solo lugar.

Repositorio central de preguntas frecuentes

Utilice las preguntas frecuentes para cumplir sus objetivos de CX y potenciar sus equipos centrados en el cliente. Cree o importe preguntas frecuentes dentro del CRM. Automatice la creación de preguntas frecuentes a partir de casos resueltos mediante flujos de trabajo: aproveche las preguntas frecuentes constructivas como una parada rápida para encontrar soluciones.

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Artículos impactantes para la capacitación optimizada de agentes

Cree artículos sobre las palabras clave y consultas más buscadas. Optimice sus artículos con capturas de pantalla, imágenes y enlaces a otros artículos, sitios web, etc., para aumentar las conversiones. Automatice sus preguntas de la sala de correo en artículos usando flujos de trabajo.

Automatización de tickets vinculados a contratos de servicio

Los servicios de posventa son esenciales para una CX impecable. Automatice la creación de tickets para cada contrato de servicio en el CRM utilizando flujos de trabajo. Optimice la calidad de las interacciones con acceso rápido a preguntas frecuentes y artículos.

Programación de citas sin esfuerzo

Facilite el proceso de programación de citas de sus clientes potenciales y clientes utilizando la función Página de citas. Personalice cada interacción con el cliente en función de su puntuación de opinión y el historial de interacciones mediante One View.

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