| Los datos de los clientes están dispersos en múltiples aplicaciones utilizadas por: - Equipos de marketing (por ejemplo, herramientas de marketing por correo electrónico, herramientas de escucha social, herramientas de campaña multicanal)
- Equipos de ventas (por ejemplo, administración de canalización, análisis de conversaciones, herramienta CPQ, participación de documentos, herramientas de colaboración)
- Mesa de ayuda (por ejemplo, base de conocimientos, portal, chatbot, correos electrónicos, llamadas)
Esto no solo dificulta el trabajo de los equipos de Ventas, Marketing y Atención al cliente, sino que dicho entorno también exige la necesidad de otra herramienta para unir todos los puntos de contacto :-). El autor llama a esa herramienta una 'Plataforma de Éxito del Cliente'. Los especialistas en marketing llaman a esta herramienta 'Plataforma de datos del cliente' (CDP). En Vtiger, hemos adoptado un enfoque unificado. Vtiger One es una plataforma que empodera a los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente al darles Una vista en Prospecto, Contacto, Trato, Caso, Contacto, Organización, etc. Hay un registro de Cliente. Todos los puntos de contacto en todos los canales y transacciones (acuerdos, cotizaciones, casos, campañas de correo electrónico) están vinculados a ese registro, lo que nos permite ofrecer una Vista en cada transacción, como Acuerdo o Caso. A través de integraciones con canales de comunicación (correo electrónico, teléfono, SMS, soluciones para reuniones, etc.), Vtiger trae puntos de contacto sin problemas a One View. Con características avanzadas como el siguiente, Vtiger One le permite a su empresa crear puntos de contacto impactantes a través del viaje del cliente en función del compromiso y el perfil. - Diseñador de procesos
- Libros de jugadas
- Salas de ofertas
- Secuencias de Ventas
- Puntuación de acuerdos basada en IA
- Recomendaciones de ofertas
Vtiger One también permite el entrenamiento de los equipos de ventas y servicio al cliente con LMS integrado y módulo de entrenamiento que incluye análisis de conversaciones de llamadas de ventas y correos electrónicos. Jamie afirma: “La tecnología de éxito del cliente adecuada permite a las empresas colaborar en una plataforma compartida que las une en torno a compromisos específicos, informes y datos de salud del cliente en tiempo real y una potente automatización. En lugar de notas adhesivas, sus gerentes de cuenta pueden confiar en recordatorios de tareas automatizados y administración de cartera generada por el sistema en tiempo real, lo que significa un enfoque más nítido con un tiempo precioso dedicado a tareas críticas”. Estamos de acuerdo con eso de todo corazón. Simplemente no nos dimos cuenta de que habíamos construido una plataforma de 'Éxito del cliente' en el camino. No es sorprendente que las herramientas de capacitación en ventas estén experimentando un aumento en la adopción, ya que las ventas se han vuelto mucho más matizadas. De hecho, ya no se trata solo del producto que vendes. Los vendedores deben hacer la investigación correcta, comunicarse en el momento adecuado, decir lo correcto en las reuniones, enviar las palabras correctas en un correo electrónico o en el documento correcto y manejar las objeciones de la manera correcta. |
